山西焦煤霍州煤電李雅莊礦：洗衣房里“大情懷”

　　山西焦煤霍州煤電李雅莊礦：洗衣房里“大情懷”

　　近日，在山西焦煤霍州煤電李雅莊礦洗衣房的衣柜頂部，整齊擺放著一排生機盎然的綠蘿，這新添的一抹“綠”夾雜著一股清新和暖意撲面而來，如同“家”一般讓人頓感親近。然而，這只是一隅，作為職工上下班的必經(jīng)地，如何讓職工時刻保持好的心情?自8月份該礦洗衣房投用以來，工作人員集思廣益、精心布置，在服務上做細做足了“功課”。

　　微笑是無聲的親切問候，是無言的溫馨關切，更是無形的激勵支持。作為礦井的服務部門，洗衣房始終把“一線職工的滿意是最大追求”當成服務宗旨，圍繞微笑服務下功夫，內強個人素質，外塑單位形象。全體工作人員上班時統(tǒng)一著裝、配戴“很高興為您服務”笑臉牌，端莊得體、精神飽滿;工作之余對儀容儀表進行自檢、互檢，熟練服務用語和技巧，將其慢慢融入日常工作中，并形成常態(tài)。進門時一句“你好”，臨走時一句“慢走”，讓職工們感受頗深，他們認為此舉無形中拉近了彼此的距離，讓人倍感親切，甚至來洗衣房休息片刻或拉拉家常都成了一種期待。

　　三個多月的時間里，小小的洗衣房里演繹著一個又一個溫馨的小故事。

　　——聽該礦綜采隊職工侯興杰講，他個子很高，卻總是因找不到合適的工衣而苦惱，便抱著試一試的態(tài)度來到了洗衣房。通過現(xiàn)場溝通和測量，洗衣房工作人員將其工衣清洗干凈后進行加長，經(jīng)改造后的衣服穿在身上那一刻，讓侯興杰享受到精誠服務的同時也能感受到舒適和體貼。

　　——對掘五隊職工楊強來說，洗衣房服務臺上的黑色匣子讓他記憶尤為深刻：一次下班送工服的時候，由于疏忽他將定位卡落在了衣服口袋里。此時的他萬分焦急，因為沒了定位卡就不能下井，補辦的話還要耽誤一天班。正懊惱時，洗衣房工作人員恰巧聯(lián)系到他，得知定位卡已放到職工服務臺匣子里，隨時可取。黑色匣子上貼著大大的愛心標志，上方溫馨提示“遺失物品找尋點”。楊強打開匣子，如同開啟了一個“百寶箱”，里面有定位卡、技能證、鑰匙等各類貴重物品，當拿到自己的定位卡時他感動萬分，洗衣房的暖心之舉也瞬間暖到了他的心窩。

　　——還有楊強的隊友田志剛，為了方便攜帶，便將現(xiàn)金、銀行卡、身份證件都包在塑料袋中裝入了工衣口袋，被工作人員洗衣整理時發(fā)現(xiàn)，大家分開行動、多方打聽，最終成功聯(lián)系到失主，并及時歸還了物品……

　　基于此，洗衣房工作人員還將洗好的工服采用上衣在外、打包成一體的方式進行整理收納，徹底避免了拿錯、掉落的情況發(fā)生，且每服一碼和一個愛心便簽貼，上面標注一句手寫的祝福語。同時，洗衣房梳理各崗位作業(yè)流程，優(yōu)化了洗衣操作六步驟和工服送發(fā)十步驟，將新標準流程融入制度制作成牌板上墻，還新增設備維護責任卡，明確了責任人、維護項目、維護標準和維護周期。各崗位嚴格按規(guī)程操作，讓標準操作成為習慣。

　　與此同時，洗衣房充分調動全體員工收舊復用的主動性和積極性。截至目前，已利用舊衣件為職工加長工服1套，絨衣改馬甲30余套，改造工服口袋100余套，翻新枕頭枕套200余套，制作鞋墊800余對、坐墊50余套，且全部發(fā)放給職工。

　　在洗衣房的感謝信欄里，每一封感謝信的背后都有一顆被溫暖的心。“一心一意為職工，暖心服務保安全”不僅是職工對她們的肯定，也是她們工作的真實寫照。

　　李雅莊礦洗衣房全體工作人員想職工之所想，認真對待職工提出的每一項建議，從細節(jié)入手，把關愛送到職工心坎上。因為她們知道，只有讓職工感受到家的溫情，才能更好地激發(fā)職工動力，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。(劉立強)