品牌提升作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，務(wù)必在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平鞏固、提升、升級(jí)。同時(shí)，筆者認(rèn)為，抓企業(yè)品牌形象首先要從員工形象抓起，要從個(gè)人素質(zhì)的提升著手。
當(dāng)前，我們工作當(dāng)中常常會(huì)見到“四種人”。第一種是責(zé)任意識(shí)缺乏的人，這類人大多是沒有過多追求，在他們心中沒有工作質(zhì)效的概念，敷衍地工作，躺平地生活。第二種是服務(wù)意識(shí)淡薄的人。過于自我，沒有堅(jiān)持換位思考，對(duì)于客戶需求上心程度不夠，舉手之勞多一點(diǎn)都不行，甚至出現(xiàn)態(tài)度不好、服務(wù)不周到的情況。還有一種人就是危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的人，過于“墨守成規(guī)”，根深蒂固地得過且過工作，固步自封，原地踏步，往往也會(huì)存在多一事不如少一事的心理。最后一種就是喜歡看熱鬧的人，事不關(guān)己就高高掛起，甘愿做一個(gè)旁觀者。
倘若不擯棄“四種人”的做派，如何談服務(wù)?如何做品牌?換言之，人人都是企業(yè)的形象大使，品牌提升，就應(yīng)該從“我”做起，首先就是要做到“四有”。
一要有能力，保障服務(wù)質(zhì)量的能力。包括策劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)技能等多種能力，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟娜W(xué)習(xí)和培養(yǎng)，這樣才能在服務(wù)客戶、服務(wù)工作的過程中高效地達(dá)到目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)成品牌。
二要有態(tài)度，務(wù)實(shí)肯干的態(tài)度。好的態(tài)度決定工作的好壞，一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜藫?dān)不了大任，一副無(wú)所謂的心態(tài)也不能把事做得出色，零缺陷的理念、零容忍的決心始終不能變。
三要有擔(dān)當(dāng)，舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)。要用心去履行責(zé)任，變壓力為動(dòng)力，在發(fā)現(xiàn)問題和解決處理問題中不斷提高自己，徹底改變“碰到問題就發(fā)牢騷，犯錯(cuò)就想辦法規(guī)避責(zé)任，不能接受批評(píng)”三類現(xiàn)象，做到敢于擔(dān)當(dāng)。
四要有目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。要為自己設(shè)立工作目標(biāo)，自己的工作如何開展?究竟要做成什么樣?要給自己定任務(wù)、設(shè)鬧鐘，定期檢驗(yàn)自己的工作成效，用目標(biāo)來(lái)引領(lǐng)工作，用“復(fù)審”來(lái)推動(dòng)工作。
當(dāng)然，作為企業(yè)，要通過持之以恒地培訓(xùn)、教育和引導(dǎo)，讓員工慢慢摒棄“四種人”意識(shí)，提升其個(gè)人形象。員工的形象好了，企業(yè)的形象才會(huì)好，員工的素質(zhì)高了，也才能在推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作中行非常之力、做久久之功。
