黃衛(wèi)東：淺析煤礦從業(yè)人員心理壓力及對策

作者單位：江蘇徐礦集團垞城礦宣傳科 　　煤礦是一個特殊的行業(yè)，其條件之艱苦，從業(yè)人員面臨的壓力之大在各行各業(yè)中排在首位。煤礦生產(chǎn)往往是與安全緊密聯(lián)系在一起的。所以，人們談及煤礦往往只想到安全生產(chǎn)，卻不知影響煤礦安全生產(chǎn)的因素是深層次的、多方面的。不僅是遵章作業(yè)，按照安全規(guī)律操作即可解決的問題，其內(nèi)在環(huán)節(jié)是一個系統(tǒng)的工程，這個工程每缺一項都有可能影響到小至個人安危，大至企業(yè)的健康發(fā)展。本文試從影響煤礦從業(yè)人員的壓力分析，論述解決煤礦安全生產(chǎn)的深度問題。

　　一、煤礦從業(yè)人員心理壓力

　　1、安全壓力。煤礦從業(yè)人員主要從事井下作業(yè)，面臨水、火、瓦斯、煤塵、頂板等五大自然災(zāi)害的威脅。稍有不慎，就要付出生命的代價。在這樣的環(huán)境中，可想而知，每個礦工都有著十分沉重的心理負擔(dān)。一是現(xiàn)場安全管理造成的心理壓力?，F(xiàn)場安全條件的不確定性，造成管理人員始終處在擔(dān)心受怕狀態(tài)。由于井下生產(chǎn)條件千變?nèi)f化，一線職工和管理人員幾乎都會面對新的問題，需要拿出新的解決辦法，這些問題和辦法往往是書本、規(guī)程上所不能列舉的。在一些生產(chǎn)條件比較差的礦井，一方面有階段性的生產(chǎn)任務(wù)，必須完成才能保證一定的收入（保飯碗），另一方面越是條件差時現(xiàn)場安全越難把握，容易引發(fā)事故。安全與生產(chǎn)之間的矛盾突出，往往難以平衡。工人付出數(shù)倍的勞動，卻得不到相應(yīng)的報酬。由此必然造成職工的心理與身體的雙重壓力。如某礦由于地壓嚴重，工作面兩道（材料道、溜子道損壞，工人扶棚修護剛達到高度，第二天巷道便又壓毀，反復(fù)修護也沒有進展。面對這種勞而無功的情況，職工很大程度上產(chǎn)生厭倦心理。二是各種考核造成的心理壓力。其一，煤礦圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理都有一整套管理制度，這些制度之多、之繁瑣，一般職工很難掌握，且相關(guān)制度與現(xiàn)場實際存在不相符的現(xiàn)象。如規(guī)程規(guī)定：皮帶運行時，必須打開防塵噴霧設(shè)施。但皮帶上無炭或炭的含水量高時是不需要防塵噴霧的，過度的防塵會導(dǎo)致皮帶打滑、影響生產(chǎn)環(huán)境等問題，但某些安全管理人員只是機械地對照規(guī)程措施進行考核，由此追究皮帶司機的“三違”責(zé)任，工人有口難辯。在現(xiàn)場，工人往往在不知不覺的情況下被安全管理人員挑出“毛病”，受到處罰。許多工人見到安全檢查人員選擇躲藏，不敢面對檢查人員。無形之中承擔(dān)著應(yīng)對檢查的心理壓力。其二，某些檢查人員帶著指標（完成治理“三違”任務(wù)）到現(xiàn)場，不完成任務(wù)絕不罷休，往往一些并不危及安全的行為被強行扣上“三違”的帽子，工人有強烈的委屈感。三是承擔(dān)連帶責(zé)任造成的心理壓力。主要是班組長等現(xiàn)場第一責(zé)任人，他們不僅要在工作面（或迎頭）組織生產(chǎn)，而且要面對漫長的運輸線，有的是長達上千米的斜巷，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，他們必須到現(xiàn)場處理，同時面臨著影響生產(chǎn)的責(zé)任追究。在井下，常常會看到班組長忙忙碌碌的身影，一個班汗水從不曾涼干過，上井后還要帶著工人到相關(guān)部門追查，有的承擔(dān)責(zé)任或連帶責(zé)任受到處罰，處罰金額遠不只一個班的收入，班組長怨聲載道。由此造成了采掘一線單位職工不愿擔(dān)任班組長。

　　2、生活壓力。數(shù)十年前，提到煤礦工人，社會上都公認是一個高收入的行業(yè)。但這種觀念已經(jīng)漸漸在人們心中淡化、消失，甚至走向另一個極端。用“高風(fēng)險、低收入”來描述煤礦工人特別是生產(chǎn)條件差的礦井工人，已經(jīng)毫不夸張。近幾年，隨著煤炭市場形勢的變化，礦工收入有所提高，但與社會整體水平相比，遠遠處在落后地位。井下職工大多數(shù)來自農(nóng)村，從事多年煤礦工作的家庭，在農(nóng)村也比不上左鄰右舍務(wù)工人員的家庭經(jīng)濟條件，大多數(shù)礦工家庭經(jīng)濟十分窘迫。筆者認識一名在某礦機電科工作的職工，在礦工作20多年，孩子正上高中，妻子在家務(wù)農(nóng)。該職工每月工資1000元左右，礦效益差時減發(fā)工資，他一個月只拿到八九百塊錢，去掉自己的生活費，他的收入都不夠支付孩子的每月在校生活費用。面對孩子將來要上大學(xué)等龐大開支，這名職工沉浸在焦慮之中。一年一度的探親假、年休假，他放棄與家人團聚的寶貴時間，遠赴上海打工補貼家用，采取這種辦法到今年已是第三年。據(jù)了解，像這名職工處境的，在生產(chǎn)條件差的礦井絕不是個別現(xiàn)象。許多職工為了顧及面子，不愿與人談起收入，有的只好隱瞞虛報來應(yīng)付，內(nèi)心充滿自卑感。隨著企業(yè)用工制度的多元化，許多派遣工充實到生產(chǎn)一線，他們大多數(shù)來自離礦不遠的農(nóng)村，大多無一技之長或其他原因選擇當(dāng)派遣工。他們承擔(dān)著井下勞動與家務(wù)的雙重擔(dān)子，每到農(nóng)忙季節(jié)，必須承擔(dān)家庭主要勞力的責(zé)任，班中出力流汗，班后辛苦耕種，極易因疲勞過度而誘發(fā)事故。某礦一名瓦安員，家住附近農(nóng)村，家中上有年近八旬的老母親，妻子無工作，一個孩子上初中，家中的生活來源主要依靠他每月1400元左右的工資來維持。為了照顧好家庭，王某天天騎著摩托車上下班。今年2月，王某在騎車下班回家的過程中，因其精神恍惚，疲勞駕駛，與迎面急駛而來的貨車相撞，經(jīng)搶救無效死亡。據(jù)統(tǒng)計，2008年某礦就發(fā)生6起類似交通事故，2名職工死亡，4名職工受傷。

　　3、管理壓力。煤礦管理人員上要對企業(yè)安全生產(chǎn)提高經(jīng)濟效益負責(zé)，下要對職工安全、收入負責(zé)，承擔(dān)著來自各方面的管理壓力。

　　一是人員素質(zhì)與崗位要求存在差距。由于前幾年大多數(shù)煤礦多年不招新工人，近年在職工年齡結(jié)構(gòu)普遍老化的情況下，不得不大規(guī)模招收技校生、派遣工，整體素質(zhì)不高、文化程度低是其共同特點。這部分職工進入崗位很難適應(yīng)崗位要求，無形之中增加了管理難度。同時，一批熟練工相繼退休，生產(chǎn)一線管理人員面對的人員素質(zhì)與生產(chǎn)組織之間的矛盾越來越突出。再加上由于生產(chǎn)條件差，收入低，留不住新入礦的工人，出現(xiàn)新工人入礦—流失—再進新工人—再流失的惡性循環(huán)，提高隊伍素質(zhì)變得十分困難。

　　二是各種內(nèi)部矛盾，增加管理壓力。根據(jù)相關(guān)政策，企業(yè)安置了一批曾經(jīng)受到刑事處理的職工，大都被安置到生產(chǎn)一線。這些人能夠與普通職工一樣勞動的少之甚少。出工不出力，擾亂管理秩序現(xiàn)象時有發(fā)生。有的偷盜、打架斗毆、惹事生非，牽扯到單位管理人員的很大精力。

　　三是勞動力緊張導(dǎo)致過緊的管理措施，增添職工心理壓力。由于勞動力緊張，生產(chǎn)一線對職工請假都有嚴格的限制。有的甚至出臺了一些過緊的措施，有的單位請一天事假罰款50元，曠工每天罰款100元，這就相當(dāng)于一兩天的勞動收入，引起部分職工存在“失去自由”的心理。
四是粗暴管理，傷害職工自尊心。某些單位特別是生產(chǎn)一線單位領(lǐng)導(dǎo)官位思想嚴重，認為只有強硬管理才能贏得工人的畏懼，才能干好工作。他們對待職工態(tài)度生硬，動輒板臉熊人，甚至惡語相加，給工人特別是老實本分的工人心理造成了極大傷害。

　　4、情感壓力。近年，煤礦工人由于有很多是單身，或者夫妻長久不在一起，使許多礦工成了“留守男人”、“單身男人”；妻子成了“留守女人”、“單身女人”。情感問題突出，不少已婚礦工，時常會經(jīng)受精神上的“煎熬”。情感方面會出現(xiàn)各種變化，有的對生活、工作失去信心，幸福感下降。有的把不良情緒帶到工作上，思想受情感支配，能力受情感影響，就很容易出現(xiàn)安全事故。1998年，某礦一名技校生，因談了4年的女友認為他從事煤礦工作沒有安全感，不滿他從事煤礦工作，而提出分手，使其情緒低落，上班時精力不集中，當(dāng)班與工友一起清理巷道，擅自進入噴體開裂區(qū)回收管子，被掉落的噴體壓住，喪失了年輕的生命。　　　　

　　二、解決煤礦從業(yè)人員心理壓力的對策

　　在我國，煤炭仍處在第一能源的地位，煤礦工人為國民經(jīng)濟發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻，他們是建設(shè)和諧社會的重要力量之一。他們的身心健康應(yīng)該得到重視和關(guān)注，筆者認為要從以下幾方面做起：

　　一是尊重歷史現(xiàn)實，維護職工利益。當(dāng)前，國有大中型煤炭企業(yè)大多數(shù)是建礦二三十年的老企業(yè)，是計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，有的生產(chǎn)條件先天不足，經(jīng)過數(shù)十年的開采，又背上了沉重的歷史包袱，喪失了與新興煤炭企業(yè)競爭的能力，這是不容否定的現(xiàn)實。如果不考慮企業(yè)的歷史現(xiàn)實，將煤炭企業(yè)全面推向市場，純粹以效益決定收入，必然將老企業(yè)職工推入困苦境地。當(dāng)前，一些老企業(yè)骨干職工大多在40多歲，工作了20多年，面臨沉重的家庭負擔(dān)且沒有煤礦以外的工作技能，只能在煤礦苦熬。如果企業(yè)不積極爭取相關(guān)政策，不能維護他們的利益、提高收入，一方面將會挫傷他們?yōu)槠髽I(yè)作貢獻的積極性，另一方面也不利于社會的穩(wěn)定，長此以往將嚴重影響到煤炭企業(yè)的健康發(fā)展。試想，一個不能讓職工安居樂業(yè)的企業(yè)，職工何來歸縮感和凝聚力。

　　二是加強心理疏導(dǎo)，及時消除壓力。煤礦是一個高危行業(yè)，礦工存在著各種心理壓力，必須進行疏導(dǎo)。第一，建立心理輔導(dǎo)制度。企業(yè)應(yīng)從職工心理狀況調(diào)查、咨詢室建設(shè)、聘請專家和培養(yǎng)煤礦咨詢?nèi)藛T、制度建設(shè)等方面入手，對員工心理輔導(dǎo)工作。將對職工心理輔導(dǎo)納入思想政治工作之中，避免空洞說教和訓(xùn)責(zé)，增強煤礦思想政治教育工作的針對性、實效性和主動性。要幫助職工樹立在出現(xiàn)心理行為問題時的求助意識，促進職工形成健康的心理素質(zhì)，減少和避免對他們心理健康的各種不利影響。開展心理培訓(xùn)工作，使全體員工具有基本的心理素養(yǎng)和進行心理輔導(dǎo)的專門技能。第二，全面開展心理輔導(dǎo)工作，營造職工和諧生活的良好氛圍。通過專家心理講座、職工心理座談會、配發(fā)心理學(xué)習(xí)材料、觀看心理健康專題片等方式，將職工的心理需要與生活質(zhì)量、良好心理與安全生產(chǎn)的關(guān)系等，通過多種形式的團體輔導(dǎo)，幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，為如何應(yīng)對工作壓力提供建議，對職業(yè)規(guī)劃做出指導(dǎo)，進行自信心訓(xùn)練等。第三、建設(shè)多層次的咨詢隊伍，是做好職工心理輔導(dǎo)的基本保證。當(dāng)前，礦工中派遣工多、單身職工多，夫妻長久不在一起，情感會出現(xiàn)各種變化，有的會對生活、工作失去信心，幸福感下降，如果把這種不良情緒帶到工作上，就極易出現(xiàn)安全事故。企業(yè)可聘請專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任“企業(yè)心理顧問”，作為單位心理工作的專家資源，保證心理工作的科學(xué)性和專業(yè)性。以工團組織為載體，建立心理驛站，擔(dān)負起基礎(chǔ)性心理疏導(dǎo)工作，搭建職工排解心理困惑的平臺。同時，對區(qū)隊長、班組長定期進行系統(tǒng)的心理培訓(xùn)，建設(shè)群眾性的心理援助隊伍。第四、開展個別心理咨詢，幫助職工解開心結(jié)。職工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認識的局限，難以解決問題。開展個別心理咨詢，能及時根據(jù)職工的個別心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。煤礦還可根據(jù)心理輔導(dǎo)工作的需要，通過建立心理咨詢室，開辟心理熱線，開設(shè)心理信箱等方式加強職工的心理引導(dǎo)。第五、組建快樂班組，建設(shè)礦工良好的社會支持系統(tǒng)。“社會支持系統(tǒng)”，指的是個人在自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的，來自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。每個人都有局限性，沒有一個人能獨自解決所有的麻煩。目前煤礦職工流動性大，新工人不斷增加，文化素質(zhì)普遍較低。來到一個新的單位，人生地不熟，在生活、工作中存在諸多不便。為此，在班組的組建上，應(yīng)提倡自由組合，把脾氣相投、合得來的職工安排在一個班組，然后再做適當(dāng)調(diào)整，并盡量安排他們住在一起。他們吃、住、工作都在一起，為相互了解、關(guān)心、幫助創(chuàng)造條件。

　　三是實施人文關(guān)懷，適時休養(yǎng)生息。礦工面對著各方壓力，而作為兵頭將尾的班組長，更承擔(dān)著超出普通礦工的壓力，其身心健康事關(guān)一個班組的工作質(zhì)量和工作效率。往往是8小時內(nèi)操心，8小時外還必須思考今后的工作。對于這部分人群，更要給予特別的關(guān)懷。在這方面，徐礦集團垞城礦進行了有益的嘗試。該礦連續(xù)兩年舉辦一年一度的班長節(jié)。以召開聯(lián)歡會、組織外出旅游等方式，讓優(yōu)秀班組長每年有一個休養(yǎng)生息的時間，同時進行交流，互相學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，也增強了班組長的榮譽感和歸屬感。他們經(jīng)過十余天的休養(yǎng)生息，他們釋放了積蓄的心理壓力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。