做好輿論引導(dǎo)，營造良好發(fā)展環(huán)境

雁崖煤業(yè)公司加強網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，有效樹立企業(yè)良好形象，做好輿論引導(dǎo)，加強輿情監(jiān)測與處置工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

一、強化組織機構(gòu)建設(shè)，提高對互聯(lián)網(wǎng)的重視程度

我們一定要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對于人民群眾生活產(chǎn)生的深刻影響，把握好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，直面網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)，正確應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題。在此基礎(chǔ)上高度重視網(wǎng)絡(luò)在社會生活的作用，時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動向，將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做工作常態(tài)，肯定互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用，充分認(rèn)識做好輿情監(jiān)測與處置工作的重要性，把輿情監(jiān)管工作與具體業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測小組，明確專人負(fù)責(zé)、專人辦理，切實把工作落到實處。輿情監(jiān)測小組密切關(guān)注輿情動態(tài)，加強情報信息和網(wǎng)情民意的收集，及時發(fā)現(xiàn)了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀評估輿情的發(fā)展態(tài)勢，為科學(xué)決策、有效應(yīng)對處置涉檢輿情提供智力支持。

二、明確工作目標(biāo)、工作原則

1、屬地管控，各負(fù)其責(zé)。各單位、各部門負(fù)責(zé)人是本單位本部門網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作的第一責(zé)任人。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作，工作成效納入年終考核范圍。

2、快速反應(yīng)，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo)，積極有效地處置負(fù)面輿情，妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。

3、分級響應(yīng)，有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)可能造成影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施，提高效率，注重效果。

4、服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

三、提高輿情隊伍綜合素質(zhì)，高效完成網(wǎng)評任務(wù)

建立了一支網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對骨干力量，選拔培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)評論員，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件出現(xiàn)時，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導(dǎo)，對負(fù)面信息，多向?qū)Я?，化害為利，最大程度消除對企業(yè)的不良輿論。

四、完善輿情工作機制，規(guī)范輿情處置流程

制定《雁崖煤業(yè)公司突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，從信息搜集、研判、預(yù)警、應(yīng)對和反饋等機制規(guī)范了輿情處置流程，推動了輿情工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序是收集信息（輿情辦公室）—核實信息（信息相關(guān)部門）—上報信息（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）—處置輿情（輿情辦公室）。

建立了一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進行7×24小時全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風(fēng)險，收集相關(guān)信息，進行分類處置。做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、落實好各項任務(wù)，做好輿論引導(dǎo)

在“2020年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”期間，通過多種形式積極向廣大員工群眾宣傳網(wǎng)絡(luò)安全防范知識，普及網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)。在辦公樓前、街道懸掛宣傳橫幅，制作電子屏，在公司公示欄、通勤車候車室、街道張貼宣傳掛圖、發(fā)放宣傳資料，還通過《雁崖微關(guān)注》微信平臺、“雁崖網(wǎng)信群”跟評轉(zhuǎn)發(fā)進行推送。要讓雁崖每個職工都成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化者。

六、強化工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用全天分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對集團公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，營造良好的輿論氛圍。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。