致敬每一個(gè)散發(fā)著光和熱的你

　　致敬每一個(gè)散發(fā)著光和熱的你

　　要說(shuō)公司這兩天最火的話題

　　莫過(guò)于陜西省首屆三秦工匠杯職工職業(yè)技能大賽

　　各參賽選手齊聚能源重地神木

　　沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵，秣馬礪兵時(shí)

　　賽場(chǎng)內(nèi)，參賽選手精益求精，爭(zhēng)分奪秒

　　賽場(chǎng)外，同樣有一群忙碌的身影

　　賽前，他們精心準(zhǔn)備

　　賽中，他們熱情服務(wù)

　　賽后，他們依然堅(jiān)守

　　無(wú)論是一對(duì)一組、疫情防控組、引導(dǎo)員組，還是參觀講解組，他們都在“實(shí)、細(xì)、新、精、優(yōu)”上做功夫，以“最好形象、最優(yōu)服務(wù)、最佳展示”為目標(biāo)服務(wù)大賽，得到了來(lái)賓和各參賽隊(duì)的一致好評(píng)。

　　防控保障措施實(shí)

　　“會(huì)展中心設(shè)置了核酸檢測(cè)點(diǎn)，方便來(lái)賓隨時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)。”

　　面對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，如何保障各位來(lái)賓及參賽隊(duì)伍的“身心”安全，成為了大家關(guān)注的重點(diǎn)。

　　為確保參賽人員和來(lái)賓身體健康，會(huì)場(chǎng)設(shè)置了核酸監(jiān)測(cè)點(diǎn)，在酒店、會(huì)場(chǎng)等固定場(chǎng)所和車(chē)輛上配備了消毒液、口罩、體溫槍等防疫物資。仔細(xì)核對(duì)人員身份、健康行程碼、體溫監(jiān)測(cè)，嚴(yán)把入口關(guān)，所有工作人員、服務(wù)人員及參賽人員全程佩戴口罩。針對(duì)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)人流集中、垃圾量大，設(shè)置了流動(dòng)保潔組，增加清掃頻次，確保所到之處干凈整潔，力爭(zhēng)為賽事提供優(yōu)美環(huán)境。

　　“面對(duì)當(dāng)前的疫情防控，不僅我們有壓力，選手們也承擔(dān)著心理壓力。為常態(tài)化做好疫情防控工作，保障賽事進(jìn)行，讓選手們‘輕裝上陣’，制定了大賽疫情防控方案，疫情防控這根弦我們時(shí)刻都繃的緊。”疫情防控組工作人員說(shuō)。

　　(圖一)

　　一對(duì)一服務(wù)保障細(xì)

　　“下午三點(diǎn)半，會(huì)展中心到濱河酒店35人，需要安排車(chē)輛接送。收到，立即安排!”在“三秦工匠杯”工作群，這樣的消息每天都在刷屏。

　　大賽設(shè)立了“一對(duì)一”溫馨服務(wù)，主要負(fù)責(zé)對(duì)參賽隊(duì)伍、來(lái)賓實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，包括參賽人員及領(lǐng)隊(duì)的住宿安排、資料包發(fā)放、報(bào)到、餐飲及領(lǐng)導(dǎo)行程銜接、車(chē)輛安排等工作。在大賽期間，作為一隊(duì)一服務(wù)人員，個(gè)人接待用語(yǔ)、手勢(shì)、姿態(tài)都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)人員前期前往酒店考察酒店設(shè)施衛(wèi)生、食品安全、安保、線路規(guī)劃等，從選手、來(lái)賓出發(fā)開(kāi)始到賽事結(jié)束為止，他們從吃、穿、住、行面面俱到提供服務(wù)，都需要足夠的耐心和細(xì)心。

　　“從迎接參賽選手的到來(lái)，到歡送他們離開(kāi)，比賽賽事有終點(diǎn)，但是我們的的服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”一對(duì)一志愿者吳盼這樣說(shuō)。

　　(圖二)

　　信息化辦賽流程新

　　“登錄微信小程序---鵬云會(huì)務(wù)管理，可觀看直播、了解會(huì)務(wù)安排、天氣預(yù)報(bào)、賽事信息一覽無(wú)余.......”

　　本次大賽充分利用信息化系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)，公司自主開(kāi)發(fā)了“鵬云會(huì)務(wù)管理”--三秦工匠杯賽事會(huì)務(wù)軟件，將大賽日程安排、賽務(wù)手冊(cè)、賽務(wù)報(bào)到和比賽、賽務(wù)宣傳等內(nèi)容在賽事軟件上進(jìn)行發(fā)布，使整個(gè)大賽過(guò)程實(shí)現(xiàn)了信息化、數(shù)字化、智能化。打通了賽務(wù)過(guò)程中比賽、人員、行程管理等數(shù)據(jù)信息的傳輸通道，是賽務(wù)主辦方、參賽企業(yè)、嘉賓、選手的鏈接橋梁，支持賽前、賽中、賽后一站式全流程的賽務(wù)管理服務(wù)。

　　(圖三)

　　后勤保障細(xì)節(jié)精

　　精心布置，比賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境好。綠化工作人員把廠區(qū)的花草樹(shù)木提前修剪整枝;物業(yè)保潔對(duì)比賽區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底清整，同時(shí)對(duì)廠區(qū)內(nèi)主要干道及周邊衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行了全面掃除，清除了賽場(chǎng)周邊區(qū)域的衛(wèi)生死角，各賽場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生也徹底清掃干凈;工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，搶時(shí)間趕進(jìn)度圓滿(mǎn)完成布置賽場(chǎng)的物資搬運(yùn)和衛(wèi)生保潔等工作，確保大賽在一個(gè)整潔舒適的環(huán)境中進(jìn)行。

　　(圖四)

　　精心部署，出行保障服務(wù)優(yōu)。從路線勘查、接站點(diǎn)的設(shè)置，到時(shí)間、車(chē)輛、人員的分配，都做了非常細(xì)致周到的安排，精心組織運(yùn)能，確保為選手及各方來(lái)賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為滿(mǎn)足涉賽人員往返公司、會(huì)展中心及酒店的交通需要，公司成立了車(chē)輛服務(wù)隊(duì)伍，組建了電瓶車(chē)服務(wù)隊(duì)伍，要求24小時(shí)候隨時(shí)待命，安全文明駕駛。司機(jī)們西裝革履，以飽滿(mǎn)的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平穿梭在廠區(qū)道路，為參賽人員提供禮賓式服務(wù)。

　　(圖五)

　　精心烹制，衣食住行體驗(yàn)好。用心烹調(diào)每一道菜品，每餐嚴(yán)選食材、科學(xué)搭配，及時(shí)進(jìn)行菜品更換，隨餐進(jìn)行食品留樣，讓選手吃得安全、吃的健康、吃的滿(mǎn)意。同時(shí)，為參賽人員提供溫馨舒適的住宿客房，備好茶水點(diǎn)心，及時(shí)更換床單布草，以貼心管家式服務(wù)保證參賽人員住的舒心，以最好的狀態(tài)參賽。大賽前，公司從物品采購(gòu)、餐飲保障到廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔、清掃，地毯式排查隱患，投入餐飲、物業(yè)、保安等人員(含會(huì)務(wù)服務(wù)人員)276人;投入賽事用車(chē)34輛，籌備賽事物資253項(xiàng)1.9萬(wàn)余件。

　　(圖六)

　　現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)體驗(yàn)優(yōu)

　　“各位領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在您面前呈現(xiàn)的是產(chǎn)業(yè)公司全新打造的數(shù)字化展廳。該展廳占地920平方米，共分為四個(gè)展區(qū)，由40余塊電子屏組成......”作為此次大賽的講解員，她早已無(wú)數(shù)次模擬了參觀場(chǎng)景。

　　一張張寫(xiě)滿(mǎn)要點(diǎn)的筆記、已經(jīng)翻爛的解說(shuō)資料，梳理了幾萬(wàn)字的解說(shuō)稿，都見(jiàn)證了她的付出。賽場(chǎng)上隨時(shí)變化的局勢(shì)時(shí)刻考驗(yàn)著她的應(yīng)變能力。

　　“有壓力只能通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練來(lái)增加底氣。”講解員尹少娜這樣說(shuō)。

　　(圖七)

　　他們只是部分“幕后工作者”

　　忙碌的縮影

　　還有很多溫暖人心的瞬間

　　沒(méi)有被聚焦

　　很多默默無(wú)聞的付出沒(méi)有被發(fā)覺(jué)

　　他們凝聚成了一個(gè)整體

　　在普通的崗位上發(fā)揮了釘子精神

　　他們不是大賽的主角

　　卻是大賽不可或缺的一部分

　　讓我們向每一位“幕后工作者”致敬!

　　(郭倩)