蒲白建莊礦業(yè)：“4S”服務(wù)增添銷售引擎新動(dòng)力

進(jìn)入三季度以來(lái)，面臨依然嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，公司緊拉銷售等、靠思想“剎車閥”，從抓服務(wù)，提質(zhì)量，創(chuàng)品牌，促銷售四點(diǎn)入手，堅(jiān)持內(nèi)外兼修原則，以“4S”服務(wù)增添銷售引擎新動(dòng)力。從8月初至今，公司日銷煤炭產(chǎn)品持續(xù)保持穩(wěn)定。

抓服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的服務(wù)意識(shí)才能贏得客戶，為進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司緊抓原煤銷售“牛鼻子”，開(kāi)展“4S”標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，堅(jiān)持從建立客戶信息檔案、每月定期召開(kāi)客戶座談會(huì)、及時(shí)與拉煤車司機(jī)溝通、提升銷售人員素質(zhì)等多方面入手，及時(shí)了解客戶所需、所想。同時(shí)，堅(jiān)持售后回訪制度，采取“電話+走訪”的形式，對(duì)煤質(zhì)、運(yùn)輸、服務(wù)等多方面信息向客戶征求意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)和解決，最大可能滿足客戶不同要求。

穩(wěn)質(zhì)量，提升市場(chǎng)占有率。質(zhì)量就是效益，決定著市場(chǎng)占有率。為確保市場(chǎng)占有率穩(wěn)健提升，公司強(qiáng)化煤質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，采取井下生產(chǎn)源頭重點(diǎn)盯、煤流運(yùn)輸系統(tǒng)重點(diǎn)控、洗選加工過(guò)程重點(diǎn)管、清車裝車過(guò)程重點(diǎn)查的方法，保持三班動(dòng)態(tài)檢查不斷線等措施，實(shí)行煤炭質(zhì)量考核關(guān)口前移，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)輸系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)檢查作為煤質(zhì)跟班的重要考核部分，嚴(yán)格落實(shí)煤質(zhì)管理責(zé)任，建立完善煤質(zhì)追查分析制度，堅(jiān)持煤質(zhì)與工資掛鉤，每天調(diào)度分析，月度考核獎(jiǎng)懲，突出抓好原煤生產(chǎn)、精煤洗選、裝車計(jì)量全過(guò)程控制，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)制定合理技術(shù)措施，填補(bǔ)管理漏洞。

創(chuàng)品牌，打響產(chǎn)品知名度。面對(duì)煤炭銷售市場(chǎng)的嚴(yán)酷寒冬，公司傾力打造“建莊”牌精品煤炭產(chǎn)品，以質(zhì)量為生命，以誠(chéng)信為根本，通過(guò)層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、全過(guò)程加強(qiáng)煤質(zhì)管理，不斷提升和穩(wěn)定商品煤質(zhì)量，打造低磷、低灰、低硫、高熱量的建莊品牌精煤，提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，使“建莊”牌精煤正式從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)邁向“品牌營(yíng)銷”的發(fā)展新征程。

在抓服務(wù)、提質(zhì)量、創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“客戶包?！?a href=http://m.cltuan.cn/mkgl/ target=_blank class=infotextkey>制度。即每個(gè)客戶都由專門的銷售人員進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，從合同簽訂、車輛聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)裝車、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，解決各種問(wèn)題，確?？蛻舭俜职贊M意，與客戶建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證銷售市場(chǎng)，促使了銷量提升，為公司全面轉(zhuǎn)動(dòng)銷售引擎添加了新的動(dòng)力。（李斌）