加強(qiáng)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)輿情管理?推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

加強(qiáng)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)輿情管理 推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

雁崖煤業(yè)公司孫新珍

網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代信息化社會(huì)的產(chǎn)物，有網(wǎng)絡(luò)就會(huì)有網(wǎng)絡(luò)輿情，有輿情就需要我們正確管理。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置是新形勢(shì)下必須掌握的一項(xiàng)基本工作，也是一門必修課。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置體現(xiàn)著政府、企業(yè)的行政效率和公信力，體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌塑造。

隨著國有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會(huì)逐漸凸顯。個(gè)別企業(yè)甚至面臨勞動(dòng)關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動(dòng)環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴(yán)重等問題。有些矛盾若不及時(shí)解決或得到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進(jìn)行各種評(píng)論、評(píng)議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽(yù)帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。如何積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當(dāng)下面臨的一個(gè)既棘手又迫在眉睫的重要問題。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，有效樹立企業(yè)良好形象，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，采取五項(xiàng)措施切實(shí)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作為遏制突發(fā)事故做保障。

一是強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度。我們一定要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人民群眾生活產(chǎn)生的深刻影響，把握好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，直面網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)，正確應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題。在此基礎(chǔ)上高度重視網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活的作用，時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向，將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做工作常態(tài)，肯定互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用，充分認(rèn)識(shí)做好輿情監(jiān)測(cè)與處置工作的重要性，把輿情監(jiān)管工作與具體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小組，明確專人負(fù)責(zé)、專人辦理，切實(shí)把工作落到實(shí)處。輿情監(jiān)測(cè)小組密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)情報(bào)信息和網(wǎng)情民意的收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀評(píng)估輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為科學(xué)決策、有效應(yīng)對(duì)處置涉檢輿情提供智力支持。

二是完善輿情工作機(jī)制，規(guī)范輿情處置流程。制定《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)輿情防范措施》，從輿論檢測(cè)、研判、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和反饋等機(jī)制規(guī)范了輿情處置流程，推動(dòng)了辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置應(yīng)急預(yù)案，在處置涉檢輿情工作中，我們應(yīng)當(dāng)明確方向，把握重點(diǎn)，加強(qiáng)輿情處置工作的機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高有效應(yīng)對(duì)、妥善處置涉檢輿情的能力，促進(jìn)輿情處置工作的法制化、規(guī)范化和制度化。網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情有時(shí)就像定時(shí)炸彈，在你不經(jīng)意中觸碰了它的“引線”，就會(huì)立即引爆，迅速傳播擴(kuò)散，造成慘重的損失?！捌綍r(shí)多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血”，經(jīng)常性的“備戰(zhàn)”和“演練”是十分必要。應(yīng)急預(yù)案是我們?cè)跇O短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)和處置負(fù)面輿情時(shí)具有指導(dǎo)性、可操作性的綱領(lǐng)性、規(guī)劃性文件，它的落腳點(diǎn)是綜合應(yīng)對(duì)處置規(guī)劃。主要包含：完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)（建立領(lǐng)導(dǎo)小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強(qiáng)有力的應(yīng)急保障體系（人員、車輛、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng)（多部門協(xié)同處置）；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。有了應(yīng)急預(yù)案，一旦需要的時(shí)候，我們便可以從容不迫地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急響應(yīng)，有條不紊地處置和應(yīng)對(duì)。

三是建立輿情監(jiān)控機(jī)制，提升反應(yīng)處置能力。建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，把握輿情走勢(shì)，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分類處置。做好輿情監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行分級(jí)定性，做好輿情跟蹤記錄，及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。對(duì)輿情反映的情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)送輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，重點(diǎn)跟蹤，分級(jí)處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。建立預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制。輿情發(fā)生后，要啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的一體應(yīng)對(duì)，形成統(tǒng)一、高效、權(quán)威的應(yīng)對(duì)處置組織體系。

四是開展輿情隱患自查，提升綜合防控能力。對(duì)公司的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門定期開展輿情隱患自查工作，做好輿論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，切實(shí)做到輿情可防、可控、可治、可除。建立和完善輿情管理工作考核制度，將輿情管理工作責(zé)任落實(shí)到位，加大問責(zé)力度，對(duì)輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大輿情事故、造成工作被動(dòng)、損害企業(yè)形象的單位和個(gè)人嚴(yán)肅處理，以此加強(qiáng)輿情管理的責(zé)任感和主動(dòng)性。對(duì)不實(shí)輿情發(fā)布人建立約談機(jī)制，對(duì)不同觀點(diǎn)試行網(wǎng)絡(luò)解釋制。對(duì)別有用心、煽風(fēng)點(diǎn)火、制造混亂的網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行追究，起到懲前毖后的作用。

五是狠抓內(nèi)部監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)員工群眾引導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)能力和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，積極引導(dǎo)、促進(jìn)黨員干部規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政，提升干部輿情處置能力和自我防范意識(shí)。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是企業(yè)對(duì)外交往中非常重要的公共關(guān)系行為主體。在一些敏感問題、熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件中，有時(shí)候某位員工的不恰當(dāng)言論，甚至?xí)蔀槭录闹苯訉?dǎo)火索。因此，我們要教育引導(dǎo)員工，在媒體面前謹(jǐn)言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺抵制謠言，維護(hù)企業(yè)形象。員工是企業(yè)的主人，理應(yīng)引導(dǎo)他們積極參與輿情宣傳工作，充分發(fā)揮其輿情引導(dǎo)“監(jiān)督員”和“戰(zhàn)斗員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。