黃陵礦業(yè)后勤服務(wù)促發(fā)展和諧礦區(qū)綻笑顏
下午六點，11月的礦區(qū)剛下過一場小雨，寒意陣陣襲來，但是黃陵礦業(yè)公司的精品超市人頭攢動，一片溫馨與閑適的氣象，剛下班的職工們有的在二樓挑選晚餐的食材，有的帶著孩子在進口區(qū)購買零食，有的推著購物車在生活區(qū)精心挑選著日用品......超市出口的收銀機前職工們整齊有序的排著隊等待付款，購物車?yán)锏母鞣N商品琳瑯滿目。
可以說您看到的只是該公司和諧發(fā)展的一處場景。今年以來，黃陵礦業(yè)公司后勤服務(wù)系統(tǒng)繼續(xù)秉承“一切為了發(fā)展，一切了為了員工”的企業(yè)宗旨，不斷改善職工生活環(huán)境和工作條件，使全礦職工群眾心情舒暢，生活質(zhì)量逐步提高。在低迷嚴(yán)峻的市場環(huán)境下，以人為本的后勤服務(wù)工作成為了該公司確保安全生產(chǎn)，彰顯企業(yè)形象的一項重要抓手。
礦區(qū)環(huán)境和諧融洽
“職工家屬熱愛生活，期盼更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入，更舒適的居住條件、更優(yōu)美的生活環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，市場的變化、項目的增多、職工需求的增加都給后勤管理工作提出了更多更高的要求。”黃陵礦業(yè)公司副經(jīng)理劉文介紹到。
在一位職工的辦公桌上，筆者看到一張環(huán)境衛(wèi)生治理實施三級管理責(zé)任區(qū)分配表，表格上清楚地將礦區(qū)進行了區(qū)域劃分，標(biāo)明了生活服務(wù)分公司的班子成員、管理干部每個人的責(zé)任區(qū)域。
“我們專門組隊去志丹縣學(xué)習(xí)，希望通過這種‘網(wǎng)格式’管理，分段、分片、分區(qū)的對區(qū)域和責(zé)任進行劃分，每個人定期不定期去檢查，來啃下礦區(qū)環(huán)境這塊硬骨頭。”這位職工介紹說。
河濱路是礦區(qū)主干道，也是該公司的迎賓大道，全長2700米，平均到每個人的責(zé)任區(qū)域有6300個平方，衛(wèi)生治理任務(wù)重、面積大、標(biāo)準(zhǔn)高，但是保潔人員風(fēng)雨無阻，對路面堅持一天兩次清掃，隨時流動巡查，清理自己所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的煙頭、紙屑和落葉，定期擦洗垃圾桶，力求做到藏垢納污處依然光潔亮麗，更好地維持礦區(qū)環(huán)境的整潔美觀。
春雨時節(jié)，礦區(qū)通行道上從來沒有積水;酷夏之際，對花草樹木逐片澆水、拔草，清理垃圾穢物;深秋之時，落葉被掃了一遍又一遍;嚴(yán)寒冬季，在潔白的雪地里為職工上班清掃出一條通行之路。礦區(qū)的每一塊玻璃、每一面墻壁、每一幅宣傳畫欄、每一個樓梯扶手無塵污垢，留下了后勤人熱情投入，積極肯干的身影，融入了后勤人無數(shù)的辛勤與汗水。
如今，礦區(qū)環(huán)境面貌得到了最大程度地改善，一條條干凈整潔的路面，一叢叢綠意盎然、生機勃勃的花草，一面面潔白嶄新的墻體，一張張滿意舒心的笑臉……舒適怡人的環(huán)境刷新了礦區(qū)人的視覺，溫暖了職工們的身心，這一切，無聲地講述著后勤工作者沉甸甸的付出。
服務(wù)職工細心貼心
精誠服務(wù)是后勤管理人員的立崗之本。2012年開始，黃陵礦業(yè)公司新建住房相繼竣工，職工們陸續(xù)喬遷新居，后勤物業(yè)的服務(wù)對象由原來的1044戶增長到現(xiàn)在的2670戶，設(shè)施、隊伍、硬件、服務(wù)都必須跟上住戶“齊步走”。該公司通過對標(biāo)學(xué)習(xí)以及積累的豐富的管理經(jīng)驗，加大對后勤服務(wù)的投入力度，使管理更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。
“這個短信服務(wù)挺好的，我們是雙職工，上班時間家里基本沒有人，但是有了這個短信提醒，我們就能知道什么時候會停水、停電、停氣，或者有什么其他的臨時事件，我們也好提前做準(zhǔn)備。”一位職工拿出手機，指著尾數(shù)為“883”的物業(yè)管理短信說道。
面對業(yè)主的增多，為提供更好的服務(wù)，物業(yè)中心建立了短信平臺，定期為職工發(fā)送物業(yè)通知以及一些養(yǎng)生、生活安全小常識，方便了職工，同時也降低了服務(wù)難度。
在物業(yè)中心的資料室里，我們看到了小區(qū)內(nèi)所有住戶的信息，包括姓名、家庭成員、聯(lián)系方式、戶籍所在地、血型等。生活服務(wù)公司中心區(qū)負責(zé)人鄭紅告訴我們：“在一次對標(biāo)學(xué)習(xí)中，小區(qū)內(nèi)有名住戶意外受傷，需要及時輸血，但是血庫中剛好缺少這個血型，他們打開住戶資料庫搜尋同一血型的住戶，這才讓受傷人脫險。這件事情讓我們印象深刻，所以在建立我們自己小區(qū)的資料庫時，我們盡可能的做到資料細致，信息齊全。”
為了有力地保證了公共設(shè)施及職工人身財產(chǎn)安全，該公司不斷提升后勤服務(wù)水平，從硬件入手，不斷完善生活區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，共安裝了150個攝像頭，實現(xiàn)了小區(qū)主干道、停車場的24小時全方位監(jiān)控。后勤人發(fā)揮自己的聰明才智自行設(shè)計了的融入綠化帶的綠色晾衣架，同時還安裝了6臺凈化飲水機，為職工日常生活提供便利。同時想方設(shè)法，提升軟件管理水平，擴大水電暖上門服務(wù)團隊，提供“一個電話服務(wù)到家”的無償維修服務(wù)，提高總體服務(wù)質(zhì)量;增加家政業(yè)務(wù)，尋找新的經(jīng)濟增長點，增添改革新動力。
職工食堂其樂融融
中午12點，一號煤礦職工食堂里菜香四溢，油潑面、蓋澆飯、米飯炒菜、涼皮肉夾饃......各式菜品葷素搭配，多種多樣。下班的職工陸陸續(xù)續(xù)走進餐廳，在服務(wù)窗口前選擇著自己喜歡的午餐，不時的有歡笑聲、打趣聲傳來。偌大餐廳里人影綽綽、聲色晃動、飯菜飄香，洋溢著濃濃的家的歡樂和溫暖，這就是陜煤化集團黃陵礦業(yè)公司職工就餐的一處場景。
民以食為天，談起服務(wù)繞不開一個“吃”字。黃陵礦業(yè)公司除了職工餐廳、小吃城以外，五個主業(yè)單位都擁有廠區(qū)職工餐廳，備餐任務(wù)重，就餐人員多，眾口難調(diào)……餐廳工作壓力之大可以想象。
針對餐廳和日常工作中反映出來的種種情況，后勤部門召開會議、展開調(diào)查，一方面號召職工克服困難，端正思想，鼓舞士氣，另一方面對飯菜質(zhì)量、食品衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀(jì)律等作出要求。強調(diào)后勤部沒有特色崗位，“服務(wù)”就是所有后勤人的“崗”，站好自己的崗，做好自己的人，以包容的胸懷盡己之力，保證飯菜可口不重樣，為礦安全生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。
在這種思想和觀念的引導(dǎo)下，后勤部所有崗位人員不等不靠，立足本職工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，創(chuàng)新開展業(yè)務(wù)，以今年4月開張的小吃城為例，全面推行市場化運作，實行窗口經(jīng)營承包管理制度，加大了對原材料采購及環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查力度，通過市場競爭與傳統(tǒng)監(jiān)督提升餐飲質(zhì)量，滿足職工多樣性的飲食需求。(李金玲)
