以人為本 加強(qiáng)信訪管理 盡心履責(zé) 維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定

　　以人為本加強(qiáng)信訪管理 盡心履責(zé) 維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定

　　雁崖煤業(yè)公司 劉潔

　　新常態(tài)新機(jī)遇下，面對(duì)國資國企改革的持續(xù)深入推進(jìn)，煤炭企業(yè)在改革攻堅(jiān)過程中，一些新情況、新問題、新矛盾隨之出現(xiàn)，伴之而來的各種矛盾、聲音便會(huì)以多種形態(tài)表現(xiàn)出來，職工群眾反映訴求需要正常渠道，信訪便是其中一個(gè)重要的通道。所以，煤炭企業(yè)的信訪工作就顯得尤其重要。這就要求國有煤炭企業(yè)信訪工作者要深入思考信訪工作面臨的新形勢(shì)、新問題。進(jìn)一步解放思想、更新觀念、端正態(tài)度，理性看待信訪事件和問題，努力完善部門職能，通過卓有成效的工作，盡心履責(zé)，為企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　一、審時(shí)度勢(shì)明晰任務(wù)

　　煤炭市場(chǎng)的起伏變化、企業(yè)的戰(zhàn)略重組、人員的崗位變化等，都會(huì)使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一些不安定因素，信訪穩(wěn)定矛盾和問題不斷發(fā)生，信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)不容忽視。這就需要企業(yè)對(duì)信訪穩(wěn)定工作給予高度重視，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解決相關(guān)事宜，減少和消除不穩(wěn)定因素，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　　加強(qiáng)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，有利于調(diào)節(jié)和化解矛盾，匯聚發(fā)展正能量。信訪穩(wěn)定工作的重要性，體現(xiàn)在有效調(diào)節(jié)干部群眾之間的關(guān)系，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，及時(shí)化解和處置不安定因素，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定。

　　穩(wěn)定工作是一切工作的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)家庭，必須要有和諧安定的內(nèi)部氛圍，使干部職工心往一處想、勁往一處使，才能給企業(yè)的安全生產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供根本保障。新的發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)要認(rèn)真開展信訪穩(wěn)定工作，要加強(qiáng)干群聯(lián)系，及時(shí)收集職工群眾對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的意見建議，確保涉及職工群眾利益的制度從群眾中來、到群眾中去，真正落到實(shí)處、見到實(shí)效。

　　二、建章立制主動(dòng)作為

　　企業(yè)要維護(hù)穩(wěn)定，讓信訪工作良好有序開展，就要合理統(tǒng)籌，有的放矢。企業(yè)各級(jí)信訪部門要早有籌劃，完善并健全信訪工作相關(guān)制度措施，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，在日常信訪工作中或遇到突發(fā)狀況時(shí)都能從容應(yīng)對(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，更好地轉(zhuǎn)型升級(jí)、領(lǐng)跑行業(yè)。

　　首先要落實(shí)責(zé)任。新時(shí)期的企業(yè)信訪工作者要轉(zhuǎn)變觀念、落實(shí)責(zé)任，使自己所從事的信訪工作與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)。要牢固樹立“以人民為中心”的思想。信訪工作者面對(duì)的是有訴求的職工群眾，他們首先考慮自身所求是否能被重視和解決。在接訪過程中，信訪工作者要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序，以為職工群眾排憂解難為目的，貼近職工群眾，切身體會(huì)他們的信訪訴求所在，努力做職工群眾的知心人、貼心人。要充分發(fā)揮基層組織作用，健全責(zé)任體系，將信訪工作的觸角延伸至區(qū)隊(duì)、班組，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、每個(gè)環(huán)節(jié)都有人對(duì)接。要適應(yīng)新的發(fā)展變化，建立形成信訪信息網(wǎng)絡(luò)，帶著責(zé)任保穩(wěn)定，帶著感情保穩(wěn)定，善于換位思考，特別要做好關(guān)鍵人、關(guān)鍵事的應(yīng)急處置。

　　其次要掌握原則。要掌握信訪工作的相關(guān)原則，在保障權(quán)益、保障民生多個(gè)方面做到公平公正，消除可能引起矛盾和上訪的源頭。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，深入職工中做好調(diào)研工作，及時(shí)化解疏導(dǎo)，做好超前防范。要隨時(shí)掌握職工群眾反映的最強(qiáng)烈的問題，根據(jù)調(diào)研給予最正確、充分的處理解決辦法，從而提高處理信訪問題的能力，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)，讓問題在初期解決。

　　信訪工作者要有寬容包容的心態(tài)，不能遇到信訪事件和信訪人員就將其放在對(duì)立面，覺得這是無理取鬧，產(chǎn)生對(duì)立情緒。這樣不僅無法化解情緒，解決矛盾，反而容易激化矛盾，造成不良后果。只有心平氣和、合理應(yīng)對(duì)處置，才能及時(shí)化解和處理信訪問題，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境。

　　三是要執(zhí)行制度。要切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和重點(diǎn)人員包保制度，暢通民情通道和服務(wù)熱線，對(duì)職工群眾關(guān)注度高、容易發(fā)生信訪情況的問題給予正確引導(dǎo)，做到全心全意為職工群眾排憂解難。

　　三、提升素質(zhì)積極應(yīng)對(duì)

　　企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作要從實(shí)際工作情況出發(fā)，確定工作重點(diǎn)和實(shí)施辦法。作為信訪工作者，要時(shí)刻發(fā)揚(yáng)自律精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握溝通技巧和化解矛盾的手段，還要及時(shí)關(guān)注、掌握重要政策信息，變通應(yīng)對(duì)各類突發(fā)問題，最終做出正確決策。

　　此外，信訪工作要想卓有成效，就得取得上訪者的信任，就要學(xué)會(huì)推己及人、易位而處，工作人員不僅要具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí) 要熟悉相關(guān)法律和國家政策，能夠有理有據(jù)地處理信訪案件。

　　四、以人為本促進(jìn)和諧

　　信訪工作人員在面對(duì)上訪者提出問題時(shí)，要有清醒的認(rèn)識(shí)，做出合理有效的準(zhǔn)確應(yīng)答。對(duì)于可以解答的問題，要合理合法，冷靜分析，公正對(duì)待，用溫和的態(tài)度給予上訪者最好的建議和幫助，切忌態(tài)度生硬，敷衍了事。遇到無法當(dāng)時(shí)辦結(jié)的事件也要做好解釋工作，盡快聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，特別要注重企業(yè)各部門之間的相互配合和協(xié)作，化解上訪職工群眾對(duì)接訪人員的抵觸態(tài)度，堅(jiān)持站在他們的角度，幫助他們安撫情緒、解決問題，而不是態(tài)度強(qiáng)硬地甩包袱、給臉色，從而防止矛盾的加劇。

　　總之，企業(yè)部門及信訪工作者要耐心細(xì)致地做好新形勢(shì)下的信訪工作，精準(zhǔn)化解糾紛，減少信訪事件，這樣不僅能強(qiáng)化職工對(duì)企業(yè)的情感歸屬、增強(qiáng)彼此的信任感，更能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展凝心聚力，激發(fā)職工群眾的創(chuàng)造性和工作的積極性，為企業(yè)改革轉(zhuǎn)型、和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)、創(chuàng)造良好的輿論氛圍。