指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷，這些語(yǔ)言暴力使人們之間僵硬、隔閡、冷漠。幸運(yùn)的是上帝送來(lái)了一位非暴力天使!他就是馬歇爾·盧森堡博士。
他早年生活在美國(guó)密歇根州的底特律市。充滿暴力的生活環(huán)境促使他去了解是什么讓人們互相傷害，以及什么樣的交流方式有助于矛盾的和平解決。這個(gè)愿望引起他對(duì)臨床心理學(xué)的興趣。1961年，他從美國(guó)威斯康星大學(xué)獲得了該專業(yè)的博士學(xué)位。他的導(dǎo)師是卡爾·羅杰斯。1963年，他創(chuàng)立了非暴力溝通模式。非暴力溝通作為一種交流方式，目前已在世界各地被廣泛地運(yùn)用到各個(gè)層面和各種環(huán)境中，幫助預(yù)防和解決學(xué)校、家庭、商業(yè)、醫(yī)院、監(jiān)獄等環(huán)境中的矛盾與沖突，指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通。
溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，它能夠增進(jìn)人與人之間的聯(lián)系，是建立人際關(guān)系的橋梁，可是有的人并不擅長(zhǎng)溝通。比如以下場(chǎng)景：
上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘?”同事對(duì)同事：“這是安排給你的工作，憑什么交給我?”老師對(duì)學(xué)生：“作業(yè)完成的這么差，不要上學(xué)了!”丈夫?qū)ζ拮樱?ldquo;就你事多，你到底能不能快點(diǎn)啊!”這些都是暴力的言語(yǔ)表達(dá)方式。書中提到非暴力溝通的目的是用來(lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，出于對(duì)生命的愛(ài)而希望人們思想和行動(dòng)的改變，從而有助于生命的健康成長(zhǎng)。
大多數(shù)人意識(shí)不到暴力的語(yǔ)言容易引起別人的痛苦。據(jù)作者研究，我們很容易被暴力的情緒掌控。道德批判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難是四種暴力的方式。
非暴力溝通, 也被稱作“愛(ài)的語(yǔ)言”，適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，它有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求幫助，它的運(yùn)用非常簡(jiǎn)單，就是將四個(gè)要素串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)公式：“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)?hellip;…我請(qǐng)求……”。
首先，對(duì)于觀察是仔細(xì)看正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出結(jié)果，不帶有情緒和評(píng)判。印度哲學(xué)家克里·希那穆提說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。其次，表達(dá)感受，只有更清楚地表達(dá)感受，才使溝通更為順暢，當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。第三，說(shuō)出需求，一個(gè)人如果生氣一定是他的某個(gè)需求沒(méi)有得到滿足，批評(píng)和指責(zé)往往暗含著期待。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需求，往往會(huì)得到積極的回應(yīng)。最后，請(qǐng)求幫助，將我們希望他人做什么，具體詳細(xì)的提出，只有我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到真正的回應(yīng)。
非暴力溝通的公式是：“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)?hellip;…我請(qǐng)求……”，只有真誠(chéng)傾聽(tīng)，獲得反饋，詳細(xì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開(kāi)朗。
我們不妨把非暴力溝通的公式貼在便簽上，當(dāng)需要開(kāi)口說(shuō)話和解決問(wèn)題時(shí)，就能隨時(shí)調(diào)整表達(dá)方式。如果你覺(jué)得溝通成了你生活中的障礙，不如試試看看這本書吧。(張歡)
