濉溪縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目

濉溪縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目

濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心是安徽第二批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，制定標(biāo)準(zhǔn)419條，實施標(biāo)準(zhǔn)1219條，標(biāo)準(zhǔn)化實施覆蓋率100%。2014年8月被安徽省確定為縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。2016年12月，經(jīng)專家審核，通過ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證。2018年3月份，濉溪縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。

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中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實到位。重視評價效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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一是完善標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策，采用GB/T 1.1、GB/T 20001等適用于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上辦事和監(jiān)督平臺，實現(xiàn)審批事項網(wǎng)上咨詢、申請、受理、審核、繳費、辦結(jié)等工作。

二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)。按照行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批項目公示、項目審批流程，按照“五件制”辦理(即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、上報件)的規(guī)程操作，確保辦結(jié)率達(dá)到100%。規(guī)范工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待、耐心答疑。

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三是建立服務(wù)保障。部門窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周、主要領(lǐng)導(dǎo)每季度到窗口值班一次，協(xié)調(diào)解決困難問題，提高辦事效率。各窗口實行AB崗工作制度，確保窗口不空崗。嚴(yán)格責(zé)任追究，對不履行或不正確履行職責(zé)的,依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

四是突出建設(shè)特色。制定實施窗口敬老文明服務(wù)、并聯(lián)審批等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新容缺受理機(jī)制、“窗口無否決權(quán)”機(jī)制，并建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效能。

通訊員任啟亮

工商導(dǎo)報、安徽經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)記者祝海洋范為民