鄭靜:人才是創(chuàng)造奇跡的根本

人才是創(chuàng)造奇跡的根本

記者：鄭靜
      微軟總裁比爾•蓋茨一次被采訪到下列問題：“如果讓你離開你的辦公大樓，您還可能創(chuàng)辦出如此奇跡的公司嗎？”他回答如下：“當然可以。不過，得讓我挑選出100名員工帶走。”因為這是我們成功的法寶之一。寶潔公司的一位前任董事長曾說過一句很經典的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”因為我們有一支高素質的人才隊伍。
       品牌創(chuàng)造，都是由企業(yè)員工來完成的。企業(yè)如何發(fā)展，能否打造成品牌與企業(yè)人員的素質息息相關。因為員工素質是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，擁有高素質員工的企業(yè)勢必是一個充滿生機活力和創(chuàng)造更多利潤價值的企業(yè)。相反，能力差、素質低的員工只能阻礙甚至影響企業(yè)的發(fā)展。因此，培養(yǎng)高素質員工是企業(yè)發(fā)展的需要。
培養(yǎng)高素質員工要有一位好領導
     在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領導，他們是否重視員工素質的高低，他的眼界是否遠，境界是否高，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經驗的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個行業(yè)，在他們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點需要 們認識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代管理思想的方法全面武裝和充實自己。因為“此時非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，我們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎？再者，想必我們都知道，“一只虎帶領一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質的前提必須是決策者以及經營管理者首先全面提高自身的素質。 
    在決策者自身素質提高的同時，提高員工的素質和一個企業(yè)人力資源的管理水平關系最為密切。我們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產生最佳的工作成果，已經成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但是，在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴重過剩的國家。他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場上有大量“伺機而動”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓，員工長了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高GDP國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低GDP國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。他們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。所以只有想法設法通過具體培訓提高員工素質，留住人才也就贏得了發(fā)展。
   培訓是提高員工素質的有利途徑
高素質的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質，增強企業(yè)競爭力。
員工希望學習新的知識和技能，希望提高自身素質，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務，希望晉升，這些都離不開培訓。因此，通過培訓可增強員工的滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉化為自我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓者的表現(xiàn)越差。這種自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效益。
     員工通過培訓，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓的目的之一。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業(yè)經營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產率和企業(yè)效益得到提高。有兩家小食店，左邊的這家和右邊的那家每天的顧客相差不多，都是川流不息的。然而晚上結帳的時候，右邊這家總是比左邊那家多出百十元來，天天如此。
     為什么會有這樣大的區(qū)別呢？從這里可以看到一點端倪：在左邊那家店里，服務員接待顧客時是這樣詢問的：“加不加雞蛋？”，有些顧客會選擇加蛋，但大部分的顧客選擇不加蛋；而在右邊那家店里，服務員參加過培訓，在征求顧客意見時問：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”，有些顧客會選擇加兩個蛋，也有些顧客選擇加一個蛋。這樣征求顧客意見的效果是，右邊這家小食店的營業(yè)額大幅度提升，因而效益也就高于左邊這家小店。由此可以看出培訓不但提高了員工的素質，也提高了企業(yè)效益。
     企業(yè)培訓有支持經營技能的補償作用。企業(yè)內“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經濟增長率，只有恰當?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產率，而技能培訓對人力發(fā)展極為重要的，因此，員工的培訓應與企業(yè)經營戰(zhàn)略密切配合。
培養(yǎng)高素質員工要給予平臺，建立平等競爭的用人機制 
    高素質人才是企業(yè)整個人才隊伍的精英，有效和合理地發(fā)揮他們在團隊中的作用，對整個人才隊伍素質的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，充分為其創(chuàng)造條件，并根據(jù)企業(yè)的實際情況及其自身特點為其安排適當?shù)墓芾韻徫换蚣夹g崗位，以使其能真正發(fā)揮其應有的作用；廣泛深入地開展員工技術比武、崗位練兵活動，并將勞動競賽、合理化建議等多種形式的技術活動納入工作目標。激發(fā)員工鉆研本職業(yè)務的能力和技術，掌握更多新知識、新技術，不斷提高他們的知識含量和科技含量，造就和培養(yǎng)更多的知識性技能型員工。在薪酬設計上也應充分考慮其實際貢獻和示范效應，可以適當就高安排其相應待遇。通過考核，年底實行物質獎勵與精神激勵相結合的方式，從為培養(yǎng)人才盡快達到要求增加動力。
     除了給予發(fā)展的平臺外，還要建立一套平等用人競爭機制。使人才脫穎而出的選人、用人機制是使員工素質得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質提高得到了用武之地。 
      一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，企業(yè)員工整體素質的持續(xù)提高則不但是可能的，而且還是現(xiàn)實的。那么一個充滿生機與活力的學習型企業(yè)就循序漸進的形成了。  
    總之，隨著知識信息化時代的高速發(fā)展，培養(yǎng)一支高素質的人才隊伍才是推動企業(yè)發(fā)展、促進企業(yè)經濟效益提升的根本途徑。