煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的問題及對策研究

　　(中國電子商務(wù)研究中心訊)摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和貿(mào)易的自由化，特別是我國加入WTO，對我國煤炭企業(yè)自身的經(jīng)營水平和發(fā)展提出了緊迫的要求，企業(yè)信息化發(fā)展成為與國際市場接軌的必然要求之一。圍繞煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)問題與解決對策略談一些自己的拙見。

　　1煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義

　　1.1可以有效提高企業(yè)的決策水平

　　煤炭企業(yè)信息化實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個整體的人機(jī)系統(tǒng)，信息、決策、行為二者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力。

　　1.2可以推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

　　信息技術(shù)的進(jìn)步從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，進(jìn)而對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，推動了BPR乃至組織結(jié)構(gòu)的重新搭建，使原有普遍應(yīng)用的塔形結(jié)構(gòu)改進(jìn)為扁平化、動態(tài)化、信息化結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，計算機(jī)系統(tǒng)將能夠完成大量中層監(jiān)督和控制下屬部門的職能，通暢決策層與執(zhí)行層的直接溝通，從而減少了組織的管理層次，實現(xiàn)了組織瘦身。同時，能夠極大地調(diào)動組織執(zhí)行層成員的潛能和積極性，促進(jìn)各層次之間知識和經(jīng)驗的交流，有利于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。

　　1.3可以有效降低企業(yè)成本

　　隨著信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營管理的深入滲透，將實現(xiàn)對企業(yè)價值鏈條的全程影響。借助信息化手段，對企業(yè)價值鏈條上的各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，可以卓有成效的改善企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。首先，信息技術(shù)的應(yīng)用，尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)，既能幫助企業(yè)準(zhǔn)確、迅速捕獲市場信息，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位，同時能夠顯著降低企業(yè)的交易費用，從而形成成本優(yōu)勢；其次，煤炭企業(yè)引入計算機(jī)輔助設(shè)計，集成自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)了礦井設(shè)計的快捷和生產(chǎn)的高效化，提高了企業(yè)市場反映能力，更能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本；第三，信息化有利于企業(yè)將自動化技術(shù)、信息技術(shù)和生產(chǎn)過程融為一體，形成柔性制造系統(tǒng)。由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，則企業(yè)信息化實現(xiàn)了物資管理科學(xué)化并降低了煤礦生產(chǎn)所需物資庫存量，必將使經(jīng)營成本得到有效降低。

　　2煤炭企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題

　　2.1信息工作流程不規(guī)范

　　企業(yè)的工作流程大多是自然形成的，本身沒有考慮到計算機(jī)和數(shù)字化的需要，存在許多不適合計算機(jī)系統(tǒng)處理的地方，給信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)造成了困難；另一方而，同類企業(yè)之間的工作流程不一致，開發(fā)的系統(tǒng)難以推廣，因而導(dǎo)致低水平重復(fù)開發(fā)。針對這種狀況，有的人試圖在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中對實際的工作流程進(jìn)行“再造”；有的人希望直接購買國外的信息系統(tǒng)，并按照國外信息系統(tǒng)的要求調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程。實踐已經(jīng)反復(fù)證明，這些做法均不能解決問題。管理的科學(xué)化、規(guī)范化要由管理者來推動，并且是一個長期的過程，違背了這個規(guī)律，企望通過一次信息系統(tǒng)開發(fā)，由計算機(jī)技術(shù)人員來解決技術(shù)、管理等所有方而的問題，這樣的路是行不通的。

　　2.2信息開發(fā)過程不規(guī)范

　　信息系統(tǒng)開發(fā)過程涉及規(guī)劃、立項、設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)升級諸多環(huán)節(jié)，由于缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，信息化建設(shè)究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行，不同的人從不同的角度會有不同的想法和做法，使得信息化建設(shè)處于隨意地私搭亂建的狀態(tài)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)各種問題。為此，要建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過實際工作的檢驗，吸納好的經(jīng)驗、做法，使標(biāo)準(zhǔn)體系得以逐步完善和細(xì)化。這不僅是對信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行管理的依據(jù)，也是使信息化建設(shè)逐步深入的基礎(chǔ)，否則，各種說法、各種經(jīng)驗鋪天蓋地，魚目混珠，錯誤的不能排除，正確的不能吸納，企業(yè)信息化建設(shè)就難以深入。

　　2.3信息系統(tǒng)不規(guī)范

　　信息系統(tǒng)開發(fā)涉及的信息分類與代碼、數(shù)據(jù)接口、運行操作規(guī)程等，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各單位各搞一套，導(dǎo)致出現(xiàn)信息孤島的問題。為此要制定信息系統(tǒng)的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)。

　　2.4信息化工作相對滯后

　　目前煤炭企業(yè)正在奮起直追，但由于國家宏觀調(diào)控，煤炭基本建設(shè)速度減緩，煤炭企業(yè)任務(wù)量正在由巔峰轉(zhuǎn)向下滑。競爭更趨于激烈化。所以加快信息化建設(shè)，提高綜合競爭力，適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成了煤炭企業(yè)的共識。

　　2.5信息管理機(jī)構(gòu)不健全，信息技術(shù)人員嚴(yán)重不足

　　一般煤炭企業(yè)中，均無專設(shè)的信息管理機(jī)構(gòu)，部分企業(yè)設(shè)立的計算機(jī)室也是掛在企業(yè)管理或技術(shù)部門，大多數(shù)企業(yè)設(shè)有通訊計算中心，其主要職責(zé)是擔(dān)負(fù)整個企業(yè)的有線通訊的維護(hù)和相關(guān)的技術(shù)工作，而不是行使信息管理職能。專業(yè)計算機(jī)人員很少，MIS專業(yè)人員就更沒有了。技術(shù)力量不足是煤炭企業(yè)信息化的一大制約囚素。

　　2.6缺乏研發(fā)能力

　　引進(jìn)的信息技術(shù)，只有通過消化吸收和與企業(yè)管理融合以后，才能取得預(yù)期效果。況且，很多技術(shù)并不都是現(xiàn)成的，要獲得實際技術(shù)能力，則需要把觸角仲向企業(yè)外部，在充分理解和吸收信息知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。因此，就需要企業(yè)有一定的研究、開發(fā)能力，而目前國內(nèi)煤炭企業(yè)在這方面的能力是比較差的。

　　3煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)化策略

　　3.1以科學(xué)的態(tài)度確定總體思路

　　信息化對煤炭企業(yè)來講是一門新興科學(xué)，對一個企業(yè)來講是一項全新的工作，既無適合本企業(yè)現(xiàn)成的經(jīng)驗，也無適合本企業(yè)現(xiàn)成的模式。如何確保建設(shè)工作順利進(jìn)行，結(jié)合煤炭企業(yè)實際，結(jié)合企業(yè)發(fā)展與管理現(xiàn)狀，因地制宜是搞好信息化建設(shè)的關(guān)鍵，而項目立項前的充分調(diào)研與論證是必不可少的。應(yīng)明確信息化建設(shè)的工作目標(biāo)，建設(shè)以財務(wù)為核心的一體化管理的ERP系統(tǒng)，使產(chǎn)、供、銷和人力資源各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的真實數(shù)據(jù)實時反映到財務(wù)系統(tǒng)中，使財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)控制各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動，達(dá)到信息流、資金流和物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。實現(xiàn)物流、資金流、信息流的閉環(huán)控制，通過改造現(xiàn)行的管理流程和模式，利用各種信息技術(shù)整合企業(yè)資源，滿足管理需求，約束人的行為，提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.2認(rèn)真選好CIO(Chief Information Officer，信息主管)

　　在實際工作中，業(yè)界通常把信息化建設(shè)稱作為“一把手工程”，是因為對信息化建設(shè)只有“一把手”高度重視了，對信息化建設(shè)有明確要求了，企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃、人力、資金才能很好落實。企業(yè)需要一名掌握公司業(yè)務(wù)、熟悉經(jīng)營管理、盡職信息化建設(shè)的副職來擔(dān)任CIO。CIO必須既能夠組織有關(guān)部門和業(yè)務(wù)人員，探討研究相關(guān)的業(yè)務(wù)流程重組和管理制度的調(diào)整，親自組織工作人員和業(yè)務(wù)人員組成項目小組，共同研究各應(yīng)用系統(tǒng)如何在業(yè)務(wù)處理中得到更好的應(yīng)用，對實踐中遇到的問題找出解決方案。有了一個這樣的關(guān)鍵人物，企業(yè)信息化建設(shè)的步伐就能加快、作用明顯加強(qiáng)。?

　　3.3管理從柔性到剛性

　　一個企業(yè)走入困境的重要原因往往是管理上太過寬松。對于每項工作流程、每一個崗位職責(zé)沒有具體明確，同時在績效考核、獎懲制度上落實不夠，使之缺乏明確的工作節(jié)奏感，從而導(dǎo)致工作效率低下，企業(yè)效益受損等。為此，煤炭企業(yè)可以制定內(nèi)部完整的管理規(guī)章和制度，針對生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財務(wù)等各個企業(yè)運作流程，明確了每個員工的責(zé)任，并規(guī)定了具體的業(yè)績考核和獎懲辦法。但在實施過程中，由于缺乏良好的監(jiān)控，新制度并沒有達(dá)到預(yù)期效果。隨著信息化工作的進(jìn)展，財務(wù)、銷售等應(yīng)用系統(tǒng)上線以后，堵塞了管理漏洞，管理制度得到很好的落實。例如，在銷售管理上，公司規(guī)定一個最低售價，那么凡是低于此價格的產(chǎn)品銷售，就打不出銷售訂單，任何數(shù)據(jù)都不會顯示，因此產(chǎn)品就不可能出廠；同時，還可對購買方規(guī)定硬性的信用額度，超過信用額度限制時同樣打不出銷售訂單等。隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的管理模式可能會有更多的人性化的色彩，但是在現(xiàn)階段，與信息化建設(shè)相匹配的剛性管理模式是提高員工工作效率，進(jìn)而提高整個企業(yè)的運營效率的最有效手段。

　　3.4強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)

　　企業(yè)信息化的作用是要通過信息技術(shù)拉動企業(yè)自上而下的管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，因此要求企業(yè)必須有既懂企業(yè)管理、又懂計算機(jī)應(yīng)用的復(fù)合型人才，以保證信息化和企業(yè)發(fā)展的對稱性。要在企業(yè)內(nèi)部建立一只專業(yè)的、不斷提高的、既精通業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人才隊伍。要采用多種形式針對企業(yè)內(nèi)部各類人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)，除講座、授課等形式之外，需注重在信息化建設(shè)的工程實踐中進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外信息化建設(shè)的先進(jìn)理念，先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展以及能夠給系統(tǒng)帶來新的特色，擴(kuò)大知識面，為企業(yè)的信息化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展提供人力保障。

　　3.5整合信息孤島，逐步轉(zhuǎn)向電子商務(wù)

　　近年來，我國煤炭企業(yè)的信息化工作主要完成了煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控自動化系統(tǒng)、以財務(wù)成本管理為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)、營銷信息化管理系統(tǒng)等，并對電子商務(wù)進(jìn)行了探索。下一步應(yīng)結(jié)合市場與自身發(fā)展的特點，分步驟有計劃地實施企業(yè)信息化建設(shè)，逐步從煤炭生產(chǎn)自動化控制，進(jìn)入到企業(yè)全而信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與使用階段。應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部管理入手，從最基本的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)入手實現(xiàn)信息化，逐層實現(xiàn)職能環(huán)節(jié)的信息化，實現(xiàn)物流、信息流與資金流的有效蔡合，避免“信息孤島”對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展造成的危害。通過信息化管理，將信息流、物流、資金流、人流有機(jī)地結(jié)合起來，實現(xiàn)市場化、規(guī)范化、程序化，實現(xiàn)與國際運營水平的接軌。

　　煤炭企業(yè)信息化是一場帶有深刻變革意義的科技創(chuàng)新。積極推動工業(yè)化與信息化的結(jié)合，以信息化帶動煤炭工業(yè)化，將我國煤炭工業(yè)化提高到廣泛采用信息智能工具的水準(zhǔn)上來，用信息技術(shù)武裝煤炭工業(yè)，提高煤炭企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的跨越式發(fā)展，是一項重要而有深遠(yuǎn)意義的任務(wù)與使命。(作者 熊德健 編選 中國電子商務(wù)研究中心 )

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