看得見的服務

微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。

    微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且是優(yōu)質服務的潤滑劑?？梢砸詿峥死洹⒁匀峥藙?、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。職工食堂的員工作為服務行業(yè)的人員在工作崗位上表現(xiàn)出的誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。目前“微笑服務”已經(jīng)成為新疆能化龜茲礦業(yè)后勤服務公司最令人津津樂道的“注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓該礦的每位員工在就餐時，都能感到特別溫馨的氣息，讓每一位就餐人員感覺到食堂不僅僅只是吃飯的地方，更是一個撒播歡樂和關愛的地方。

   “我們點的是小白菜炒千張，怎么變成大白菜炒千張了呢？”龜茲礦業(yè)掘進二隊職工徐景濤一臉不高興的在點餐口嚷嚷的說到。食堂點餐員查看點菜菜單單后，發(fā)現(xiàn)這個菜的確上錯了，就微笑著說：“對不起，是我們工作上的失誤，這個大白菜的您先吃著，不給您算錢，這個菜錢我來承擔，馬上給您換個菜。”那個氣呼呼的職工一聽，馬上緩和了語氣說：“不用換了，那我們就嘗嘗大白菜炒千張吧，說不定還有另一番滋味呢。”微笑服務不僅可以彌補工作上的某些失誤，而且還可以消除雙方的某些偏見和隔閡。有助于調解雙方關系的融洽，更有利于服務過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務質量的優(yōu)質和提高。

食堂的工作繁雜而又面對形形色色的人員。那么我們怎樣能在工作中始終如一的保持一種良好的心態(tài)去面對周圍的人和事呢？據(jù)該礦后勤部劉慧芳仔細的介紹了一下平時都要注意的事項：

（一）疲勞時利用微笑來調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松。微笑不僅是獻給別人的，也是要給予自己的，因為它本身就是一種自我調控心情的手段。

（二）發(fā)生不愉快的事要學會采取轉移注意法。工作中難免會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在這種情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。

（三）堅信自己能做情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂，要順應情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)?？鞓贰?/p>

目前，龜茲礦業(yè)后勤部已將“看的見的微笑服務”貫穿于整個班組工作的日常工作之中，收到了很好的成效。高標準、嚴要求的工作態(tài)度將職工食堂的工作做的有聲有色，受到了該礦領導和員工的一致好評。（通訊員：鄧艷敏）