提升綜合服務(wù)新水平 打造礦山服務(wù)新樣態(tài)

作為全省煤炭礦井生產(chǎn)輔助的大型服務(wù)企業(yè)，為打造煤炭綜合一流服務(wù)商的神南產(chǎn)業(yè)公司致力于提升全省礦山生產(chǎn)服務(wù)水平，以“品質(zhì)為基礎(chǔ)、營銷為龍頭、盈利為關(guān)鍵”的發(fā)展理念，增強市場意識和服務(wù)意識，塑造良好公司品牌形象和社會影響力。

營銷為龍頭，夯實發(fā)展戰(zhàn)略落地基礎(chǔ)

公司以“一體兩翼”為市場營銷核心基礎(chǔ)，以神南工區(qū)為發(fā)展主體，以榆林工區(qū)、鄂爾多斯工區(qū)為南北兩翼，業(yè)務(wù)覆蓋陜、蒙、晉地區(qū)煤炭生產(chǎn)專業(yè)化服務(wù)，三個工區(qū)緊密聯(lián)系，相互支撐，協(xié)調(diào)運營，拓展服務(wù)范圍，能夠降低服務(wù)成本，減少經(jīng)營風(fēng)險，提高服務(wù)效率，使企業(yè)發(fā)展格局更加合理。

目前，“一體”已建成并正常運行，“南北翼”俘獲新老服務(wù)礦井?dāng)?shù)十家。在行業(yè)樹立了良好的口碑，隨著榆北煤業(yè)新建的曹家灘、小保當(dāng)煤礦落成后公司全力保障兩大礦井正常生產(chǎn)的各項服務(wù)工作。在生產(chǎn)保障的同時，以“優(yōu)勝劣汰”制，篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展格局更加合理，具有適度的回轉(zhuǎn)調(diào)控空間。同時，既能保障集團礦井高產(chǎn)高效，使集團投資效益最大化，也將極大提升集團社會影響力和品牌知名度，助推集團追趕超越、轉(zhuǎn)型升級。同時，繼續(xù)創(chuàng)新市場營銷激勵機制，鞏固和發(fā)展新老客戶，堅持推行市場營銷承包，鼓勵全員作為，重獎營銷功臣，充分發(fā)揮市場營銷工作在企業(yè)提質(zhì)發(fā)展中的“龍頭”作用，全面開創(chuàng)“大產(chǎn)業(yè)”建設(shè)新局面。

品質(zhì)為基礎(chǔ)，提高企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

現(xiàn)代企業(yè)必定是價值型服務(wù)企業(yè)。該公司為全力打好“服務(wù)牌”，全面貫徹落實“以服務(wù)促營銷，以品質(zhì)樹品牌”戰(zhàn)略目標，堅持以客戶為中心，以“干一項工程、樹一面旗幟、交一方朋友、留一個口碑”的理念，制定印發(fā)了《精益服務(wù)模式創(chuàng)建實施方案》。在公司主營服務(wù)的重點中心，開展了精益服務(wù)模式創(chuàng)建活動，初步建立了精益服務(wù)體系。并針對不同的客戶群體，為其量身打造服務(wù)項目，制定了售前—售中—售后一條龍服務(wù)。為實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求，該公司利用多種媒介組建了客戶公眾交流平臺，積極組織回訪，開展客戶滿意度測評，實現(xiàn)了精細化服務(wù)的閉環(huán)管理，以人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我絕的服務(wù)模式打造了一個個“精品工程”，贏得了礦方的一致認可和高度贊揚。

盈利為關(guān)鍵，增強企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性

全面推進精細化管理工作。實施定置化管理，人定崗、物定位，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，打造定置有序、規(guī)范高效、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，夯實6S管理基礎(chǔ)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。重點加大對駐外工程精益化管理的監(jiān)督檢查力度，保證精益服務(wù)創(chuàng)建工作的長期性和有效性。同時，依托“五位一體”標準化建設(shè)，夯實安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理基礎(chǔ)，全面實現(xiàn)“做事有制度、業(yè)務(wù)有流程、崗位有標準、處處講安全、人人管成本”，為不斷塑造“神南服務(wù)”品牌奠定基礎(chǔ)。

加強各業(yè)務(wù)服務(wù)標準的制定。各中心要根據(jù)本單位業(yè)務(wù)性質(zhì)繼續(xù)制定、完善專業(yè)的服務(wù)標準，梳理編制作業(yè)流程圖，識別關(guān)鍵控制點，確定標準作業(yè)步驟和管控要求，制作標準作業(yè)指導(dǎo)書，形成系統(tǒng)、協(xié)同和高效的標準作業(yè)體系，觀范員工作業(yè)行為，達到安全、準確、高效的服務(wù)效果，用“價值型服務(wù)”打造卓越的“神南服務(wù)”， 推進公司整體精益服務(wù)水平。

在當(dāng)前日益競爭的市場下，精細化管理不僅是適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的客觀需要，更是強化內(nèi)部控制和實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的需要。面對新的改革，神南產(chǎn)業(yè)公司將進一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造精品服務(wù)，助力能源發(fā)展。

（搬家中心趙玉琪）