峰峰集團天擇公司“尋計問策”搞好貼心服務

冀中能源峰峰集團天擇公司多種舉措提高產品質量和服務水平，全力為用戶搞好貼心服務、滿意服務，為拓市場、渡難關提供了有力保障。

該公司黨政積極深入到集團公司各兄弟單位進行走訪，了解制修行業(yè)發(fā)展現狀，主動尋計問策，征集在產品工期、產品質量、售后服務等方面的意見。針對收集的建議，該公司以全面對標為手段，大力實施精細化管理工作，全面推進制度標準化、行為規(guī)范化和信息集成化，提升發(fā)展質量和經濟效益。在工期保證方面，該公司實行了項目跟單制、小時考核制、重點項目提前制、超前獎勵制等辦法，月度嚴格獎懲，提高了基層單位的責任心。

在產品質量方面，該公司實行了“零容忍”機制，按照重獎重罰、預防為主、責任自負的原則，不斷加強過程控制和獎罰力度，對個人最高處罰達到上萬元，并將受處罰人員的個人照片在公開欄張貼，同時在征求意見的基礎上開展了質量大討論、大提升活動，增強了各級管理人員的質量意識和市場意識。在售后服務方面，該公司認真查找不足，抽調專業(yè)人員成立了售后服務部，通過設立服務熱線、網絡客服、售后服務人員全程監(jiān)督制作過程等途徑，不斷拓寬服務的載體和途徑。該公司以ERP信息化管理為載體，通過信息化、科學化和電子化管理路徑，確保制造過程的有效監(jiān)管和全面追溯，為用戶提供優(yōu)質的服務和滿意的產品。