當 好 表 率 先 行 維 護 企 業(yè) 穩(wěn) 定

目前，煤炭企業(yè)遇到了前所未有的困難，而我們礦業(yè)公司也處在轉(zhuǎn)型發(fā)展、二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期，許多同志向外拓展，尋找新的發(fā)展空間，這也是為企業(yè)尋找出路、二次創(chuàng)業(yè)積極營造外部環(huán)境。而我們鐵運分公司在礦業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，也積極往陜北發(fā)展，承接了榆橫鐵路的托管運營。由于企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，職工收入受到影響，其思想觀念也會產(chǎn)生變化，一些交織的熱點、難點問題增多，企業(yè)信訪總體形勢不容樂觀。但作為基層企業(yè)黨政主要負責人，是維護企業(yè)穩(wěn)定的第一責任者，是搞好穩(wěn)定工作的先行者，要做好表率，這一點不容置疑。

當前，煤炭企業(yè)信訪的主要體現(xiàn)在：信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪時有發(fā)生。信訪方式有時比較激烈，圍堵馬路、攔截公務車輛等過激行為時有發(fā)生。這就為領(lǐng)導干部如何做好穩(wěn)定工作提出了新要求。

一要有較高的政策理論水平。領(lǐng)導干部要不斷加強學習，不但要學習理論，吃透政策，還要撲下身子，搞好調(diào)查研究，使自身的理論水平不斷提升，才能適應新環(huán)境、搞好穩(wěn)定工作。信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。信訪辦公室應作為領(lǐng)導接待群眾的窗口，做好信訪工作既是維護企業(yè)形象的需要，也是促進信訪工作提速提質(zhì)的關(guān)鍵。

二要有足夠的耐心和素養(yǎng)。干的出色的領(lǐng)導，往往表現(xiàn)在與群眾打成一片，沒有官架子，比較平易近人。要在思想上牢固樹立群眾觀點，把群眾通過正常渠道的信訪看成是對組織的信任與期望，要帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為信訪接待的準則。對待正常訪的群眾，要耐心解釋政策，不要搞一棍子打死或是不問青紅皂白，先攆走再說，這都是不可取的。切忌工作方法簡單粗暴，要在信訪接待中體現(xiàn)自身的修養(yǎng)與水平。

三要有一定的處置突發(fā)事件的能力。不要一遇到群眾集體上訪就手忙腳亂，或是避而不見，得過且過。對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成份有多大，都要熱情接待、認真辦理;對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”;即要從干部為職工群眾服務的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因;對處理群眾信訪問題首先做 “有解推定”，堅信辦法總比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題,只要方法得當、措施有力，絕大多數(shù)能夠迎刃而解。

四是既要講原則，又要講情面。在與信訪人談話過程中,充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧適當控制、引導信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。要帶著感情去工作,學會換位思考。上訪職工群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此,要從體諒上訪者的難處出發(fā),真心實意地為其解決困難,用工作的熱心來化解群眾的不良情緒。

總之，信訪工作要把握好“三個原則”：一是掌握準確的政策法律法規(guī)為基礎。不能不了解政策亂作答，更不能違背政策亂許愿。二是堅持以弄清事情真相為關(guān)鍵。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。絕不能聽一面之詞而隨意發(fā)表意見，否則，容易誤導來訪人，造成工作被動。三是堅持以分清類型、區(qū)別對待為上策。如此，才能維護好企業(yè)穩(wěn)定。