綻放的“玫瑰”別樣紅——記淮北礦業(yè)“勞動(dòng)模范”、祁南礦“金牌班隊(duì)長”劉莉
她，像一朵火紅的玫瑰，用一份熱情和奉獻(xiàn)，絢麗地綻放在礦山，平凡的工作崗位上，抒寫著自己閃光的人生。她就是祁南礦“金牌班隊(duì)長”、保運(yùn)一區(qū)燈房班班長劉莉。
追求——譜寫無悔青春
1999年，劉莉參加到還未投產(chǎn)建設(shè)中的祁南礦，當(dāng)了一名燈房的礦燈維護(hù)工。“是在安逸中無憂無慮生活?還是在忙碌中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?”賦有火熱追求進(jìn)步的劉莉，暗暗下定決心，要干就要干出樣子來!礦燈是礦工的眼睛，她深知肩上責(zé)任的重大，為早日掌握技能，劉莉找來《礦燈原理及維修》《礦燈的日常管理》等有關(guān)礦燈修理、維護(hù)知識方面的書籍，邊學(xué)邊干，不懂就問，向機(jī)電專業(yè)的丈夫請教，向有經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)。拆卸“退役”的礦燈進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，檢查礦燈酸液、礦燈使用亮度、有無紅燈、瞎燈等。功夫不負(fù)有心人。她的維修技術(shù)日趨精湛，做到了礦燈拆卸安裝快、故障判斷準(zhǔn)確、修復(fù)快捷耐用。每盞礦燈有大大小小60多個(gè)零部件,而她能在3分鐘內(nèi)快速完成礦燈全部零部件的拆卸、組裝工序。2003年，在淮北礦業(yè)、礦青工崗位技術(shù)比武中，她連續(xù)獲得“青工崗位技術(shù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。
服務(wù)——擦亮文明窗口
2005年，劉莉被推選當(dāng)了燈房班的班長。燈房是煤礦最前沿的服務(wù)窗口。作為班長，劉莉把“你的滿意、我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念作為制定班組管理的根本要求，為此，她從儀容儀表入手，在礦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，大膽引入大酒店、航空業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)做法，上崗實(shí)行統(tǒng)一著裝，同時(shí)制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁語，以“行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，在一言一行、一舉一動(dòng)上下工夫，從禮儀、著裝、坐、立、行走、收發(fā)礦燈、下井前安全囑咐、上井后道聲辛苦等方面培養(yǎng)良好行為素質(zhì)，注重行為養(yǎng)成，做到著裝美觀、儀態(tài)大方、舉止文明、態(tài)度和藹、言語親切、持證上崗。設(shè)置了意見箱、意見簿，開展“文明窗口”、“服務(wù)明星”評比等活動(dòng)。同時(shí)，全面啟動(dòng)了微機(jī)智能化管理和服務(wù)看板管理，使服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)一目了然，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。天藍(lán)色的空姐制服、和藹可親的滿面笑容、情真意切的暖人話語、細(xì)心周到的熱情服務(wù)，擦亮了祁南礦服務(wù)窗口一道亮麗的風(fēng)景!
熱情——鍛造過硬團(tuán)隊(duì)
一流的技術(shù)素質(zhì)才能提供一流的服務(wù)。劉莉始終秉承“服務(wù)沒有終點(diǎn)、學(xué)習(xí)沒有止境”的理念，針對燈房班整體文化水平較低的等情況，她采取“以老帶新”、“你問我答”、“分享交流”、“溫故知新”等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，在班組開辟了學(xué)習(xí)園地，建立了“學(xué)習(xí)活動(dòng)室”，訂閱了相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識書籍和教學(xué)光盤 500余冊(盤)，堅(jiān)持每周五進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，積極開展“學(xué)習(xí)之星”評選活動(dòng)，堅(jiān)持每月一評比、一季一總結(jié)、一年一表彰的辦法，激勵(lì)女職工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、提技能，從而提升了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和整體技能素質(zhì)。多年來，在淮北礦業(yè)和礦舉辦的職工技術(shù)比武活動(dòng)中，該班共有12人取得前三名，8名女職工分別取得淮北礦業(yè)高級工、技師資格證書。為提升“玫瑰班組”的服務(wù)水平注入強(qiáng)勁活力和動(dòng)力。
收獲——閃耀華麗光采
多年來，劉莉用她的熱情和汗水在平凡的工作崗位上，書寫了礦山男人堆中“女強(qiáng)人”的精彩篇章，像玫瑰一樣綻放別樣的美和艷。她先后榮獲淮北礦業(yè)“勞動(dòng)模范”、“五好職工”和礦“巾幗標(biāo)兵”、職業(yè)道德“文明標(biāo)兵”、“金牌班隊(duì)長”、“五好標(biāo)兵”等稱號。其所在班組先后榮獲全國“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國青年文明號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、安徽省婦聯(lián)命名的省“巾幗文明崗”，和淮北礦業(yè)“巾幗文明崗”、“巾幗示范崗”、“巾幗紅旗班組”、“文明窗口”、“樣板崗位”、“五好班組”等稱號，成為礦區(qū)亮麗的“玫瑰班組”，班組建設(shè)的一張“明片”。(蔣龍和)
