重慶氣礦汽車服務大隊多項舉措提升駕駛員服務質(zhì)量

　　?今年來，重慶氣礦汽車服務大隊認真謀劃，積極部署，采取多舉措，著力提升駕駛員服務質(zhì)量，展示駕駛員新面貌，為大隊樹立良好的“窗口”形象。

　　強化責任意識。組織駕駛員學習《汽車服務大隊QHSE管理手冊》《汽車服務大隊駕駛崗位QHSE責任書》相關(guān)要求及分析交通事故典型案例，讓駕駛員“清楚崗位職責、知曉崗位責任、明晰屬地要求”。模范遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，牢固樹立“對自己負責、對他人負責、對家人負責”的行車安全意識，做到崗位盡職履責不偏差、不失誤，為大隊打造一支“知責之心、擔責之能、履職之行”的駕駛員隊伍。

　　強化紀律意識。堅持“服從領(lǐng)導、聽從調(diào)派”的原則，從嚴遵守“上下班、請銷假、禁酒令”管理制度，推動駕駛員紀律建設(shè)大提升。嚴禁特種車輛及九座以上載客車輛搭乘企業(yè)外的人員，避免不必要的糾紛事件發(fā)生。重點對“車輛調(diào)派管理、車輛超速行駛、車輛GPS故障修復、公車定點停放、回場車輛檢查、夜間車輛運行”等典型性不合規(guī)問題，一律從嚴查處、通報曝光，決不姑息手軟，堅決遏制“車輪上的不正之風”。

　　強化服務意識。加強駕駛員的作風培養(yǎng)和養(yǎng)成，堅持“安全、準時、禮儀、保密”服務行為規(guī)范，端正駕駛員服務態(tài)度。邀請專家進行“禮儀服務”專項培訓，促進駕駛員主動提升服務意識。開展駕駛員服務質(zhì)量滿意度“掃碼”評價活動，今年來，收到業(yè)務外包駕駛員滿意度調(diào)查問卷213人次，考核結(jié)果均為滿意，切實增強了駕駛員安全服務意識和安全服務水平，為用車人提供了便捷、安全、舒適的用車環(huán)境。