后勤服務(wù)中心物業(yè)維修班成立于2017年，主要負(fù)責(zé)公司及駐外基地物業(yè)設(shè)施維修保養(yǎng)等工作，能夠承擔(dān)建筑物、道路、家電、家具、管道、電路、網(wǎng)絡(luò)等維修，服務(wù)對(duì)象超過(guò)2000人，年均處理故障2.8萬(wàn)余次，是公司后勤保障服務(wù)的重要班組之一。
提高服務(wù)品質(zhì) 用心做好服務(wù)
在物業(yè)實(shí)施維修保障服務(wù)中，堅(jiān)持“24小時(shí)”接收物業(yè)設(shè)施報(bào)修服務(wù)，以“半夜緊急集結(jié)號(hào)”“酷暑為職工送清涼”“寒冬為職工送溫暖”等踐行“用心、暖心、貼心”服務(wù)理念。每年夜晚處理物業(yè)設(shè)施報(bào)修1500余次，夏季處理空調(diào)故障380余次，保養(yǎng)空調(diào)1150臺(tái)，冬季處理暖氣故障1200余次。
為了提高服務(wù)品質(zhì)，班組編制了《物業(yè)維修上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，在夯實(shí)基礎(chǔ)管理的同時(shí)打造精細(xì)化服務(wù)隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變維修觀念，當(dāng)維修結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔，從“滿(mǎn)意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”的跨越。
助力精準(zhǔn)扶貧 打造紅色物業(yè)
后勤服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，多次為神木當(dāng)?shù)刎毨Т寰杩?、捐?zèng)生活物資，幫助改善當(dāng)?shù)刎毨Ь用竦纳钏?，為居民脫貧攻?jiān)貢獻(xiàn)力量。
2020年后勤服務(wù)中心物業(yè)維修班助力精準(zhǔn)脫貧，為萬(wàn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)萬(wàn)鎮(zhèn)村搭建雙層架子床20副，安裝空調(diào)15臺(tái)，安裝辦公設(shè)施5套。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任
疫情當(dāng)前，我們也是“白衣戰(zhàn)士”2020年初，新冠疫情來(lái)勢(shì)洶涌，后勤服務(wù)中心第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控預(yù)案，向全體員工通報(bào)了全國(guó)各省關(guān)于新型冠狀病毒發(fā)病情況，并要求中心各單位立即行動(dòng)，堅(jiān)持以預(yù)防為主的方針，全方位做好宣傳教育工作，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，保障員工生命安全。
后勤物業(yè)維修班主動(dòng)承擔(dān)公寓樓、辦公樓、培訓(xùn)樓早中晚消毒工作，積極配合安保人員對(duì)公司職工及外來(lái)人員做好體溫測(cè)量和行程碼、健康碼的檢查工作，對(duì)隔離職工的日常生活垃圾進(jìn)行焚燒等任務(wù)。通過(guò)積極防控，最終實(shí)現(xiàn)零感染病例，取得抗疫勝利，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，提升職工滿(mǎn)意度
后勤服務(wù)中心物業(yè)維修班始終不忘初心牢記使命，始終秉持“用心、暖心、貼心”的服務(wù)宗旨，“職工滿(mǎn)意才是硬道理”的服務(wù)理念，練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，打造工匠精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，極力打造“品質(zhì)后勤，貼心服務(wù)”品牌。
2021年物業(yè)維修班推出微信報(bào)修小程序，由原來(lái)職工線下報(bào)修，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫拡?bào)修與QQ報(bào)修，為方便職工又新增了微信小程序報(bào)修渠道。該程序有兩種報(bào)修方式，第一種報(bào)修方式是掃描報(bào)修二維碼進(jìn)行報(bào)修，報(bào)修二維碼在公寓樓各層電梯出口處粘貼，第二種報(bào)修方式是關(guān)注微信報(bào)修公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)修，隨時(shí)隨地可進(jìn)行報(bào)修。該程序有報(bào)修、派工、搶單、反饋、評(píng)價(jià)、掛單、材料管理等模塊，可自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)維修工單閉環(huán)管理。搶單：類(lèi)似滴滴、美團(tuán)搶單模式，維修工可主動(dòng)承擔(dān)維修任務(wù)，避免派工人員重復(fù)派單。反饋：報(bào)修人可隨時(shí)掌握維修進(jìn)度。評(píng)價(jià)：管理人員與維修工可了解報(bào)修人對(duì)本次維修的滿(mǎn)意度，便于改進(jìn)、提升維修服務(wù)。掛單：例如材料短缺、維修難度大、短時(shí)間不具備維修條件可自動(dòng)生成報(bào)表，避免漏單現(xiàn)象，為下一步材料購(gòu)置、維修改造提供依據(jù)。
雷鋒同志曾說(shuō)過(guò)：“人的一生是有限的，但為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去”在今后的工作中，后勤物業(yè)維修班將以熱情的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的服務(wù)、大家滿(mǎn)意的服務(wù)，繼續(xù)扎實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作。
