K177次列車(chē)暖心一幕：失落的手機(jī)，重拾的溫情
11月13日，初冬的陽(yáng)光灑在廣袤的隴原大地上，為這片古老的土地增添了一絲暖意。
一列滿(mǎn)載著旅客的K177次列車(chē)，從中原腹地鄭州出發(fā)正沿著古老的絲綢之路，一路向西，緩緩駛向遠(yuǎn)方。車(chē)廂內(nèi)，一篇溫馨的故事正在悄然上演，它不僅展現(xiàn)了鐵路服務(wù)人員的細(xì)致與溫情，更彰顯了人與人之間互助友愛(ài)的美好情感，猶如冬日里的一縷陽(yáng)光，溫暖著每一位旅客的心田。
清晨6時(shí)43分，晨曦初露，薄霧輕籠，K177次列車(chē)緩緩駛離甘肅蘭州站向西寧進(jìn)發(fā)。10號(hào)臥鋪車(chē)廂內(nèi)，柔和的廣播如同涓涓細(xì)流，輕輕流淌在旅客的心間，為他們驅(qū)散旅途的疲憊。有的旅客倚靠在臥鋪上，享受著難得的閑暇時(shí)光;有的低頭刷著手機(jī)，瀏覽著五彩斑斕的世界;有的則細(xì)細(xì)品味著美味的早餐，迎接新的一天。車(chē)廂內(nèi)，彌漫著一片寧?kù)o祥和的氛圍。
突然，一聲焦急的呼喊，打破了車(chē)廂的寧?kù)o。“我的手機(jī)不見(jiàn)了，怎么辦啊?”呼喊聲飽含著無(wú)助和焦急，大家紛紛投來(lái)關(guān)切的目光，有人輕聲安慰道：“先生，再仔細(xì)找找，看看是不是落在衣服口袋里了?
“先別著急，車(chē)廂里安裝有監(jiān)控呢。”一位旅客鎮(zhèn)定地說(shuō)道。聽(tīng)到呼喊聲，筆者也聞聲趕來(lái)，關(guān)切地詢(xún)問(wèn)：“您是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)的?方便的話(huà)，可以用我的手機(jī)給您撥打一下試試嗎?
“我剛才借其他旅客的手機(jī)撥打過(guò)了，顯示無(wú)法接通。”中年男子眉頭緊鎖，語(yǔ)氣中充滿(mǎn)了焦急和不安。這時(shí)，列車(chē)員聽(tīng)到喊聲，立即放下手中的工作，快步走到中年男子身旁，詳細(xì)了解了事情的來(lái)龍去脈。她面帶微笑，語(yǔ)氣溫和而堅(jiān)定地說(shuō)：“先生，您請(qǐng)放心，列車(chē)上很少發(fā)生旅客財(cái)物丟失的現(xiàn)象，即使發(fā)生了，我們也一定會(huì)盡全力幫您找回的。”
“您是幾號(hào)鋪位的?請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下，是不是把手機(jī)放在鋪位上充電了?”
“我是8號(hào)中鋪，昨晚身體疲憊，看了一會(huì)兒抖音就睡著了。”男子略帶歉意地回答道。
“我?guī)湍纯础?rdquo;列車(chē)員說(shuō)著，彎下腰仔細(xì)查看了下鋪地面，接著起身緩緩翻開(kāi)中鋪堆放的被子，指著床鋪內(nèi)側(cè)的一部手機(jī)問(wèn)道：“先生，是不是這部?”
“對(duì)對(duì)對(duì)，是我的手機(jī)!太感謝您了，我怎么就沒(méi)想到呢!”中年男子接過(guò)手機(jī)，不好意思地?fù)现^說(shuō)道。
“ 沒(méi)事兒，這是我們應(yīng)該做的。祝您旅途愉快!”列車(chē)員微笑著說(shuō)道。
據(jù)了解，這位旅客姓郭，家住青海省西寧市東城區(qū)，前些日子前往古城西安辦事，因舟車(chē)勞頓，上車(chē)前喝了幾杯酒，回到鋪位后便沉沉睡去，這才不慎將手機(jī)滑落到鋪位內(nèi)側(cè)，渾然不知。
這位細(xì)心負(fù)責(zé)的列車(chē)員名叫侯志芳，來(lái)自鄭州客運(yùn)段，工作多年來(lái)，她始終秉持著“旅客至上，服務(wù)為先”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的笑容和熱情的服務(wù)對(duì)待每一位旅客，急旅客之所急，想旅客之所想，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨，曾多次被評(píng)為“優(yōu)秀列車(chē)員”，是旅客心中名副其實(shí)的“最美列車(chē)員”。
沈紅衛(wèi)
