陜煤蒲白建新煤化公司 “三步走”開創(chuàng)銷售工作新局面

今年以來，陜煤蒲白建新煤化公司受疫情影響，導(dǎo)致煤炭市場銷售異常嚴(yán)峻的形勢下，如何“逆境突圍”拓寬銷售渠道、贏得客戶青睞的幾點(diǎn)做法，歸納為以下幾個關(guān)鍵詞就是：信譽(yù)、服務(wù)、合作。

提高信譽(yù)度?輻射銷售新領(lǐng)域

4月份以來，建新煤化公司新拓展的幾家大戰(zhàn)略新客戶訂購了10萬多噸煤，客戶化驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量低于5300大卡，消息反饋后，該公司立即召開總經(jīng)理辦公會。經(jīng)過討論，該公司統(tǒng)一認(rèn)定一個理念——“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”。隨即該公司總經(jīng)理宣布：一是“剝絲抽繭”查找原因，層層落實(shí)追究責(zé)任；二是對用戶進(jìn)行賠付損失150多萬元；三是成立由“一把手”率隊(duì)的售后服務(wù)走訪小組，深入用戶單位進(jìn)行走訪，并邀請他們建新對采煤、運(yùn)輸、洗選、裝運(yùn)、銷售等各系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)進(jìn)行了解、并征求他們對精品煤的品種及煤質(zhì)管理等方面的意見和要求。重信譽(yù)、講誠信為建新煤化公司贏得了美譽(yù)和客戶的信賴，8家新優(yōu)質(zhì)客戶與建新煤化公司簽訂了購煤合同。

重信譽(yù)、講誠信，加強(qiáng)與客戶之間的相互溝通與了解，積極拓展合作新領(lǐng)域，探索建新煤化公司與大戰(zhàn)略客戶合作的新模式，提升優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)水平，提高客戶滿意度，為建新煤化公司在煤炭市場異常嚴(yán)峻的形勢下建立穩(wěn)定的煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

該公司銷售部進(jìn)一步完善售后跟蹤服務(wù)體系及內(nèi)部煤質(zhì)管理體系的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)由上而下，由內(nèi)到外與客戶之間的溝通合作，以實(shí)現(xiàn)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的。為了達(dá)到這一目的，銷售部先后制定了“員工文明用語”、“員工行為準(zhǔn)則”號召部室員工，一是充分利用建新產(chǎn)品的高、優(yōu)、上（高是高發(fā)熱量，優(yōu)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，上是用戶至上的服務(wù)）及良好的建新優(yōu)質(zhì)動力煤的“品牌”和良好的服務(wù)“口碑”效應(yīng)，用良好的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升公司對外銷售信譽(yù)度；二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)公司和大戰(zhàn)略客戶之間的相互合作，爭攬優(yōu)質(zhì)客戶新資源；三是讓每一位來建新的司機(jī)朋友感受到建新人熱情好客和以誠待人；四是在任何情況下都要遵守“員工行為準(zhǔn)則”做到文明禮貌用語，人人爭當(dāng)建新煤化公司的形象代言人和義務(wù)推銷員。在司機(jī)之家，一名河南的司機(jī)朋友感慨地編了一首順口溜：“公司領(lǐng)導(dǎo)千里奔波攬客戶，計量員一口清業(yè)務(wù)精湛。銷售窗口文明服務(wù)客戶滿意，上下互動誠實(shí)守信煤銷千里。人品煤品優(yōu)質(zhì)服務(wù)享譽(yù)八方，五星級賓館相比之下不咋地！

深化合作?誠信迎來新伙伴

堅持把長期優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)大戰(zhàn)略客戶的利益維護(hù)作為提高銷售競爭力的重要舉措。為主動適應(yīng)市場發(fā)展要求，該公司瞄準(zhǔn)重信譽(yù)、講誠信的優(yōu)質(zhì)大戰(zhàn)略客戶加大銷售策略攻堅力度，公司董事長、總經(jīng)理親臨走訪，深入實(shí)施“利益同享、攜手同行、合作共贏”的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略，拓展與優(yōu)質(zhì)大戰(zhàn)略客戶之間的合作方式，用誠摯的心和良好的企業(yè)信譽(yù)，為該公司迎來了大批優(yōu)質(zhì)大戰(zhàn)略新伙伴，為打開煤炭銷售新局面、長期保持穩(wěn)定的煤炭銷售創(chuàng)造了良好的條件。（陜煤蒲白建新煤化：蔡成軍）

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