袁靜 劉維佳：于無(wú)聲處

于 無(wú) 聲 處

——晉煤集團(tuán)總醫(yī)院文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

晉城煤業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院坐落在晉城市北城區(qū)，是一所具有五十年歷史，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。五十年春華秋實(shí)，五十年風(fēng)雨兼程，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院在保障晉煤集團(tuán)的安全生產(chǎn)和晉城人民的健康事業(yè)中做出了突出的貢獻(xiàn)，成為晉城市的一張名片和全市衛(wèi)生行業(yè)的一面旗幟。是什么使這所企業(yè)醫(yī)院能夠做出如此輝煌的成績(jī)，當(dāng)設(shè)身處地和身臨其境時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處的醫(yī)院文化軟實(shí)力，是這所醫(yī)院快速發(fā)展的一件法寶。

引 子

晉煤集團(tuán)總醫(yī)院依山而建，北有綠樹(shù)公園環(huán)抱，西鄰207國(guó)道，錯(cuò)落有致的層層院落和微觀(guān)景色，使人們對(duì)這所醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)特的自然環(huán)境充滿(mǎn)了遐想和好奇。全院占地面積5萬(wàn)平方米，在高高聳立的19層外科大樓的映襯下，紅花綠地、假山流水、亭臺(tái)燈飾、背景音樂(lè)，令人心曠神怡;簡(jiǎn)潔流暢的就醫(yī)程序，清晰明亮的就醫(yī)標(biāo)志，“一站式”急診掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)，安靜整潔的住院病房，隨處可見(jiàn)的風(fēng)景畫(huà)，彰顯溫馨和諧……好像與其他醫(yī)院有所相同，而又確實(shí)感受到其難以言表的與眾不同。

理念文化——氣宇軒昂的大手筆

醫(yī)院精神—

“醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心和精髓，是一種自覺(jué)養(yǎng)成的特殊意志和信念，是醫(yī)院職工的精神支柱。醫(yī)院精神一旦被全體職工認(rèn)可，便能產(chǎn)生潛在、穩(wěn)定、積極、持久的精神力量，成為醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源。”晉煤集團(tuán)總醫(yī)院院長(zhǎng)李樹(shù)峰這樣說(shuō)。

晉煤集團(tuán)總醫(yī)院誕生于1958年，其前身為晉城礦務(wù)局醫(yī)院。2000年隨著企業(yè)改制，易名為晉城煤業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院。半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)和政府的厚愛(ài)，職工和百姓的口碑，成就了晉煤集團(tuán)總醫(yī)院輝煌的今天。一代又一代醫(yī)院?jiǎn)T工，用自己畢生的心血和奉獻(xiàn)鐫刻了這張美麗的畫(huà)卷。畫(huà)卷里浸滿(mǎn)了精湛過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)、誠(chéng)實(shí)守信的從醫(yī)美德、追求卓越的敬業(yè)精神、厚德仁愛(ài)的寬廣胸襟和博學(xué)上進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。正是這種無(wú)形的力量推動(dòng)著晉煤集團(tuán)總醫(yī)院的有形發(fā)展，彰顯出“精誠(chéng)、卓越、仁愛(ài)、博學(xué)”的醫(yī)院精神。這是繼承傳統(tǒng)與時(shí)代特征相結(jié)合的成果，更是晉煤集團(tuán)總醫(yī)院高品位文化的精髓。

理念建設(shè)—

“用心守護(hù)健康”的核心理念，體現(xiàn)了以病人為中心的辦院宗旨和醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值形成。“我用心，您放心”的服務(wù)理念，詮釋了醫(yī)務(wù)人員用愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心真誠(chéng)為患者服務(wù)的微小細(xì)節(jié)。“前瞻思維、以人為本、善于發(fā)掘、敢于創(chuàng)新”的管理理念，彰顯出醫(yī)院的管理者準(zhǔn)確判斷未來(lái)發(fā)展形勢(shì)，充分體現(xiàn)員工自身價(jià)值，善于發(fā)掘各種資源潛力和敢于突破傳統(tǒng)守舊束縛的改革氣度。“安全、持續(xù)、科學(xué)、和諧”的發(fā)展理念，體現(xiàn)了確保醫(yī)療安全關(guān)愛(ài)尊重生命，慣性循環(huán)運(yùn)作不斷優(yōu)化流程，豐富內(nèi)涵建設(shè)拓展先進(jìn)思想，突出以人為本實(shí)現(xiàn)美好理想的科學(xué)發(fā)展觀(guān)。“讓員工在輕松愉快的環(huán)境中主動(dòng)工作，讓醫(yī)院的發(fā)展和員工的價(jià)值同步提高”，闡述出關(guān)心關(guān)愛(ài)員工感受，減除員工后顧之憂(yōu)，引導(dǎo)員工專(zhuān)業(yè)興趣，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的管理思想。還有“制度健全、慣性運(yùn)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展”的管理模式，“區(qū)域領(lǐng)先、省內(nèi)一流、行業(yè)品牌、更精更優(yōu)”的戰(zhàn)略愿景和“安全、持續(xù)、科學(xué)、和諧”的發(fā)展理念，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院的每一處理念都讓視者記憶猶新。

醫(yī)院精神和理念建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。近幾年來(lái)，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院不僅利用個(gè)性鮮明的語(yǔ)言，表達(dá)醫(yī)院的辦院宗旨和發(fā)展理念，而且特別注重在醫(yī)院內(nèi)部提出一些具有宣傳和激勵(lì)性的口號(hào)和聲音，如“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提供人性化管理”、“管理理念創(chuàng)新化、管理模式現(xiàn)代化、管理手段先進(jìn)化、管理組織高效化、管理目標(biāo)戰(zhàn)略化、管理制度規(guī)范化”等等。同時(shí)每年還結(jié)合醫(yī)院的中心工作，相繼開(kāi)展了質(zhì)量年、服務(wù)年、管理年、文化年、安全年等主題年活動(dòng)，大大激發(fā)了職工的工作熱情，規(guī)范了職工的行為。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)—

醫(yī)院文化建設(shè)是以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，全體員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理、生活、娛樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域協(xié)同并進(jìn)、和諧發(fā)展的成果，為醫(yī)院改革發(fā)展提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是其中的重要部分。如何讓醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到必須有一個(gè)忠實(shí)可靠、充滿(mǎn)激情、精明強(qiáng)干的團(tuán)隊(duì)。他們提出“嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、協(xié)作”的職工行為準(zhǔn)則，倡導(dǎo)個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)共同推進(jìn)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，職工自身價(jià)值和醫(yī)院整體價(jià)值取向的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)患者生命價(jià)值與醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值的和諧統(tǒng)一。同時(shí)，還不失時(shí)機(jī)地抓住一些重大活動(dòng)和重大事件的有利契機(jī)，錘煉醫(yī)院精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。如：2003年抗擊非典、2004年創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、2005年醫(yī)院升級(jí)上等、2006年的乙腦防治、2007年的醫(yī)院管理年和2008年的抗震救災(zāi)和“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”，特別是創(chuàng)建三甲醫(yī)院的艱辛歷程和數(shù)十次區(qū)域性重大突發(fā)公衛(wèi)事件的應(yīng)急救援等等，每一次重大活動(dòng)和每一件重大事件都對(duì)員工吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、積極向上的精神風(fēng)貌是一次展示和歷練，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神就是在這一次次風(fēng)雨中成長(zhǎng)和強(qiáng)壯著。

服務(wù)文化—寓愛(ài)于心彰顯魅力

一把愛(ài)心雨傘、一杯熱茶、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)讓你焦躁的心慢慢平靜。

用心守護(hù)健康—

心靈交換心靈，真誠(chéng)回應(yīng)真誠(chéng)。晉煤集團(tuán)總醫(yī)院多年來(lái)注重樹(shù)立“用心守護(hù)健康”的核心理念，積極構(gòu)建人性化的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)服務(wù)流程便捷化，服務(wù)溝通親情化，服務(wù)收費(fèi)透明化，服務(wù)行為規(guī)范化，創(chuàng)新性打造服務(wù)文化。通過(guò)改善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，落實(shí)醫(yī)患談話(huà)制度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，規(guī)范職工行為，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者明明白白看病，體現(xiàn)獨(dú)具醫(yī)院特色的人文精神。用“我用心、您放心”的服務(wù)理念努力為患者營(yíng)造出一種溫馨的服務(wù)文化氛圍。

人性化服務(wù)—

細(xì)化醫(yī)師出診時(shí)間和醫(yī)師介紹，讓患者自主選擇醫(yī)師;通過(guò)觸摸屏、電子屏幕、宣傳欄多種形式公開(kāi)藥品、檢查等收費(fèi)價(jià)格，讓患者“明明白白看病”;增加導(dǎo)診人員，配置便民服務(wù)隊(duì)，免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、衛(wèi)生用紙、愛(ài)心雨傘、公用電話(huà)、衛(wèi)生宣傳資料，在病區(qū)內(nèi)配置了百余幅精致的人文理念牌，更新了各病區(qū)的路標(biāo)指示牌、病區(qū)宣傳欄，更換候診椅千余把，極大地方便了患者;門(mén)診大廳、醫(yī)技檢查等候診區(qū)裝置了多臺(tái)大屏幕彩電，即時(shí)播放各種疾病的防治和注意事項(xiàng)，讓候診人員通過(guò)電視了解各種疾病的預(yù)防和合理治療措施，提高自我疾病控制和防范能力;在手術(shù)室外候診區(qū)，大屏幕電視不停播放各類(lèi)輕松愉悅的電視節(jié)目，以緩解手術(shù)患者家屬焦灼不安的等待心理。

醫(yī)院的各樓層都設(shè)有供水處，實(shí)行24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水;食堂可根據(jù)患者不同需求供應(yīng)可口的營(yíng)養(yǎng)飯菜。醫(yī)院還自制了別具特色的垃圾桶，規(guī)范了吸煙區(qū)，更換了入廁方便蹲位，設(shè)置了病區(qū)曬衣架和“扶貧病房”等等。這些都是一些瑣瑣碎碎的小事，但卻處處體現(xiàn)出親切與溫馨。

創(chuàng)傷急救—

作為有半個(gè)世紀(jì)發(fā)展歷史的企業(yè)醫(yī)院，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院在工傷急救方面有著優(yōu)良的傳統(tǒng)。完善的三級(jí)工傷急救網(wǎng)打造出了晉煤集團(tuán)總醫(yī)院醫(yī)療救援的王牌和威風(fēng)。近年來(lái)，隨著醫(yī)院服務(wù)范圍和領(lǐng)域的拓展，進(jìn)一步完善和健全了企業(yè)三級(jí)工傷急救網(wǎng)絡(luò)，編發(fā)了數(shù)萬(wàn)冊(cè)《創(chuàng)傷救護(hù)手冊(cè)》、《職工自救互救手冊(cè)》，明確了“以總醫(yī)院為龍頭-礦醫(yī)院為支點(diǎn)-急救站為基礎(chǔ)”的企業(yè)三級(jí)工傷急救網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)，健全了工傷急救運(yùn)行管理機(jī)制、救治原則、基本程序、保障系統(tǒng)、院前急救、創(chuàng)傷評(píng)分及傷員轉(zhuǎn)運(yùn)、急救流程、人員配置、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和監(jiān)督管理等具體內(nèi)容。建立起省內(nèi)獨(dú)家物品齊全的“緊急醫(yī)療救援物品儲(chǔ)備庫(kù)”，開(kāi)展經(jīng)常性的應(yīng)急醫(yī)療救援演練活動(dòng)，使晉煤集團(tuán)總醫(yī)院的應(yīng)急救援實(shí)力在當(dāng)?shù)芈劽谶儭?/p>

近年來(lái)，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院多次組織區(qū)域性重大工傷急救，均取得圓滿(mǎn)成功。2004年高平杜寨煤礦“4.24”瓦斯爆炸事故，燒傷面積在50—95%的6名患者全部搶救成功;2006年寺河礦“2.1”瓦斯事故，53名傷員全部搶救成功;2006年高平三甲煤礦“7.16”事故，37名傷員全部搶救成功;2007年晉焦高速“10.10”甲醛泄漏事故，17名傷員全部搶救成功。晉煤集團(tuán)總醫(yī)院還快速參與了2006年晉城苗匠“3.18”煤礦事故、臨汾洪洞“12.5”煤礦重大事故的醫(yī)療救援等。因其突出表現(xiàn)，被晉城市市委、市政府命名為“文明和諧單位”和“突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急處理先進(jìn)單位”。

愛(ài)心服務(wù)—

“5.12”汶川大地震發(fā)生后，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院在5月14日和6月18日兩次派出醫(yī)療隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)。醫(yī)療隊(duì)在災(zāi)區(qū)共接診患者2000余人，幫助災(zāi)民5000余人次，捐贈(zèng)各種物品10萬(wàn)多元，出色完成了抗震救災(zāi)任務(wù)，受到國(guó)家礦山醫(yī)療救助中心、山西省政府和四川省綿竹市政府的嘉獎(jiǎng)。

在2008年9月份發(fā)生的“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”的處理過(guò)程中，該院反應(yīng)迅速，創(chuàng)立“一站式問(wèn)題奶粉嬰幼兒篩查中心”，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工作服務(wù)處，免費(fèi)為患兒提供消毒玩具、衛(wèi)生紙、純凈水和開(kāi)放嬰幼兒專(zhuān)用飲食窗口，實(shí)行“零預(yù)約”服務(wù)等等，受到省、市督導(dǎo)組表?yè)P(yáng)。

多年來(lái)，在晉城市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院還積極參加衛(wèi)生支農(nóng)活動(dòng)。目前，晉煤集團(tuán)總醫(yī)院和陵川縣醫(yī)院、沁水縣醫(yī)院、晉城市職業(yè)病醫(yī)院、晉城市老年病醫(yī)院、晉城監(jiān)獄醫(yī)院、巴公鎮(zhèn)醫(yī)院等十幾家醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系。通過(guò)下派專(zhuān)家技術(shù)支持、進(jìn)行免費(fèi)人員培養(yǎng)、無(wú)償支援醫(yī)療設(shè)備等形式進(jìn)行衛(wèi)生支農(nóng)。每年還要接納百余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層衛(wèi)生人員的培訓(xùn)工作，特別是與沁水縣嘉豐鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶對(duì)象以來(lái)，先后有50多名醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)支農(nóng)，為農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2008年獲晉城市農(nóng)村工作全市唯一的衛(wèi)生支農(nóng)“特別奉獻(xiàn)”集體獎(jiǎng)。

良好的文化氛圍帶動(dòng)了醫(yī)院的和諧發(fā)展，在優(yōu)秀文化的推動(dòng)下晉煤集團(tuán)總醫(yī)院取得了一系列輝煌的成績(jī)：

1993年成為晉城市首家“二級(jí)甲等醫(yī)院”，同年被授予國(guó)家級(jí)“愛(ài)嬰醫(yī)院”;

2001—2002年在山西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先通過(guò)ISO9001∶2000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證和國(guó)家職業(yè)安全健康體系認(rèn)證;

2004年以全省綜合評(píng)比第一名的成績(jī)，被中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);

2005年通過(guò)三級(jí)乙等醫(yī)院的評(píng)審;

2006年被確定為國(guó)家礦山醫(yī)療救護(hù)省級(jí)分中心;

2007年被晉城市市委、市政府授予“文明和諧單位”稱(chēng)號(hào);

2008年被國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局授予“抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”，并榮獲晉城市衛(wèi)生支農(nóng)“特別貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和晉城市十大科技創(chuàng)新型企業(yè);

2009年6月成為晉城地區(qū)唯一的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。

“我站在太行山之巔，傳承著圣潔的醫(yī)魂;肩負(fù)著生命的重托，時(shí)刻要如履薄冰。我身在蘭花炭故鄉(xiāng)，追隨著太陽(yáng)的身影，護(hù)衛(wèi)著礦工的健康，使命中救死扶傷。我要做仁愛(ài)的天使，用心去守護(hù)健康。我要做仁愛(ài)的天使，讓健康若彩虹般絢麗。我要做卓越的戰(zhàn)士，精誠(chéng)去捍衛(wèi)生命。我要做卓越的戰(zhàn)士，讓生命若陽(yáng)光般燦爛。”這是晉煤集團(tuán)總醫(yī)院的院歌，像一杯濃濃的陳年老酒，飄香四溢;像一朵色彩斑斕的祥云在太行山南麓回蕩……