用“誠”服務贏得員工“心”滿意——探訪皖北煤電恒源礦后勤部以優(yōu)質(zhì)服務保障決戰(zhàn)決勝下半年

作者：劉漢業(yè) 吳小平 2020-08-27 10:36 來源：煤礦安全網(wǎng)

如何做好后勤保障工作？首先要用心，按照礦上決戰(zhàn)決勝下半年的工作要求，我們后勤部員工要把企業(yè)當成自己的家，把一二線員工當成自己家庭的一員，這樣才能服好務?！蓖畋泵弘娂瘓F恒源礦后勤部長于會軍說，一直堅持高標準抓好“兩堂一舍”管理，克服硬件不足等困難，要求各隊做好基礎工作，多從細節(jié)入手、從小事做起，多做暖心事、以廣大員工的滿意為追求，尤其是高溫天氣，堅持做到六個確保，保障“兩堂一舍”各項工作正常運行。

金杯銀杯不如職工群眾的口碑，近日，筆者分別走進恒源礦后勤部各工作場所探訪服務質(zhì)量在廣大員工的心中究竟如何？

早餐很超值！豐盛又好吃！——早晨5時打卡員工餐廳

一日之計在于晨，早晨的快樂心情會伴隨一整天，隨著早班就餐職工的陸續(xù)到來，該礦員工餐廳的炊服人員把熱氣騰騰的餡餅、糍粑、蒸餅、油炸饅頭、白煮雞蛋、蛋炒飯、土豆絲等花樣早餐依次擺開，同時不忘叮囑就餐員工：“少取，喜歡吃，不夠吃，再取，不能浪費哈！”員工們自取各自喜歡吃的食品。

該礦修護區(qū)員工陳雙東看到了鉆探工區(qū)老鄉(xiāng)趙存國，高興地打招呼“過來坐！”感慨：大家平時難得一見，食堂遇見很親切?！澳銈儗κ程玫脑顼垵M意嗎？”筆者問道。趙存國連聲說：“滿分、點贊！家里老婆燒的飯也沒這好吃，空調(diào)吹著，在這吃飯，還能跟老鄉(xiāng)和工友聊聊天，挺開心。”“外面雞蛋1元一個，俺們2元錢在食堂吃這么多東西，味道好還干凈放心，超值！”修護區(qū)員工隨鋒對早餐滿意度溢于言表?！扒疤炷莻€小豆沙包真好吃，不知啥時還有？”陳雙東回味起前幾天的美食意猶未盡?！昂筇炀陀?，咱們早餐的品種基本每天換花樣?！闭秊閱T工盛湯的食堂負責人王德合聽到后立刻微笑著應聲回答，還不忘記告訴大家，食堂的飲用水最貼心，凈化達到純凈水的標準，這可是礦領導從細節(jié)保障員工飲食健康的重要舉措。

三人流水線操作，工作服自取速度快——中午13時30分打卡洗衣機房

一走進該礦洗衣機房，工作人員正在忙碌，三名工作人員各有分工，一個忙著收員工送來的臟衣服送進去洗，一個忙著找尋整理烘干后衣服的編號，另外一個接過來掛到衣架上。整理完畢之后，當班唯一的女工王芳不知疲倦地又趕緊對照登記表，把員工報損的工作服按號找出來縫補，包括釘紐扣一樣不落，然后再上架，確保員工次日上班能及時領取干凈工作服。

上中班自取工作服的通風區(qū)員工任進高興地說：“現(xiàn)在取衣服不用排隊，自己進來按號直接取，方便快捷很好，節(jié)省時間！”總務隊隊長張泉表示：我們這里是地面的一線哈，尤其是夏季天氣炎熱，洗衣機房工作量增大，員工每班要洗1000多件工作服，很辛苦，他們卻班班高標準洗好烘干，再堅持修補好，責任心強，實屬不易，王芳可是咱們集團公司上屆青工技術比武“統(tǒng)領統(tǒng)洗”項目的冠軍。

總務隊還負責茶水站和制冰機等工作區(qū)域，制出的冰塊是純凈水的，可以直接食用降溫，由調(diào)度所根據(jù)單位需要開票，讓井上下小班員工起到降溫作用。

單身宿舍住宿區(qū)域化保安靜和干凈——下午16點打卡單設宿舍

該礦單身宿舍修繕刷白室內(nèi)環(huán)境之后，實行新的區(qū)域化管理，以盡量不影響一二線員工休息為原則，分別劃分了四個住宿區(qū)域：一二線職工、職能科室+女職工、井口休息室、外來檢查人員午休，按照一級安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建的要求，每個房間住三人，始終保持符合標準，經(jīng)得起檢查。目前宿舍各房間正在統(tǒng)一安裝窗簾，考慮到一樓職工曬衣曬被難的實際，專門在室外增設了流動曬衣架，住宿環(huán)境還在進一步完善之中。

住在1號樓2層的綜采二區(qū)員工李軍禮上夜班，很感慨：現(xiàn)在從原先住的5樓搬到了2樓，下班回來少走路感覺輕松一大截，夏天空調(diào)也一直很涼快，能休息好，心情自然就不錯，吃飯住宿洗浴樣樣感覺都很好！

該礦后勤部水電隊就5個人，進入夏季，他們每天從早到晚幾乎都是忙碌狀態(tài)，從上班就開始奔波在各個搶修點。他們需要維修保障全礦的室內(nèi)水電氣管路，同時“兩堂一舍”機械設備壞了，更是重中之重，必須立即趕到修好，保障安全生產(chǎn)。尤其是進入夏季高溫天氣之后，各單位的空調(diào)年限久，管路長，維修比較頻繁。但他們時刻注意安全，一定會分成兩個小組，保持倆人同時作業(yè)，遞工具，扶梯子，盡可能同心協(xié)力配合維修。