重慶市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)到四川川港重慶公司開展檢查工作

11月24日，重慶市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)一行4人到四川川港重慶公司進(jìn)行“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作檢查。

根據(jù)重慶市經(jīng)信委下發(fā)的《重慶市城鎮(zhèn)天然氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)工作方案》相關(guān)要求，此次“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作旨在進(jìn)一步推動(dòng)重慶市燃?xì)庑袠I(yè)精神文明建設(shè)，營(yíng)造行業(yè)文明向上的精神風(fēng)貌。參加此次創(chuàng)建的燃?xì)馄髽I(yè)有20余家。

檢查組一行到江津分公司營(yíng)業(yè)廳詳細(xì)了解了營(yíng)業(yè)所服務(wù)人員基本情況、服務(wù)窗口打造、目視化管理情況；現(xiàn)場(chǎng)檢查了營(yíng)業(yè)廳公示內(nèi)容、用戶資料、辦公環(huán)境；查看了大廳的意見箱、便民箱、藥箱等便民設(shè)施；重點(diǎn)考察了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)水平，業(yè)務(wù)實(shí)作、客戶回訪工作，并現(xiàn)場(chǎng)電話抽查客戶滿意度情況；營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人對(duì)創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口開展情況進(jìn)行了專題匯報(bào)。檢查組成員結(jié)合考評(píng)表內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分。

檢查組充分肯定了公司窗口服務(wù)人員誠信、責(zé)任、服務(wù)三大意識(shí)，對(duì)外樹立了整體良好形象，對(duì)下步工作提出建議：一是繼續(xù)強(qiáng)化文明窗口服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)的良好形象；二是繼續(xù)推出更多便民利民服務(wù)措施，為客戶辦實(shí)事、辦好事，不斷提高客戶對(duì)燃?xì)夥?wù)工作的滿意度；三是樹立窗口服務(wù)的標(biāo)桿示范作用，發(fā)揮整體帶動(dòng)的良好示范效應(yīng)；四是加快信息化系統(tǒng)建設(shè)工作，助推管理提升，提高工作效率。

下步，重慶公司將以“文明服務(wù)示范窗口”為基礎(chǔ)，全面提升窗口工作人員的責(zé)任心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促營(yíng)商環(huán)境更上臺(tái)階。