企業(yè)管理要關(guān)注職工心理健康

企業(yè)管理要關(guān)注職工心理健康

白曉光　　滕海濤　李東

長期以來,人們普遍更關(guān)注身體健康,而忽視了心理健康。隨著社會競爭日益加劇,人們生活工作的節(jié)奏加快,壓力加大必然會對員工心理造成一定影響,企業(yè)員工容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)。職工的心理問題來源于工作、生活的各個方面,職工的心理問題得不到重視，將會直接影響到企業(yè)的安全發(fā)展、影響到職工的家庭和諧。因此，工會干部必須重視職工心理健康，讓職工在陽光心態(tài)下去開展工作，從而實現(xiàn)我們的管理目標(biāo)。

安全生產(chǎn)人是最重要的因素，這就需要在嚴(yán)管理、嚴(yán)制度的同時，注重職工的心理變化，給一些不良情緒一個合理發(fā)泄的地方。作為工會干部，要時刻、處處留意職工的心理變化情況。職工有不滿，應(yīng)給予職工話語權(quán)，采取座談、促膝談心等方式讓職工說出心里話，發(fā)泄心中的不滿，及時進行疏導(dǎo)，并從安全第一的角度出發(fā)，曉之以理，動之以情，做好思想工作。“心理安全隱患””其表現(xiàn)在對于安全工作認識模糊，認為“命運決定”、“認倒霉”、“走背點”等等，還有人職工因工作不順心、生活不如意，背著沉重的心理包袱，或者和同事或家人關(guān)系不睦、鬧矛盾，發(fā)生糾紛，帶著私心雜念，這些都容易產(chǎn)生思想負擔(dān)，并由此而給安全生產(chǎn)帶來隱患。同時，帶病上班、帶病作業(yè)，而又得不到領(lǐng)導(dǎo)的及時發(fā)現(xiàn)和關(guān)心，甚至得不到及時醫(yī)治，都會導(dǎo)致心理上壓抑、苦悶，心理上就會“出事故”，而“心理事故”必然導(dǎo)致生產(chǎn)工作中的事故發(fā)生。何況“心理安全”是隱形的、不易察覺的，因而是生產(chǎn)中更大的“心理安全隱患””，更應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和消除。

隱患可以控制，但職工心理上的隱患尤其是更加重視，“人的不安全意識和不安全行為”，將導(dǎo)致事故的發(fā)生。美國著名的安全工程師海因里希在對 75000起工業(yè)傷害事故的調(diào)查中得出結(jié)論：只有2%的事故是不可預(yù)防的，而占總數(shù)98%的事故是通過人的安全意識和安全行為可以加以預(yù)防的。 所有事故的發(fā)生，是長久不安全行為隱患積累的結(jié)果，一旦事故突發(fā)，只能險象環(huán)生，驚天動地，在事故分析和總結(jié)時簡單的“三違行為”“管理不到位”“責(zé)任心不強”等字眼掩蓋了事故發(fā)生的最終根源，為什么職工會發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強、為什么有些事故會重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，值得我們探討與分析。

職工心理健康與否，所表現(xiàn)的形式

由于生活節(jié)奏不斷加快，生存、工作壓力又在逐年增大，這樣會對人的心理健康造成不同程度的影響或損傷，特別是對煤礦工人而言，如果在工作中帶著情緒干活或者由于心理壓力、負擔(dān)過重，往往會給事故 隱患留下可乘之機。因此，減輕礦工的心理壓力、及時疏導(dǎo)礦工的亞健康情緒顯得相當(dāng)重要，同時，這也是保證安全生產(chǎn)的一個重要措施。西南大學(xué)心理學(xué)院的導(dǎo)師張進輔說，現(xiàn)在煤礦工人有很多是單身，或者夫妻長久不在一起，情感方面會出現(xiàn)各種變化，有的對生活、工作失去信心，幸福感下降，有的人甚至想尋死，總是把不良情緒帶到工作上，思想受情感支配，能力受情感影響，就很容易出現(xiàn)安全事故。

職工有意作出的不安全行為和無意作出的不安全行為的發(fā)生機理是根本不同的。有意作出的不安全行為主要是職工在預(yù)知其行動違反了相關(guān)的安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，是其有意識選擇的結(jié)果，它的發(fā)生主要受職工決策心理相關(guān)因素的影響;無意作出的不安全行為主要是職工在沒有預(yù)知其行為違反相關(guān)安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，不是其有意選擇的結(jié)果，它的發(fā)生則更多地受職工的認知、行為習(xí)慣等因素的影響。煤礦職工的習(xí)慣性違規(guī)行為或工作失誤屬于無意作出的不安全行為;而煤礦職工明知危險卻依然從事的行為則屬于有意作出的不安全行為。主要表現(xiàn)為：墮性心理 這是人類與生俱來的本性之一，著名管理學(xué)家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設(shè)就是以此為出發(fā)點的。我們可以這樣說：墮性是先天的，勤奮是后天的，需要漫長的培養(yǎng)和教育過程。因此，我們可以理解，接受后天教育越多的人越勤奮，接受教育越少的人原始墮性越明顯;自私心理 著名經(jīng)濟學(xué)家斯密的理論理論源點就是：追求個人利益，是人類一切活動的根本，是人的本能要求，是人的天性。因此，從邏輯上說，自私是一個中性詞，它本身并不是很壞，而且在某種意義上有助于人類的發(fā)展和進步。但是人類追求個人利益的自私與自私心理是兩個不同的概念。而自私心理無疑是具有破壞性的。精神分析創(chuàng)始人費洛伊德認為：在本質(zhì)上，一個人只追求自己的利益和目標(biāo)，它按照快樂的原則操作，不顧后果，尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規(guī)律中的“本我律”。實際上就是自私心理在個體行為中的表現(xiàn)。很顯然，人的本性中的這種丑陋無需掩飾，人人都有。但是人們在行動中并非時時暴露，而是當(dāng)教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環(huán)境，失去社會監(jiān)視或單人操作，失去群體監(jiān)督的情況下，常常得以暴露出來，在事故分析中，我們可以把職工的違章與其本人追求的快樂原則相聯(lián)系;僥幸心理 這是許多職工存在的一種主要心態(tài)。由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時個別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故;有時發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場;有的職工偶爾違反勞動紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗會演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，所有事故的發(fā)生，都是長久僥幸心理積累的結(jié)果，最終必將釀成苦果;無所謂心理 通常表現(xiàn)為遵章或違章對自己無所謂，心不在焉，滿不在乎，根本沒有意識到危險的存在，對安全說起來重要，干起來次要，比起來不要，對重要性危害性認識不足，因為在他們的心里根本就沒有安全這根弦。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會使人判斷失誤，有這種心理的人常常是事故的多發(fā)者，最終釀成大錯;從眾心理 別人怎么干我就跟著干，隨波逐流，不愿意勞心費力地另辟溪徑?？茖W(xué)家曾進行過有趣的毛毛蟲試驗：在一個封閉的玻璃器皿內(nèi)的頂端放了一些食物，然后放進一群毛毛蟲，結(jié)果毛毛蟲排成一隊總是按照第一個蟲子的軌跡爬行，周而復(fù)始，最終因未找到食物而全部餓死。在這個過程中，只要有一只毛毛蟲不去從眾，而是另辟溪徑，就可能找到食物，從而救活這個群體，這就是所謂的毛毛蟲現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多職工違章操作都是看見別人這么干，自己也就從眾，久而久之就成為一種氛圍;麻痹心理 部分職工認為自己年齡大，有經(jīng)驗，憑著這份經(jīng)驗與自信，自以為是，我行我素，上班低頭做事，下班喝酒睡覺，在安全制度面前無所謂，在領(lǐng)導(dǎo)面前不在乎，把領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的要求當(dāng)成耳邊風(fēng)，把安全監(jiān)督視為找麻煩，久而久之對工作中存在的危險自以為絕對安全，思想麻痹 控制人的不安全行為的主要對策

要重視職工安全心理教育

重視職工安全心理教育，一方面，多措并舉推動企業(yè)高度重視職工心理健康，為職工自我管理、自我調(diào)適創(chuàng)造條件。另一方面，發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，通過開展多種形式的心理咨詢服務(wù)，為職工提供有效幫助。重視職工的心理分析，對于因勢利導(dǎo)抓好安全教育，避免事故發(fā)生，有著積極的作用。職工由于其年齡、文化教育程度、家庭環(huán)境等諸方面不同，都有自己的個性，并經(jīng)常表現(xiàn)在自己的日常行為中，使每個人的安全行為表現(xiàn)出獨特的一面。職工情緒對安全生產(chǎn)的影響也較大。情緒是人的一種心理活動，在某個時間段內(nèi)，因家庭關(guān)系、人際社會關(guān)系、個人的欲求、身體的健康狀況等影響，情緒都會產(chǎn)生強烈波動。同時，要解決職工在安全行為、安全心理方面存在的認知障礙，也就是職工安全意識不強，對不安全行為帶來的危害認識不到位，存在僥幸心理的經(jīng)驗主義，不按措施和規(guī)程來作業(yè)，造成嚴(yán)重的后果。其次是技術(shù)業(yè)務(wù)障礙，有的職工由于文化水平不高，平時又不注重學(xué)習(xí)，隨著高科技設(shè)備的不斷更新，無形之中，自身能力已不符合崗位所需。在面對新設(shè)施、新技術(shù)時，無從下手或盲目作業(yè)，造成安全事抓好職工安全心理教育，要從全面提高綜合素質(zhì)入手。在加強職業(yè)道德建設(shè)的過程中，應(yīng)始終把搞好職業(yè)道德教育放在首位，利用各種有效形式，對職工進行職業(yè)道德教育。主要目的是培育職工的道德意識、遵章守紀(jì)意識和主人翁意識。2、抓機制—強化職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范。要建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)體系，定期召開會議，對職業(yè)道德建設(shè)做出安排部署，提出目標(biāo)，考核辦法，并將目標(biāo)層層分解，落實責(zé)任，形成從上到下層層抓，層層建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)保障體系。3、抓載體—增強職業(yè)道德建設(shè)效果。黨、政、工團各級組織要充分利用各種載體，廣泛開展職業(yè)道德建設(shè)系列活動，如有針對性地開展“人為什么會違章”、“怎樣避免習(xí)慣性違章”、“怎樣規(guī)避風(fēng)險”等專題討論活動，引導(dǎo)職工從自我做起，查找原因，修正錯誤，保障安全。在此基礎(chǔ)上，堅持常抓不懈的安全教育，安全培訓(xùn)和安全知識學(xué)習(xí)，在全體職工心目中灌輸安全第一的思想，讓全員參與到安全管理中來，樹立起強烈的安全責(zé)任意識。堅持四個經(jīng)常—就是堅持經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn);經(jīng)常性的督促檢查;經(jīng)常性的考核;經(jīng)常性的分析、總結(jié)、講評，真正把口頭上講安全，落實到具體工作中抓安全，確保安全工作不走形式，扎實有效。

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