淺談員工培訓(xùn)的重要性
淺談員工培訓(xùn)的重要性
本網(wǎng)記者: 鄭靜
一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展靠的是人才,而人才的發(fā)現(xiàn)和使用,必須靠培訓(xùn)、培養(yǎng),那么,怎樣讓人才適應(yīng)日新月異的變化,跟上時(shí)代發(fā)展的潮流?松下幸之助說(shuō):“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’,誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功,只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人,才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。”
一、培訓(xùn)的重要性
1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,能快出人才,出好人才,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了職工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要,充分釋放潛能有效地調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性。
2、通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員的素質(zhì)的提高帶來(lái)的顯著效益。國(guó)際知名企業(yè)平均的培訓(xùn)效益是:每支出一美元,獲得的經(jīng)濟(jì)效益為26美元。例如:在摩托羅拉,每花一美元在培訓(xùn)上就可以連續(xù)三年,每年提升30美元的生產(chǎn)力。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究表明,員工滿意度提高5%,企業(yè)盈利隨之會(huì)提高2.5%,越來(lái)越多的企業(yè)家已經(jīng)明白一個(gè)道理:“投在人腦中的錢比投在機(jī)器上的錢能夠賺回更多的錢”。
3、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的常態(tài),面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只有與對(duì)手相比存在著核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),企業(yè)才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,而最能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的品牌形象。保證顧客的忠誠(chéng)度靠的是訓(xùn)練有素的員工,沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,不但會(huì)降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、影響顧客的購(gòu)買決策,還會(huì)損害企業(yè)品牌形象,對(duì)企業(yè)而言,培訓(xùn)正是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。有個(gè)小故事就說(shuō)明了這個(gè)問題:有兩家小食店,左邊的這家和右邊的那家每天的顧客相差不多,都是川流不息的。然而晚上結(jié)帳的時(shí)候,右邊這家總是比左邊那家多出百十元來(lái),天天如此。
為什么會(huì)有這樣大的區(qū)別呢?從這里可以看到一點(diǎn)端倪:在左邊那家店里,服務(wù)員接待顧客時(shí)是這樣詢問的:“加不加雞蛋?”,有些顧客會(huì)選擇加蛋,但大部分的顧客選擇不加蛋;而在右邊那家店里,服務(wù)員參加過(guò)培訓(xùn),在征求顧客意見時(shí)問:“加一個(gè)雞蛋,還是加兩個(gè)雞蛋?”,有些顧客會(huì)選擇加兩個(gè)蛋,也有些顧客選擇加一個(gè)蛋。這樣征求顧客意見的效果是,右邊這家小食店的營(yíng)業(yè)額大幅度提升,因而效益也就高于左邊這家小店。由此可以看出培訓(xùn)對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
4、更有效、容易地督導(dǎo)員工。員工由盲目的開展工作,時(shí)時(shí)處處讓領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的完成每項(xiàng)工作,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,而且工作效率地下,到培訓(xùn)后明白了工作性質(zhì),具備了工作能力,就會(huì)將“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”,減少領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的管理的監(jiān)督作用,從而提高了工作效率。
5、更有利于勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定優(yōu)勢(shì),就能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5:5,即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資,作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后,產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下,增加“人本”投資,可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中,不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入,而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明,人才是企業(yè)的第一資源,有了一流的人才,就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品,創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī),企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
6、培訓(xùn)可以提高工作效率。從實(shí)際需求出發(fā)的培訓(xùn)可以提高員工的工作效率。有一個(gè)服務(wù)員,沒有參加培訓(xùn)之前,托盤里的東西很容易散落,而且她的托盤只能托2公斤的重量;但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,不僅托盤托穩(wěn)了,而且物品重量也可以達(dá)到5公斤。這樣她的工作效率就提高了,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)員工提高的工作效率就是節(jié)約的成本;對(duì)于員工自己來(lái)說(shuō),也許就可能成為她提升的資本,雙贏的事情,人人都會(huì)樂意去做。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)方式是人才培訓(xùn)的質(zhì)量保證
職工培訓(xùn)如何走出俗套,創(chuàng)造積極明顯的理想效果,就必須在培訓(xùn)的理念、方式等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新。職工培訓(xùn)的觀念要?jiǎng)?chuàng)新。我們必須轉(zhuǎn)變職工培訓(xùn)是浪費(fèi)人力物力財(cái)力的觀念,而要樹立起職工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期綜合收益的行為,其重要性比企業(yè)看見的廠房投資、設(shè)備投資更為重要。職工培訓(xùn)的方式要?jiǎng)?chuàng)新。必須改變你說(shuō)我聽,課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的職工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。因此,在職工培訓(xùn)方式上,要體現(xiàn)出層次性、多樣性,要拉開梯度,采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。
1、采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師的方法。培訓(xùn)師有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),可以根據(jù)成人的特點(diǎn),善于運(yùn)用專業(yè)的技巧,因人施教,從而調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的興趣與積極性;培訓(xùn)師可能具備比本公司管理人員或內(nèi)訓(xùn)人員更多的新知識(shí)、新理念和新技能,給員工一種新鮮感。
2、采取內(nèi)訓(xùn)的方式。許多企業(yè)出于對(duì)成本和效果的考慮,已經(jīng)越來(lái)越重視內(nèi)訓(xùn)的方式,因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師了解公司情況,可以直奔主題的進(jìn)行培訓(xùn),免去了一些冗雜的開場(chǎng)白,雖然他們的培訓(xùn)不如外部培訓(xùn)師那樣專業(yè),但不會(huì)偏離了公司管理人員對(duì)培訓(xùn)人員的要求,他們往往把公司管理制度與操作技能相融合,反而培訓(xùn)效果更理想。
3、采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式。管理人員通過(guò)外出實(shí)地考察,派員走出去“借腦集智”,請(qǐng)進(jìn)來(lái)“思想碰撞”也不失一種好的培訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)方式雖然利潤(rùn)高些,但培訓(xùn)人員通過(guò)到先進(jìn)企業(yè)實(shí)地操作、新老員工交流學(xué)習(xí)、“以師帶徒”等形式提高了培訓(xùn)的效果,因而學(xué)員可能學(xué)習(xí)到更多新的有用的知識(shí)和技巧。
4、樹立內(nèi)部標(biāo)桿的形式。組織內(nèi)部員工樹立榜樣,形成建標(biāo)——對(duì)標(biāo)——追標(biāo)的管理模式,讓員工自樹標(biāo)桿,但自樹的標(biāo)桿必須是在學(xué)習(xí)或技能方面有閃光點(diǎn)的員工或企業(yè)管理人員,讓大家公認(rèn)或心悅誠(chéng)服,然后再制定追標(biāo)計(jì)劃,完成計(jì)劃后,可以另樹標(biāo)桿,企業(yè)如果善于樹立榜樣讓大家學(xué)習(xí),形成“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍,其學(xué)習(xí)效果可能是其他培訓(xùn)方式無(wú)法比擬的。
5、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練的培訓(xùn)方式。公司各培訓(xùn)中心根據(jù)各專業(yè)學(xué)員的實(shí)際需求,把現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)作為培訓(xùn)的重要組成部分,充分利用實(shí)訓(xùn)基地,組織學(xué)員開展“口述手做”訓(xùn)練,通過(guò)“心想、眼看、口述、手做”的方式,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)操作。學(xué)員結(jié)業(yè)考核,實(shí)物操作成績(jī)不合格不頒發(fā)資格證書。每季必須組織一次專業(yè)“大練兵、大比武”活動(dòng),公司對(duì)優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì),從而調(diào)動(dòng)廣大職工學(xué)習(xí)的積極性。
6、利用影視和網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)??梢岳矛F(xiàn)代化設(shè)備開展多媒體教學(xué),增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和趣味性。不過(guò)要為每一個(gè)要求學(xué)習(xí)的課程列出相對(duì)的試題,以便對(duì)培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估,并與績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤,培訓(xùn)人員在“趨利避害”的本能作用下,就會(huì)認(rèn)真收看視頻。在組織人員集中進(jìn)行視頻課程學(xué)習(xí)時(shí),管理人員自己要事前“消化”視頻課程,并將視頻課程中老師所講述的內(nèi)容與本公司的工作結(jié)合列出若干問題,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,每收視一部分的內(nèi)容后,詢問大家“記住了哪些概念、觀點(diǎn)和方法”,同時(shí)拋出一個(gè)或多個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作聯(lián)系緊密的問題,讓大家充分展開討論,以提高培訓(xùn)的效果。
總之,職工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一,一切從實(shí)際需求出發(fā)的培訓(xùn),對(duì)企業(yè)是有利的。正所謂“工欲善其事,必先利其器”。給員工合適的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是人力資源工作者的責(zé)任也是面臨的挑戰(zhàn),更是企業(yè)對(duì)人力資本的投資,真正重視職工培訓(xùn),對(duì)企業(yè)、對(duì)職工將會(huì)達(dá)到雙贏的目的。