王威：善于傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)

最近，看了一則崔永元關(guān)于“耳才”的故事：在一次采訪中，記者問(wèn)崔永元：“你為什么這么有口才?”答：“其實(shí)我嘴很笨，只是‘耳才’還可以。”“‘耳才’怎么講?”記者又問(wèn)。答：“聊天、談話的關(guān)鍵是要聽(tīng)得好。”問(wèn)：“怎么才算是聽(tīng)得好呢?”答：“聽(tīng)人說(shuō)話能聽(tīng)到畫(huà)龍點(diǎn)睛，此一境界;聽(tīng)人說(shuō)話能聽(tīng)到入木三分，又一境界;聽(tīng)人說(shuō)話能聽(tīng)到刻骨銘心，最高境界。”崔永元連用三個(gè)成語(yǔ)，說(shuō)明了傾聽(tīng)的三種境界。

生活中，一些人常常重說(shuō)輕聽(tīng)，光有口才卻無(wú)“耳才”，很容易掉進(jìn)自己挖的“陷阱”里。我們經(jīng)?？吹接行┤苏f(shuō)話嗓門(mén)高，表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡以自我為中心的講個(gè)不停，把自己的優(yōu)點(diǎn)在別人面前展現(xiàn)得一覽無(wú)余，逞一時(shí)口舌之快，喜歡看到別人被自己說(shuō)得張口結(jié)舌和不知所措的樣子。于是，心高氣傲的人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些沖動(dòng)，少了一點(diǎn)理智。幾乎在任何場(chǎng)合，無(wú)論是大庭廣眾之下，還是在三口之家里，都可以看到為了一件雞毛蒜皮的小事，幾個(gè)人爭(zhēng)論的面紅耳赤，吵成一團(tuán)。直到誰(shuí)也聽(tīng)不清別人的講話時(shí)，還要抬高嗓門(mén)壓過(guò)別人，最后的結(jié)果可能是大打出手、不歡而散甚至分道揚(yáng)鑣。有些人好像既不懂得傾聽(tīng)是一種美德，也不會(huì)靜下心來(lái)讓別人把話說(shuō)完。

在人與人的交往中，傾訴是表達(dá)自己，傾聽(tīng)是了解別人，達(dá)到心靈共鳴。在人與人的溝通中，除了傾訴，還應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)一個(gè)人高興的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)快樂(lè)的理由，分享快樂(lè)的心情。當(dāng)一個(gè)人悲傷的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)痛苦的緣由，失意原因，理解傾訴者內(nèi)心的苦處，表示憐憫同情之心，淡化悲傷，化解痛苦。當(dāng)一個(gè)人處于工作矛盾、家庭矛盾和鄰里矛盾時(shí)，傾聽(tīng)矛盾的癥結(jié)，幫助分析，為其分憂解難。

一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的人能夠從別人那里獲得很多信息，能夠隨時(shí)學(xué)到知識(shí)。傾聽(tīng)長(zhǎng)者的教誨，就如同讀一本好書(shū)，見(jiàn)賢思齊，才能成器;傾聽(tīng)朋友的建議和意見(jiàn)，就多一種方案，多一種技術(shù)，多一分和諧。“三人行，必有我?guī)熝伞?rdquo;傾聽(tīng)能拯救靈魂。傾聽(tīng)可以讓一個(gè)破滅的靈魂重新完整，可以讓藏在罪惡心靈深處的善良重新浮出。一個(gè)失意并企圖自殺的人，可能因?yàn)橛腥藘A聽(tīng)他的苦痛而放棄了死亡，選擇了新生;一個(gè)窮兇極惡的綁架狂徒，可能因?yàn)橐粋€(gè)孩子肯傾聽(tīng)他訴說(shuō)多年來(lái)逃亡的痛苦，而放棄罪惡，選擇自首。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)，一種美德，一種氣度。不能無(wú)休止的吵鬧，無(wú)休止的爭(zhēng)執(zhí);不能永遠(yuǎn)的自以為是“聽(tīng)我講”，要堅(jiān)持經(jīng)常的“聽(tīng)大家說(shuō)”。不僅是對(duì)講話者自己尊嚴(yán)的維護(hù)，也是對(duì)聽(tīng)者的尊重。“造物主”給了我們兩只耳朵，而只有一張嘴，就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這是人類(lèi)踏上進(jìn)步的階梯。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能修身養(yǎng)性，陶冶性情;學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能博采眾長(zhǎng)，使人開(kāi)拓思維，萌發(fā)靈感;學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能養(yǎng)成尊重他人的習(xí)慣，緩解矛盾，創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是一種愛(ài)心，是關(guān)懷，是體貼，必將贏得親情、愛(ài)情和友情。

善于傾聽(tīng)一是要拿出真誠(chéng)。交流的最高境界是心與心的溝通，這種境界的基礎(chǔ)就是彼此的誠(chéng)意，真心才能換真意。敷衍了事的態(tài)度，是傻子都會(huì)察覺(jué)的，沒(méi)有人愿意把自己的心敞開(kāi)給一個(gè)鄙夷、輕視他的人;二是要謙和平等。沒(méi)有平等和尊重，就沒(méi)有真正意義的溝通和交流。謙虛平和，體現(xiàn)的是生命之間的尊重，是與人為善、心平氣和、虛懷若谷的姿態(tài)。只有尊重別人的人才能獲得尊重。高高在上、盛氣凌人的態(tài)度，已經(jīng)關(guān)閉了交流的大門(mén);三是要耐心專注。良好的傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為，它需要聽(tīng)者付出努力、全神貫注并做出回應(yīng)。只有專注才能弄懂別人在說(shuō)什么，心不在焉就會(huì)坐失良機(jī)。

善于傾聽(tīng)不是照單全收，還要把握以下三點(diǎn)：一要注意修口。對(duì)于不利于團(tuán)結(jié)的事情，還有個(gè)人之間的恩怨是非的傳聞，以及道聽(tīng)途說(shuō)的謠言等等，不要聽(tīng)什么傳什么，要禁止從你的口里傳給另一個(gè)人，要做到心里能裝事，守口如瓶;二要學(xué)會(huì)選擇，不能聽(tīng)什么信什么。傾聽(tīng)為我們的判斷開(kāi)辟了一條新的途徑，但傾聽(tīng)不能代替自我分析和判斷。我們不光要學(xué)會(huì)去“聽(tīng)”，還要有足夠的能力去“擇”。因?yàn)閮A聽(tīng)別人的意見(jiàn)，而喪失自己的主見(jiàn)，也是不可取的;三要學(xué)會(huì)溝通。溝通無(wú)時(shí)不在無(wú)處不在，溝通好能事半功倍，溝通不好可能前功盡棄。傾聽(tīng)是溝通交流的智慧，所以，我們必須學(xué)會(huì)靜下心來(lái)傾聽(tīng)，不能心浮氣躁，固執(zhí)己見(jiàn)。

“對(duì)別人述說(shuō)自己，這是一種天性;認(rèn)真對(duì)待別人向你說(shuō)他自己的事，是一種涵養(yǎng)。”讓我們學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)別人說(shuō)話吧，這是一種修養(yǎng)，更是一種文明。(王威 黃陵礦業(yè))