蒲白建莊礦業(yè)：“4S”服務(wù)增添銷售引擎新動力

進入三季度以來，面臨依然嚴峻的市場形勢，公司緊拉銷售等、靠思想“剎車閥”，從抓服務(wù)，提質(zhì)量，創(chuàng)品牌，促銷售四點入手，堅持內(nèi)外兼修原則，以“4S”服務(wù)增添銷售引擎新動力。從8月初至今，公司日銷煤炭產(chǎn)品持續(xù)保持穩(wěn)定。

抓服務(wù)，提高市場競爭力。良好的服務(wù)意識才能贏得客戶，為進一步提升市場競爭力，公司緊抓原煤銷售“牛鼻子”，開展“4S”標準營銷服務(wù)，堅持從建立客戶信息檔案、每月定期召開客戶座談會、及時與拉煤車司機溝通、提升銷售人員素質(zhì)等多方面入手，及時了解客戶所需、所想。同時，堅持售后回訪制度，采取“電話+走訪”的形式，對煤質(zhì)、運輸、服務(wù)等多方面信息向客戶征求意見，對存在的問題及時給予答復(fù)和解決，最大可能滿足客戶不同要求。

穩(wěn)質(zhì)量，提升市場占有率。質(zhì)量就是效益，決定著市場占有率。為確保市場占有率穩(wěn)健提升，公司強化煤質(zhì)現(xiàn)場監(jiān)督檢查，采取井下生產(chǎn)源頭重點盯、煤流運輸系統(tǒng)重點控、洗選加工過程重點管、清車裝車過程重點查的方法，保持三班動態(tài)檢查不斷線等措施，實行煤炭質(zhì)量考核關(guān)口前移，將生產(chǎn)現(xiàn)場、運輸系統(tǒng)的動態(tài)檢查作為煤質(zhì)跟班的重要考核部分，嚴格落實煤質(zhì)管理責(zé)任，建立完善煤質(zhì)追查分析制度，堅持煤質(zhì)與工資掛鉤，每天調(diào)度分析，月度考核獎懲，突出抓好原煤生產(chǎn)、精煤洗選、裝車計量全過程控制，通過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，及時制定合理技術(shù)措施，填補管理漏洞。

創(chuàng)品牌，打響產(chǎn)品知名度。面對煤炭銷售市場的嚴酷寒冬，公司傾力打造“建莊”牌精品煤炭產(chǎn)品，以質(zhì)量為生命，以誠信為根本，通過層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、全過程加強煤質(zhì)管理，不斷提升和穩(wěn)定商品煤質(zhì)量，打造低磷、低灰、低硫、高熱量的建莊品牌精煤，提高了企業(yè)市場競爭力和知名度，使“建莊”牌精煤正式從產(chǎn)品經(jīng)營邁向“品牌營銷”的發(fā)展新征程。

在抓服務(wù)、提質(zhì)量、創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“客戶包保”制度。即每個客戶都由專門的銷售人員進行“一對一”服務(wù)，從合同簽訂、車輛聯(lián)系、現(xiàn)場裝車、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，解決各種問題，確?？蛻舭俜职贊M意，與客戶建立起長期合作關(guān)系，保證銷售市場，促使了銷量提升，為公司全面轉(zhuǎn)動銷售引擎添加了新的動力。（李斌）