陜煤澄合王村社區(qū)對服務(wù)質(zhì)量“亮劍”

陜煤澄合王村社區(qū)對服務(wù)質(zhì)量“亮劍”

在2012年新年來臨之際，王村社區(qū)堅持規(guī)范化服務(wù) 提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。一是建立健全窗口服務(wù)制度。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、標準、辦事程序、收費依據(jù)和項目、監(jiān)督辦法，并通過有關(guān)形式向群眾和社會公開，促進了政務(wù)公開、陽光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會公眾監(jiān)督。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序。窗口服務(wù)內(nèi)容完善了《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《違諾追究制》等，并當(dāng)事人符合要求可以辦結(jié)的，無條件延時下班必須辦結(jié)。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。建立健全“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”的效能投訴工作長效機制，堅決治理損害社區(qū)整體形象的“庸、懶、散、拖、貪”等突出問題，對各站室在履行職責(zé)，執(zhí)行制度，改進作風(fēng)，辦事效率等方面要重點進行效能大督查，實行定期不定期對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀律，履行首問責(zé)任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問題的人和事，予以通報和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方存在的問題的發(fā)生，有力地進了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。

陜煤化實業(yè)集團澄合子公司王村社區(qū)通訊員：李曉娟