滿滿的愛！協(xié)莊煤礦“黨員代理兒女”志愿服務(wù)隊(duì)的“12345”工作模式

山東能源新礦集團(tuán)協(xié)莊煤礦作為一家國(guó)有老煤炭企業(yè)，隨著“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，外出創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的“空巢”老人和“留守兒童”不斷增多，為了破解這一難題，協(xié)莊煤礦以社區(qū)為依托，以黨員志愿者服務(wù)為主線，在全煤行業(yè)率先開展了“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建起“12345”工作模式，不僅使“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，鍛煉了黨員黨性修養(yǎng)，展現(xiàn)了黨員“第一身份”，更重要的是讓外出創(chuàng)業(yè)者消除了后顧之憂，也為“后煤礦時(shí)代”居家養(yǎng)老開辟了一條新路，助推了企業(yè)健康和諧發(fā)展。

健全一個(gè)組織，保證活動(dòng)落地

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)莊煤礦成立了“黨員代理兒女”志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，礦黨委書記、礦長(zhǎng)任會(huì)長(zhǎng)。志愿服務(wù)協(xié)會(huì)下設(shè)“黨員代理兒女”志愿服務(wù)總隊(duì)和3個(gè)分隊(duì)?！包h員代理兒女”實(shí)行年度注冊(cè)制度，明確“黨員代理兒女”注冊(cè)工作制度、健全管理辦法，以及志愿者注冊(cè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過一年一注冊(cè)，保持“黨員代理兒女”隊(duì)伍穩(wěn)定性和活力性。同時(shí)，“黨員代理兒女”統(tǒng)一配備志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，讓黨員“第一身份”亮出來，先鋒模范作用顯出來。

建立兩個(gè)站點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)開展

為了便于“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，協(xié)莊煤礦建立起“黨員代理兒女”志愿服務(wù)工作站和社區(qū)“黨員代理兒女”志愿服務(wù)點(diǎn)，采取“黨員代理兒女”志愿服務(wù)分隊(duì)長(zhǎng)及各服務(wù)小組長(zhǎng)每天輪流值班的方式，及時(shí)協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，工作站和服務(wù)點(diǎn)建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)和聯(lián)席工作制度，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)“黨員代理兒女”志愿服務(wù)者進(jìn)行心理學(xué)、健康常識(shí)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。每月“黨員代理兒女”志愿服務(wù)總隊(duì)組織召開一次各分隊(duì)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)處置，促進(jìn)了“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)的有序開展。

完善三項(xiàng)機(jī)制，確保運(yùn)行規(guī)范

協(xié)莊煤礦建立完善了結(jié)對(duì)認(rèn)親、志愿服務(wù)、星級(jí)考評(píng)三項(xiàng)機(jī)制，確?！包h員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、規(guī)范化運(yùn)行，

一是建立結(jié)對(duì)認(rèn)親機(jī)制。由“黨員代理兒女”志愿服務(wù)總隊(duì)整體安排各分隊(duì)服務(wù)對(duì)象，各分隊(duì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況，結(jié)合“黨員代理兒女”自身特點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象統(tǒng)一匹配最合適的“黨員代理兒女”進(jìn)行結(jié)對(duì)認(rèn)親，組建“愛心家庭”，并健全完善“愛心戶口本”，把服務(wù)家庭的戶主、親屬，志愿者信息、服務(wù)記錄和服務(wù)評(píng)價(jià)詳細(xì)填入“愛心戶口本”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息可視化、活動(dòng)流程直觀化、年度檔案一體化，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求與服務(wù)對(duì)象主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、有效對(duì)接。

二是建立志愿服務(wù)機(jī)制。明確“黨員代理兒女”“六個(gè)一”志愿服務(wù)工作制度，即每天與服務(wù)對(duì)象通一次電話、每周到家看望一次、每月幫助打掃一次衛(wèi)生、每季度代買一次日常用品、每半年組織服務(wù)對(duì)象免費(fèi)進(jìn)行一次常規(guī)體檢、每年開展一次“心連心”聯(lián)誼會(huì)或探親活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，拓展志愿服務(wù)內(nèi)容，采用“一助一”“多助一”等方式，定期提供醫(yī)療保健、法律援助、生活料理、捐款捐物等服務(wù)活動(dòng)，不斷提升志愿服務(wù)效果和質(zhì)量。

三是建立星級(jí)考評(píng)機(jī)制。推行“黨員代理兒女”志愿服務(wù)小時(shí)積分制，以日常服務(wù)記錄、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為依據(jù)，開展志愿服務(wù)星級(jí)考評(píng)工作，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到30小時(shí)、60小時(shí)、100小時(shí)、200小時(shí)、300小時(shí)，并且服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，分別授予一星、二星、三星、四星、五星“黨員代理兒女”。年度根據(jù)“黨員代理兒女”服務(wù)評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定情況，集中評(píng)選表彰一批十佳“黨員代理兒女”。同時(shí)，借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類媒介進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，增強(qiáng)“黨員代理兒女”榮譽(yù)感，引導(dǎo)更多志愿者參與到活動(dòng)中來，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面和影響力。

明確四類對(duì)象，做到精準(zhǔn)服務(wù)

為確保更有效、更精準(zhǔn)地開展好志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)莊煤礦在廣泛調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上將服務(wù)對(duì)象分為“四種類型”，分門別類建立家庭檔案，根據(jù)對(duì)象不同有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)活動(dòng)，提升了服務(wù)精準(zhǔn)度。

一是針對(duì)小康型家庭。主要以豐富其精神生活為重點(diǎn)，通過組織各類健身活動(dòng)，開展聯(lián)誼趣味運(yùn)動(dòng)，了解發(fā)展形勢(shì)任務(wù)等，讓他們老有所學(xué)、老有所樂。

二是針對(duì)獨(dú)居型家庭。主要以滿足其內(nèi)心慰藉為重點(diǎn)，通過走進(jìn)家庭和服務(wù)對(duì)象聊天解悶，教他們與親人視頻連線，幫助他們解決一些生活難題等，讓他們感受到親情的關(guān)愛與溫暖。

三是針對(duì)失能型家庭。主要以日常生活上的照料為重點(diǎn)，特別是對(duì)生活自理能力差，甚至不能自理的老人，“黨員代理兒女”交替上門照顧其家庭生活，并開展義診送健康活動(dòng)，讓老人老有所養(yǎng)、老有所依。

四是針對(duì)貧困型家庭。主要以政策幫扶和生活幫扶為重點(diǎn)，積極為他 們申請(qǐng)各類生活保障政策，定期為他們送去生活用品，切實(shí)幫助他們解決生活實(shí)際困難，提高志愿服務(wù)精準(zhǔn)化水平。

搭建五大載體，提升內(nèi)涵實(shí)效

協(xié)莊煤礦積極搭建“五送”載體，提升了“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵實(shí)效，為企業(yè)和諧發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的氛圍。

一是送服務(wù)。采取入戶走訪、召開小型座談會(huì)、建立服務(wù)熱線等方式，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象需求，對(duì)生活、醫(yī)療、住房等方面確實(shí)存在困難的服務(wù)對(duì)象，本著“一戶一策”原則，制定切實(shí)可行的幫扶措施，提高服務(wù)針對(duì)性、實(shí)效性。

二是送健康。由志愿服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展“健康到社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)。在社區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)立醫(yī)療咨詢臺(tái)、便民服務(wù)站，開展衛(wèi)生科普、疾病初診、大病建議等服務(wù)，并組織舉辦健康養(yǎng)生知識(shí)講座。

三是送親情。及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象，特別是“空巢老人”精神方面的需求，采取入戶走訪、召開小型座談會(huì)、建立服務(wù)熱線、聚餐郊游等方式，傾聽服務(wù)對(duì)象的心聲，了解掌握他們的所思所想，及時(shí)給予精神慰藉。同時(shí)，利用視頻聊天、語音通話等方式，加強(qiáng)“空巢老人”與子女親屬聯(lián)系的基礎(chǔ)上，積極組織開展“志愿行連親情”探親活動(dòng)，讓他們真正感受到企業(yè)的溫暖和親情的關(guān)愛。

四是送政策。在志愿服務(wù)過程中，充分利用面對(duì)面交談、心貼心交流等多種方式，并通過印發(fā)政策小冊(cè)子、明白卡(紙)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信、短信等新媒體，主動(dòng)宣傳國(guó)家一系列新政策、新要求和企業(yè)改革發(fā)展新形勢(shì)、新任務(wù)，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)他們主動(dòng)參與維護(hù)社會(huì)和諧，理解支持企業(yè)改革發(fā)展。

五是送文化。積極與工會(huì)、離退休管理部門和老年大學(xué)聯(lián)合，根據(jù)服務(wù)對(duì)象個(gè)體情況，開展送“琴棋書畫”文化大餐上門活動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)外出創(chuàng)業(yè)者家庭“留守兒童”開展愛心家教輔導(dǎo)，組織書法、繪畫學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)“空巢老人”參加各類喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余文化生活。

協(xié)莊煤礦通過開展“黨員代理兒女”志愿服務(wù)活動(dòng)，讓越來越多的礦區(qū)老人有了自己的“異姓兒女”，越來越多的外出創(chuàng)業(yè)者有了情同手足的“異姓兄妹”，使因外出創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的“空巢老人”和“留守兒童”感受到企業(yè)大家庭的親情和溫暖，同時(shí)也為煤炭企業(yè)健康和諧發(fā)展探索出可借鑒、可復(fù)制、可操作性強(qiáng)的成熟做法。