雁崖煤業(yè)公司做好“國慶”節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)輿情工作

為了增強(qiáng)節(jié)假日期間輿情管控和風(fēng)險防范能力，防止不良信息對公司的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，強(qiáng)化正面輿論引導(dǎo)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，大力營造穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障我公司節(jié)假日期間的健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司實際，制定節(jié)假日期間輿情監(jiān)測、處置和引導(dǎo)工作機(jī)制。

一、加強(qiáng)輿情管控

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，要把“安全、環(huán)保、穩(wěn)定、民生、工資”等劃定為重點監(jiān)測范圍，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用24小時專人監(jiān)控，通過百度、今日頭條、網(wǎng)易、新浪、微博、微信等主流網(wǎng)站平臺對輿情信息進(jìn)行搜索，對集團(tuán)公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情信息和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，輿情辦做好線上及時回應(yīng)、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

二、加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)水平

提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的規(guī)律性認(rèn)識，就是要提高對于互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的把握、提高引導(dǎo)的水平、更好地達(dá)到引導(dǎo)的目標(biāo)和效果。

一要明晰網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不是要消除網(wǎng)絡(luò)輿論，不是僅僅追求短期內(nèi)、表面上的一致性，而是要用輿論引導(dǎo)來推動實際工作的開展。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的根本目標(biāo)是凝聚人心、鼓舞斗志、引領(lǐng)方向，從而推動解決實際問題，圍繞新時代中國特色社會主義的奮斗目標(biāo)，奪取中國特色社會主義新勝利。統(tǒng)一思想、凝聚力量是新時代宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿論的特點是階段性的，而長期的輿論現(xiàn)象背后則是社會心態(tài)和人心向背。人心是最大的政治，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)絕不能背離了以人民為中心的工作導(dǎo)向。

二要明了網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)效果。在實際工作中，一些黨政部門常用“網(wǎng)絡(luò)輿情”來指代網(wǎng)絡(luò)輿論。需要注意的是，輿情只是對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析和研判，輿情報告是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過程中的決策參考。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的著眼點不是為了分析網(wǎng)絡(luò)輿情來完成一份報告，完成報告并不意味著達(dá)成了輿論引導(dǎo)的效果。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的著眼點是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果混淆了輿論引導(dǎo)的效果，無異于自說自話，不僅對實際工作無所助益，反而干擾了黨和政府的科學(xué)決策。

三要明確網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿論的生成、擴(kuò)散、消減有著自身的規(guī)律，有些取決于社會問題的解決與否，有些則與輿論引導(dǎo)工作息息相關(guān)。準(zhǔn)確的事實、權(quán)威的發(fā)布、公開的手段、及時的澄清等，這些都是多年來黨的輿論引導(dǎo)工作積累的寶貴經(jīng)驗，可以說，這是對輿論引導(dǎo)規(guī)律性的認(rèn)識與把握。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不是說一些空話、套話，而是要通過走網(wǎng)上群眾路線，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。

三、細(xì)化輿情崗位職責(zé)

一要加強(qiáng)對員工群眾有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，建立健全收集、研判、處置制度。建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，及時有效地做好輿情處置工作。

二要加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對公司的工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論。

三要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。掌握輿情主動權(quán)，加強(qiáng)對輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境。

四要與相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流，有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

五要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及社會輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對公司的工作動態(tài)、干部隊伍建設(shè)、公司發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面信息的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。