暖氣廠2015—2016年度采暖期正式結(jié)束

暖氣廠2015—2016年度采暖期正式結(jié)束

本報訊　剛剛結(jié)束的2015—2016年度采暖期，暖氣廠繼續(xù)秉持“陽光供暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，系冷暖，惠民生，讓轄區(qū)內(nèi)用戶度過了一個溫暖的冬季。

這個采暖期，暖氣廠不斷完善訴求處理機(jī)制，相繼開通了故障報修、繳費(fèi)咨詢、技術(shù)咨詢、投訴建議和廠長公開電話，24小時為供暖用戶服務(wù)，并通過與“民心網(wǎng)”的互動回復(fù)關(guān)系，確保訴求回復(fù)率達(dá)到100%，不僅保障了用戶的根本利益，而且還提升了用戶滿意度。

暖氣廠還建立了科學(xué)有效的“質(zhì)量監(jiān)督”網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)立供暖信息聯(lián)絡(luò)站、聘請聯(lián)絡(luò)員，時刻掌握用戶用熱的動態(tài)信息，及時調(diào)整熱源的輸入，有效地減少了不熱戶和溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，既增進(jìn)了用戶間的互動，又實(shí)現(xiàn)了供暖工作人性化、科學(xué)化的工作目標(biāo)。同時，他們還不斷加大設(shè)備巡檢和外網(wǎng)巡查的力度，通過采取嚴(yán)細(xì)管理、精細(xì)調(diào)網(wǎng)、規(guī)范用熱秩序等措施，確保了151個晝夜連續(xù)供暖平穩(wěn)運(yùn)行。

如今，這個廠已形成了“用戶的事馬上辦，份外的事協(xié)助辦，棘手的事商量辦，違規(guī)的事決不辦”的鏈條式工作運(yùn)行機(jī)制，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到了供熱工作的全過程，得到了百姓與政府的一致好評。

閆長明