有效引導(dǎo)輿論，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)

在網(wǎng)絡(luò)信息迅速傳播，人人都是自媒體的今天，利用網(wǎng)評(píng)工作作為引導(dǎo)公眾導(dǎo)向的輿論工具，不斷鞏固壯大主流輿論，加大正面宣傳，具有越來越重要的作用。作為一名輿情信息員，要嚴(yán)格明確崗位職責(zé)，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點(diǎn)，收集報(bào)送有代表性的、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強(qiáng)對輿情走勢的深入分析，提出有效的對策建議，對設(shè)計(jì)本單位工作內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行跟帖回復(fù)，圍繞重點(diǎn)、跟蹤勢點(diǎn)、把握難點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為決策服務(wù)。

一要客觀認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識(shí)輿情預(yù)警作用。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)既是社會(huì)危機(jī)的放大器也是社會(huì)情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機(jī)。做好綜合監(jiān)測工作，綜合監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上（包括微信、微博、自媒體等各渠道）傳遞的與工作單位相關(guān)的輿情，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，能夠在事情發(fā)生初期及時(shí)處理，避免輿論爆發(fā)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

二要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制。根據(jù)輿情處置工作流程，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機(jī)制主要包括七大方面：一是建立輿情信息反饋機(jī)制，針對民眾所關(guān)心的問題，充分把握“時(shí)度效”，予以權(quán)威回應(yīng)。二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，暢通輿情表達(dá)渠道，打造不同層面、不同影響的發(fā)聲陣地，建立權(quán)威信息發(fā)布制度，有效引導(dǎo)輿情。三是建立突發(fā)輿情快速?zèng)Q策機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、類型、規(guī)模，科學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)急處置工作預(yù)案，設(shè)定及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案的條件，抓住處置最佳時(shí)機(jī)，建立職責(zé)明確、組織有力、運(yùn)行靈活、統(tǒng)一高效的應(yīng)急處置指揮機(jī)制，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件靠前指揮、果斷決策、第一時(shí)間處置，即迅捷、依法、適度、高效處置。四是建立和規(guī)范媒體接待工作機(jī)制，制定接待方案，規(guī)范接待人員、接待方式、接待流程等，同時(shí)完善新聞發(fā)言人制度。五是建立評(píng)論工作機(jī)制，通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體，立體正面發(fā)聲，澄清事實(shí)，借力第三方等進(jìn)行評(píng)論引導(dǎo)。六是建立管控機(jī)制，針對有害信息，采取果斷措施，進(jìn)行有效調(diào)控。七是健全分類處置機(jī)制。針對網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)頻發(fā)，分清輕重緩急、分類有效處置。根據(jù)發(fā)布載體、傳播速度、網(wǎng)評(píng)數(shù)量、輿論反響等指標(biāo)，將輿情信息分為不同等級(jí)，制定標(biāo)準(zhǔn)清晰、流程規(guī)范、授權(quán)到位的差異化處置方案。

三要抓好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊(duì)伍建設(shè)是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要保障。一是要建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對骨干力量。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開展正面引導(dǎo)，對負(fù)面信息，多向?qū)Я鳎槔?，最大程度消除對企業(yè)的不良輿論。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊(duì)伍的培訓(xùn)。企業(yè)要制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對技巧與策略等課程，定期對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對干部開展培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊(duì)伍快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿情的能力。

四要明確輿情信息員的工作職責(zé)。密切監(jiān)控本公司網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，及時(shí)回復(fù)相關(guān)問題，積極幫助網(wǎng)民客觀把握事實(shí)真相，對不了解情況的群眾及時(shí)宣傳教育，對模糊的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對怨氣怨言及時(shí)化解，對錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)糾正。

主動(dòng)介入交互式欄目（如：微博、同煤貼吧、搜狐、網(wǎng)易、今日頭條等媒體），在網(wǎng)上就網(wǎng)友關(guān)注的本公司熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題參與評(píng)論，依據(jù)相關(guān)政策及法律法規(guī)，正確疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，主動(dòng)導(dǎo)貼、積極跟貼、適時(shí)結(jié)貼。

敢擔(dān)當(dāng)、能戰(zhàn)斗、聽指揮，推動(dòng)正面聲音，引導(dǎo)中間聲音，化解負(fù)面聲音，營造健康向上、豐富生動(dòng)的主流輿論，切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的責(zé)任。

在網(wǎng)上維護(hù)本公司形象，維護(hù)網(wǎng)上輿論生態(tài)穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)公平正義，弘揚(yáng)正能量、高唱主旋律。

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和公眾的民主意識(shí)、參與社會(huì)活動(dòng)的能力進(jìn)一步提升，網(wǎng)民對突發(fā)群體事件和負(fù)面輿情有著空前的熱情，他們迫切希望了解事情真相和問題得到公開、公平、公正的解決，甚至有的人會(huì)失去理性的判斷。因此，我們要真心實(shí)意地站在人民群眾的立場上，憑事實(shí)說話，抓住輿情的主要矛盾，以真誠態(tài)度解決問題，以更加全面有力的措施來化解矛盾。

作為一名輿情工作者，要堅(jiān)持正確的政治方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，并以此作為開展宣傳工作的理論武器，做好各項(xiàng)工作。切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，正確理解和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的權(quán)力，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的方法和形式，以改進(jìn)工作、解決問題、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，客觀公正，確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的準(zhǔn)確性。

做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作。監(jiān)控、管理影響較大的網(wǎng)頁、論壇和貼吧，并正確引導(dǎo)輿論方向，對網(wǎng)民關(guān)注度高、影響較大，并可能成為持續(xù)關(guān)注焦點(diǎn)的與我公司相關(guān)的輿情，第一時(shí)間直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，在貼吧、論壇、微博、今日頭條等媒體發(fā)布關(guān)于我公司正面消息，加強(qiáng)我公司宣傳。對容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情混亂的消息及時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)。確保嚴(yán)密監(jiān)控涉及我公司的網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)行解惑答疑，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)、疏導(dǎo)及時(shí)、處置及時(shí)。