卓越是一種境界
作者：高峰 白曉光
2009-09-27 17:46
來源：山東省
卓越是一種境界
--記山東省優(yōu)秀企業(yè)家、濟南熱電有限公司黨委書記、總經(jīng)理魏洪軍
高峰 白曉光
山高人為峰。魏洪軍作為“濟南市企業(yè)家自主創(chuàng)新貢獻獎”、 “山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀經(jīng)營者”、“山東省第十五屆優(yōu)秀企業(yè)家”稱號獲得者，對企業(yè)管理有著獨到的見解。因而，濟南熱電有限公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
魏洪軍是一個眼界寬闊的人，也是一個敢于向市場挑戰(zhàn)的人，更是一個不服輸?shù)娜恕Ｋ哂袑I(yè)知識，又有管理能力，作為企業(yè)管理MBA學歷擁有者的他，善于在實踐中提升管理水平，他的企業(yè)管理研究成果《中小企業(yè)融資實戰(zhàn)》于2006年由中華工商聯(lián)合出版社出版。
2009年7月31日，濟南市政府召開了全市節(jié)能考核獎勵會議，公司被評為“2008年度濟南市節(jié)能突出貢獻企業(yè)”稱號，這是濟南熱電公司獲得“山東省節(jié)能先進企業(yè)”后的又一光榮稱號。公司成立以來，先后榮獲山東省“精神文明建設先進單位”、山東省“管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”、山東省“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、省級“文明單位”、“企業(yè)信譽AAA級”企業(yè)等稱號。
成果和榮譽印證著魏洪軍的管理是有效的管理，有效的管理定會出較好的效益。
承載著泉城人的夢想，凝聚了無數(shù)熱電人的心血，濟南熱電公司重新整合后僅一年多的時間，這個昔日名不見經(jīng)傳的企業(yè)如今在全省、全國小有名氣，這些，都源于公司的當家人魏洪軍的卓越管理。
管理就是謀勢
濟南熱電有限公司由南郊熱電廠、北郊熱電廠和明湖熱電廠三家整合組建，新公司成立于二00八年三月二十八日，是隸屬于濟南市市政公用事業(yè)局的一家熱電聯(lián)產(chǎn)環(huán)保企業(yè)。
總資產(chǎn)25.4億，設有8個部、7個下屬單位，現(xiàn)有在職職工2200余人，公司供熱面積2200多萬平方米，成為目前山東省內(nèi)供熱面積最大的熱電企業(yè)。去年，濟南熱電公司實現(xiàn)了銷售收入7億元。
魏洪軍認為：在一個企業(yè)中，領導要有正氣，員工要有士氣，這樣企業(yè)才有朝氣。魏洪軍常說，觀念上的認識程度決定著每一個人的工作態(tài)度。公司整合后，魏洪軍提出，用“五化”管理提升管理水平，提升國有資產(chǎn)重組優(yōu)勢，實現(xiàn)“組織扁平化、管理流程化、生產(chǎn)經(jīng)營財務經(jīng)濟分析精細化、績效考核全方位及全員化、服務優(yōu)質(zhì)化”管理，以此提升公司的競爭優(yōu)勢，促使企業(yè)走上了良性、健康發(fā)展的道路。
公司整合后，在魏洪軍的領導下，成功運行了購銷存和財務一體化ERP系統(tǒng)。包涵了公司計劃、采購、庫存、消耗整個物流的管理過程，實現(xiàn)了生產(chǎn)計劃與采購業(yè)務、庫存管理與財務成本等信息的集成。在物資采購層面，形成了“一個企業(yè)、一個庫存、一個價格”，“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結(jié)算”的物資采購管理體制。上此舉提高了效率、規(guī)范了程序、節(jié)約了成本，滿足了公司目前發(fā)展的財務管理需要。
積極實施熱網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，由“工業(yè)蒸汽管網(wǎng)”改為“采暖熱水管網(wǎng)”。投資1.5億元，新建設水網(wǎng)69.8公里，進一步擴大供熱能力，提高能源輸送效率10%；鍋爐煙氣污染物治理工程。先后實施了北郊廠脫硫，明湖廠綜合脫硫兩個項目。北郊220 t/h循環(huán)流化床鍋爐煙氣脫硫改造投資300多萬元，采用爐內(nèi)噴鈣技術(shù)，設計脫硫效率大于80%。今年上半年又成功實施了南郊熱電廠4臺58MW循環(huán)流化床鍋爐爐內(nèi)脫硫改造項目，預計減少排放二氧化硫100多噸。其中有三項成果分獲管理二等獎；經(jīng)檢查驗收，公司創(chuàng)建國家三級安全質(zhì)量標準化企業(yè)進行了最終評審，達到國家三級安全質(zhì)量標準化企業(yè)標準。
魏洪軍針對管理上存在的“短板”，倡導“管理出效益、管理出效率”理念，先后對7臺鍋爐實施了煙氣脫硫改造，實現(xiàn)了全行業(yè)達標排放。通過汽改水工程，年可節(jié)煤4萬噸，供熱能耗明顯降低，為公司節(jié)省成本13%。2008年，濟南熱電公司通過科學有效管理，在煤價大幅度上升，管理成本上升的情況，實現(xiàn)供熱量314萬噸，同比+1.7%；發(fā)電量48200萬KWH。同比+3.2%；供電量36100萬KWH,同比+4.9%，噸標煤產(chǎn)汽量8.14T/T,同比+1.8%；新開發(fā)供熱面積214萬平方米，銷售收入55813萬元，同比+3%。尤其是通過狠抓節(jié)能減排工作，全年累計減虧3847多萬元。
魏洪軍于1986年黑龍江工業(yè)大學畢業(yè)后，來到了濟南市南郊熱電廠工作，一步步從值長、生技科科長的崗位，走到了黨委書記、總經(jīng)理的崗位。他在多年的管理實踐中體會到：一個有責任心的人，能夠做到不因事大而難為，不因事小而不為，不因事多而忘為，不因事雜而錯為。責任心是金，也正因為魏洪軍有這樣的理念，所以成就了濟南熱電公司今日之輝煌。
魏洪軍提出，要全面經(jīng)營企業(yè)，要做好人、做好事，要人人都有效益觀念，要按照“五化”管理的要求，人人當家理財、人人樹立企業(yè)品牌形象。在人才培養(yǎng)方面，“尚賢唯才，才盡其用”。就是不唯學歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，讓合適的人做合適的事，最大限度地挖掘各類人才的自身的潛能，使其施展才華，這是企業(yè)發(fā)展之本。
魏洪軍對記者說，公司提出的“團結(jié)、發(fā)展、服務”理念的內(nèi)涵
是：團結(jié)是發(fā)展的前提，發(fā)展是服務的基礎，服務是發(fā)展的目的。只要同心協(xié)力、同甘共苦，一定能克服一切困難，贏得企業(yè)的發(fā)展；只有企業(yè)發(fā)展了，才能增強服務社會的能力，滿足社會的用熱需求，就能迎來企業(yè)更大地發(fā)展，更好地為用戶服務，真正地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。魏洪軍注重培育具有熱電特色的有代表性的“溫暖文化”?！皽嘏?a href=http://m.cltuan.cn/mkwh/ target=_blank class=infotextkey>文化”體現(xiàn)了以社會責任為己任，在以“凈化濟南藍天，造福泉城人民”為出發(fā)點，“用心做事，創(chuàng)造完美”的企業(yè)價值觀中，以“用戶至上、溫暖至心”的服務文化為主線，圍繞“為用戶提供滿意與溫暖的服務”，為用戶帶來關(guān)懷、貼心、親情、尊重、享受等方面的精神價值，并在實踐中“以品質(zhì)創(chuàng)誠信，以誠信創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)效益”逐步形成了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業(yè)宗旨。
安全是發(fā)展之基
魏洪軍倡導全新的安全理念。他說，安全是一種文化，一年不出事故靠僥幸，兩年不出事故靠制度，三年不出事故靠管理，三年以上不出事故靠文化。文化是什么？文化就是每個人都達到自主管理、自我約束，這也是最簡單、最科學也是最高境界的管理――無為而治。他組織員工集思廣益、群策群力、大膽實踐，創(chuàng)造性地開展科技創(chuàng)新工作，解決了許多生產(chǎn)難題，改善了設備健康狀況，提高了設備運行的安全性和經(jīng)濟性，主設備非計劃停運次數(shù)年同比下降67.4%，鍋爐效率由07年75.66%提高到08年81.64%，全廠熱效率由07年65.45%升至08年的76%，全年實現(xiàn)節(jié)煤6.5萬噸，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
魏洪軍告訴我們這樣一個觀點：隨著安全管理水平的逐步提升，隨著職工安全意識的提高，安全管理也面臨著一種新的“挑戰(zhàn)”，這個“挑戰(zhàn)”是對每個單位、每項工作、每名員工和傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)。必須跳出事故來認識事故，事故不論大小，都要找準事故在技術(shù)上、管理上、操作上的原因，把握好了，我們的工作就會更加和順。不管遇到什么情況，安全第一、預防為主的思想不能變；不管生產(chǎn)條件如何變化，安全工作的管理思路不能亂；不管地質(zhì)條件如何變化，質(zhì)量標準化工作的標準不能降低。
在企業(yè)管理中，領導的正確觀念決定了員工良好的心態(tài)，而良好的心態(tài)決定了員工的一切行動。是行動決定了員工的習慣，是習慣決定了我們企業(yè)的今天，也將決定我們企業(yè)的未來。
魏洪軍一直倡導愉快工作，他認為，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展最困難。堅定不移地堅持改革和發(fā)展方向，以發(fā)展促改革，以改革促發(fā)展，通過改革和發(fā)展，使廣大職工共享發(fā)展和改革的成果。當然在改革和發(fā)展過程中，注意配套政策和措施的出臺和執(zhí)行，將阻力降到最低。
魏洪軍認為，沒有安全的工作環(huán)境，就不可能創(chuàng)造出安全的效益。為此，他積極組織開展安全大檢查活動。全年共進行了安全大檢查7次，共查出安全隱患和缺陷912項，現(xiàn)已整改875項目，整改率為96%。修訂頒發(fā)了公司《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》和《安全穩(wěn)定運行措施與預案》。從加強安全生產(chǎn)應急管理，提高突發(fā)事故災害處置能力入手，建立隱患排查治理長效機制，實現(xiàn)了安全發(fā)展。截止2009年9月9日，北郊廠：703天 南郊廠：3217天 明湖廠：4695天 ，居同行業(yè)領先水平。
品牌形象是發(fā)展之本
魏洪軍說：“不論管理者有多大權(quán)力，管多少人、管多大的事，都應該有容人之心、有與大家和睦相處之道，做成人之美、與人為善、寬厚善良、謙虛好學、從善如流的謙謙君子。這是帶來成功的法寶之一。
自濟南熱電有限公司成立以來，魏洪軍創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)辦了客戶服務中心，在全市設立了統(tǒng)一的溫暖熱線，堅持“情暖萬家”的服務理念，通過一個小小的窗口，一條條連心線，24小時不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，成為濟南熱電行業(yè)一道亮麗的風景線。
一年來受理熱線電話近30000件，處理市長及供熱辦急辦件、12319下派工單3000余件，辦事處結(jié)率位居全市12319眾工作站前列。今年，濟南熱電將推出67812319供暖熱線，為市民提供24小時服務。同時，濟南熱電還將開通短信服務平臺，通過短信的形式來給用戶提供試水、停暖等供熱信息。
靠著優(yōu)質(zhì)服務和卓越管理，濟南熱電有限公司客戶服務中心溫暖熱線被中華全國總工會授予“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號，成為濟南市獲此殊榮的3家標兵單位之一，也是市政公用系統(tǒng)唯一一家獲此榮譽的單位。
作為總經(jīng)理、黨委書記的魏洪軍認為，企業(yè)管理只有實行“五化”管理，才能上臺階、上層次，才能度過金融危機。因為“一個好的企業(yè)，不應該是固態(tài)的，應該是液態(tài)的。無論市場是什么形狀的，企業(yè)都可以像水流進杯子、流進茶壺一樣，將它充滿，對杯子和茶壺又沒有任何傷害和改變。”
按照管理學上的歸類，魏洪軍屬于“太陽型、創(chuàng)新型”的領導者。
因為他能看到差距，找出管理的“短板”，杜絕和減少“大而不強、快而不好、多而不優(yōu)、粗而不精”的問題。因而，他能夠勝人一籌。
突出機制創(chuàng)新，強化供熱監(jiān)督。魏洪軍在全系統(tǒng)首推“供熱服務評價器”，將以往的對熱線服務匯總評價轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙皇乱辉u”、“一號一評”、“即辦即評”，尤其是處理對空巢老人、低保戶的來電服務及供熱政策的解答方面卓有成效。正如用戶所說的“我們是在用熱，而她們是在用心??！”
為了更好地給市民服務，從9月1日起，濟南熱電的服務電話更新為67812319，這不僅僅是電話號碼的更換，更是服務的全面提升。并將原來的6個坐席增加到10個，同時隨著今冬用暖戶的增加還將增設客服專席，以便于更好地為市民提供服務。不僅是濟南熱電區(qū)域內(nèi)的用戶可以撥打67812319熱線，其他供熱區(qū)域內(nèi)的用戶也可以撥打這個熱線，進行供熱問題的咨詢。這些利民之舉，在全國也是不多見的！客服熱線還將根據(jù)處理結(jié)果回訪客戶。市民咨詢類的問題實現(xiàn)當班處結(jié)；市民反映的設施維護問題3天內(nèi)完成，求助的信息3天解決；投訴的問題1—4天解決；供熱管道破裂，一般故障8 小時內(nèi)修復，重大故障24小時內(nèi)修復；熱井蓋破損丟失2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi)修復，井口破損48小時內(nèi)修復；熱力井冒蒸汽5天解決。供電熱線真正成為市民的友好熱線。
管理貴在到位。魏洪軍根據(jù)過去的經(jīng)驗，每年到供熱季，供熱企業(yè)和用戶之間都有很多需要溝通的地方，僅僅靠在樓道內(nèi)張貼通知，不少用戶并不能留意到。為了解決這個問題，今年濟南熱電將首次開通短信服務平臺，將試水通知、降溫信息、區(qū)域停氣維修等信息以短信的形式直接通知終端用戶，供暖服務將更趨人性化。加速一站式服務。在北郊、明湖、金雞嶺、丁字山分別建設分客服大廳，統(tǒng)一格調(diào)、統(tǒng)一布局，統(tǒng)一“申請-受理-分揀-調(diào)度-時限-處理結(jié)果-回訪”服務程序，擴大便民服務覆蓋范圍。并實行“首問責任制”，即第一責任人應對客戶所反映問題的接受、登記、處理、反饋、回訪全面負責，直至客戶滿意為止。
魏洪軍用激情管理企業(yè)，用創(chuàng)新實現(xiàn)自己的理想，用人格魅力影響熱電員工，激情、創(chuàng)新、魅力就是魏洪軍企業(yè)家精神的核心體現(xiàn)。
魏洪軍體會到，濟南熱電要成功，取決于上下同欲者勝，管理者不僅要有大海一樣的胸襟，蒼鷹一般的堅韌，更要有月亮般的溫柔與細膩，心有多寬，路就有多長。魏洪軍曾說，就個人來言，要求職工說老實話辦老事，要求別人做到的自己首先做到。言必行，行必果，諾必成。對企業(yè)來說，作為供熱企業(yè)，好供熱服務，“讓百姓滿意，叫政府放心”是我們最大的誠信和厚道。
作為總經(jīng)理，他要求管理者要在其位、謀其政、司其職，敢于負責、敢于說不，對需要把關(guān)簽字的事項，要嚴格審核，仔細弄清每筆支出為什么、干什么？能給企業(yè)帶來什么？此舉使管理成本實現(xiàn)了最優(yōu)化。
企業(yè)是舟，管理是水。水能載舟，亦能覆舟。魏洪軍常說：“把一個企業(yè)做大、做強不容易，需要的是管理者持之以恒的努力和嘔心瀝血的經(jīng)營；而做壞，則不費吹灰之力?！眱?yōu)秀企業(yè)的閃光點應當是成熟的管理，而成熟的管理則來自領導者的思想。在企業(yè)管理方面，魏洪軍體會到了管理的魅力，體會到了管理是一篇永遠做不好、也永遠做不完的大文章。而抓好管理，全新的理念至關(guān)重要。
魏洪軍強調(diào)，提升企業(yè)管理水平，要在創(chuàng)新力上下功夫，“只有想不到，沒有辦不到；只有蕭條的企業(yè)，沒有蕭條的行業(yè)；只有疲軟的企業(yè)，沒有疲軟的市場；只有落后的領導，沒有落后的員工”。
為了提升濟南熱電的品牌效應，魏洪軍要求公司加強對熱電企業(yè)的監(jiān)督和宣傳報道工作。與齊魯晚報新聞中心“問暖熱線”聯(lián)合行動，與社區(qū)配合推出“熱電服務進社區(qū)”活動；與生活日報熱線聯(lián)動，推出“記者供暖一天”活動；與濟南時報合作，推出“供暖服務進您家”活動；邀請部分市民代表、人大代表、政協(xié)委員等走進熱電公司，參觀供熱設施，供熱工藝流程；推出“供暖開放日”活動；建立“泉城義工濟南熱電服務站”活動；與濟南電視臺“有么說么”欄目合作，推出“溫暖服務社區(qū)行”活動等系列活動。與此同時，濟南熱電有限公司2000余名職工加入泉城義工。成為濟南乃至山東公益服務的知名品牌。目前，每周日的固定服務已開展了181期，服務市民近40萬人次。
魏洪軍透露：為保護環(huán)境，濟南熱電已投入4000多萬元，對下屬企業(yè)進行了多項改造， 濟南熱電有限公司通過“三提一減”工程項目的實施，年可實現(xiàn)節(jié)煤6.5萬多噸，減少二氧化硫排放近3600多噸，提前一年完成“十一五”節(jié)能減排任務。
心有多大，路就有多遠。境界有多高，發(fā)展就有多快。創(chuàng)新的濟南熱電人，敢于爭一流的熱電人，在魏洪軍的引領下，正向著更高的目標前行。
魏洪軍在管理中常想著水的忠告：一是工作要有水一樣的透明度，二是交往要像水一樣的清淡；三是待人要像春天一樣，滋潤人心；四是它可以載舟，也能覆舟。同時，企業(yè)家要善于攪到一池春水，要像水利發(fā)電一樣，把水的落差提升，創(chuàng)造“勢能”，有了落差，有了勢能，水才能流動，才能帶來源源不斷的”電力，也就是效益之源。
職工的心 企業(yè)的根
美國第一任總統(tǒng)華盛頓的一句名言：快樂和盡職是不能分開的，我常借著自己的責任，以增加自己的快樂。在快樂中管理，在管理中提升水平和能力。魏洪軍非常欣賞這句話。
管理首先是管人。魏洪軍說，要抓好管理，第一，做人要正。因為你作為一個公司的領導人，相當于一個阿拉伯數(shù)字1。他帶一個零就是10，帶兩個零就是100，帶三個零就是1000?？梢?，1在企業(yè)中是極其關(guān)鍵，為人一定要正。第二，至于“才”的方面，我希望每一個人要善于學習和善于總結(jié)，這也是我對“才”方面的要求。其實這是最難的一點，因為企業(yè)發(fā)展到今天，行業(yè)的規(guī)律千變?nèi)f化，你要保證不犯錯誤，還要保證有發(fā)展的話，光靠你自己是不行的，你要從別人身上吸取教訓，從書本上看到的案例中吸取教訓，必須要有非常強的學習和總結(jié)的能力。
公司整合前，有個別單位由于種種原因，效益低下，管理層次不高，導致的直接結(jié)果就是，有的單位五個多月沒有開工資，對于生活在省會城市的人來講，或者夫妻在一個單位工作的人來說，意味著什么？大家心理都知道。他擔任公司總經(jīng)理以來，職工的收入大幅度提升，職工的生活質(zhì)量和水平也有了質(zhì)的變化。過去有的職工想方設法要調(diào)走，現(xiàn)在，社會上有的職工，也在托關(guān)系要求進入公司工作。原因就是公司的管理、效益、收入的穩(wěn)定提高。
魏洪軍認為：作為領導干部唯有時刻保持清醒理智的頭腦，時刻保持“平和、包容”的心態(tài)，不斷提升自身的品德、能力、境界和素養(yǎng)，不斷提升自身的文化力、影響力、凝聚力和包容力，真誠地關(guān)心員工、愛護員工、感恩員工，努力給員工更多的人文關(guān)懷，才能帶領廣大員工順勢并道，和諧共進。
一個企業(yè)的發(fā)展速度，取決于領軍人物的智慧和韜略，他有多高的謀略，就會思考多大的問題；他有多大的胸懷，就會干多大的事業(yè)；他有多高的追求，就能實現(xiàn)多大的目標；他有多大的動力，就能產(chǎn)生多快的速度。
魏洪軍把關(guān)心職工生活作為最大的任務來抓，將民心工程放在了重要的議事日程。他組織建立了困難職工檔案，發(fā)放困難職工救濟金。利用“兩節(jié)”期間，深入基層，走訪慰問一線困難職工、勞動模范，共救濟困難職工、勞動模范120人/次，救濟額為29400元；號召南郊廠全體職工救助困難職工患重病女兒捐款85995元，個人捐款1200元；發(fā)揚傳統(tǒng)美德，積極開展向地震災區(qū)捐款活動。在2008年的四川汶川大地震“獻愛心”捐款活動中，號召全體職工為災區(qū)群眾奉獻愛心捐款共計67700元，個人捐款1000元,特殊黨費800元；積極投入“慈心一日捐”活動，2009年，帶領熱電系統(tǒng)全體職工捐款65040元，個人捐款400元。
魏洪軍常說：你要想讓員工尊重你，你必須先尊重員工；你要想讓員工愛你，你必須先愛護員工；你要想提高駕馭能力，你必須先修煉自己，提高自己；你要想節(jié)省節(jié)約，你先克勤克儉。我們所追求的是有思想的管理，有文化的管理，要把這種思想融入到我們的管理當中去，最終要形成認同力、感召力、執(zhí)行力，影響廣大員工與我們一起共同努力實現(xiàn)今年的工作目標。
大學科技園區(qū)供熱工程自去年立項以來一直面臨著資金困難等方面的問題，但公司領導班子和籌建處的干部職工不拋棄不放棄，而是以一種積極的姿態(tài)，與上級相關(guān)部門主動進行溝通協(xié)調(diào)，做好前期的一切準備工作，最大限度地保證工程順利進行。多次深入工程一線察實情，鼓實勁，辦實事，公司領導在魏洪軍的領帶下，帶著60斤精肉，40斤火腿，20斤茶葉，2箱花生油和2箱方便面等慰問品幫助職工解決生活上的實際困難。
熱電公司發(fā)展部的同志這樣評價魏洪軍；他是一個精神生活很充實的人，是一個很有理想的人，是一個追求高尚的人。他能夠在不斷的追求中去完善自我，征服自我.對于每一個人來講,最初的愿望是前進的起點；不懈的努力，才是成功的階梯。
在企業(yè)，領導就好像“一家之主“，其言談舉止、經(jīng)營思路都在影響著員工的工作風格。目前，熱電公司形成的講團結(jié)、爭一流、創(chuàng)效益的濃厚氛圍，與魏洪軍個人的影響力有關(guān)。
在采訪中，魏洪軍告訴記者，今年，公司的銷售收入58603萬元，比2008年預計提高5%；產(chǎn)汽量508萬噸，比2008年預計提高5%；供汽量330萬噸，比2008年預計提高5%；發(fā)電量53020萬KWH，比2008年預計提高10%；供電量39710萬KWH，比2008年預計提高10%。
此文章是使用（中國煤礦安全生產(chǎn)網(wǎng)）匿名投稿系統(tǒng)投稿
--記山東省優(yōu)秀企業(yè)家、濟南熱電有限公司黨委書記、總經(jīng)理魏洪軍
高峰 白曉光
山高人為峰。魏洪軍作為“濟南市企業(yè)家自主創(chuàng)新貢獻獎”、 “山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀經(jīng)營者”、“山東省第十五屆優(yōu)秀企業(yè)家”稱號獲得者，對企業(yè)管理有著獨到的見解。因而，濟南熱電有限公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
魏洪軍是一個眼界寬闊的人，也是一個敢于向市場挑戰(zhàn)的人，更是一個不服輸?shù)娜恕Ｋ哂袑I(yè)知識，又有管理能力，作為企業(yè)管理MBA學歷擁有者的他，善于在實踐中提升管理水平，他的企業(yè)管理研究成果《中小企業(yè)融資實戰(zhàn)》于2006年由中華工商聯(lián)合出版社出版。
2009年7月31日，濟南市政府召開了全市節(jié)能考核獎勵會議，公司被評為“2008年度濟南市節(jié)能突出貢獻企業(yè)”稱號，這是濟南熱電公司獲得“山東省節(jié)能先進企業(yè)”后的又一光榮稱號。公司成立以來，先后榮獲山東省“精神文明建設先進單位”、山東省“管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”、山東省“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、省級“文明單位”、“企業(yè)信譽AAA級”企業(yè)等稱號。
成果和榮譽印證著魏洪軍的管理是有效的管理，有效的管理定會出較好的效益。
承載著泉城人的夢想，凝聚了無數(shù)熱電人的心血，濟南熱電公司重新整合后僅一年多的時間，這個昔日名不見經(jīng)傳的企業(yè)如今在全省、全國小有名氣，這些，都源于公司的當家人魏洪軍的卓越管理。
管理就是謀勢
濟南熱電有限公司由南郊熱電廠、北郊熱電廠和明湖熱電廠三家整合組建，新公司成立于二00八年三月二十八日，是隸屬于濟南市市政公用事業(yè)局的一家熱電聯(lián)產(chǎn)環(huán)保企業(yè)。
總資產(chǎn)25.4億，設有8個部、7個下屬單位，現(xiàn)有在職職工2200余人，公司供熱面積2200多萬平方米，成為目前山東省內(nèi)供熱面積最大的熱電企業(yè)。去年，濟南熱電公司實現(xiàn)了銷售收入7億元。
魏洪軍認為：在一個企業(yè)中，領導要有正氣，員工要有士氣，這樣企業(yè)才有朝氣。魏洪軍常說，觀念上的認識程度決定著每一個人的工作態(tài)度。公司整合后，魏洪軍提出，用“五化”管理提升管理水平，提升國有資產(chǎn)重組優(yōu)勢，實現(xiàn)“組織扁平化、管理流程化、生產(chǎn)經(jīng)營財務經(jīng)濟分析精細化、績效考核全方位及全員化、服務優(yōu)質(zhì)化”管理，以此提升公司的競爭優(yōu)勢，促使企業(yè)走上了良性、健康發(fā)展的道路。
公司整合后，在魏洪軍的領導下，成功運行了購銷存和財務一體化ERP系統(tǒng)。包涵了公司計劃、采購、庫存、消耗整個物流的管理過程，實現(xiàn)了生產(chǎn)計劃與采購業(yè)務、庫存管理與財務成本等信息的集成。在物資采購層面，形成了“一個企業(yè)、一個庫存、一個價格”，“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結(jié)算”的物資采購管理體制。上此舉提高了效率、規(guī)范了程序、節(jié)約了成本，滿足了公司目前發(fā)展的財務管理需要。
積極實施熱網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，由“工業(yè)蒸汽管網(wǎng)”改為“采暖熱水管網(wǎng)”。投資1.5億元，新建設水網(wǎng)69.8公里，進一步擴大供熱能力，提高能源輸送效率10%；鍋爐煙氣污染物治理工程。先后實施了北郊廠脫硫，明湖廠綜合脫硫兩個項目。北郊220 t/h循環(huán)流化床鍋爐煙氣脫硫改造投資300多萬元，采用爐內(nèi)噴鈣技術(shù)，設計脫硫效率大于80%。今年上半年又成功實施了南郊熱電廠4臺58MW循環(huán)流化床鍋爐爐內(nèi)脫硫改造項目，預計減少排放二氧化硫100多噸。其中有三項成果分獲管理二等獎；經(jīng)檢查驗收，公司創(chuàng)建國家三級安全質(zhì)量標準化企業(yè)進行了最終評審，達到國家三級安全質(zhì)量標準化企業(yè)標準。
魏洪軍針對管理上存在的“短板”，倡導“管理出效益、管理出效率”理念，先后對7臺鍋爐實施了煙氣脫硫改造，實現(xiàn)了全行業(yè)達標排放。通過汽改水工程，年可節(jié)煤4萬噸，供熱能耗明顯降低，為公司節(jié)省成本13%。2008年，濟南熱電公司通過科學有效管理，在煤價大幅度上升，管理成本上升的情況，實現(xiàn)供熱量314萬噸，同比+1.7%；發(fā)電量48200萬KWH。同比+3.2%；供電量36100萬KWH,同比+4.9%，噸標煤產(chǎn)汽量8.14T/T,同比+1.8%；新開發(fā)供熱面積214萬平方米，銷售收入55813萬元，同比+3%。尤其是通過狠抓節(jié)能減排工作，全年累計減虧3847多萬元。
魏洪軍于1986年黑龍江工業(yè)大學畢業(yè)后，來到了濟南市南郊熱電廠工作，一步步從值長、生技科科長的崗位，走到了黨委書記、總經(jīng)理的崗位。他在多年的管理實踐中體會到：一個有責任心的人，能夠做到不因事大而難為，不因事小而不為，不因事多而忘為，不因事雜而錯為。責任心是金，也正因為魏洪軍有這樣的理念，所以成就了濟南熱電公司今日之輝煌。
魏洪軍提出，要全面經(jīng)營企業(yè)，要做好人、做好事，要人人都有效益觀念，要按照“五化”管理的要求，人人當家理財、人人樹立企業(yè)品牌形象。在人才培養(yǎng)方面，“尚賢唯才，才盡其用”。就是不唯學歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，讓合適的人做合適的事，最大限度地挖掘各類人才的自身的潛能，使其施展才華，這是企業(yè)發(fā)展之本。
魏洪軍對記者說，公司提出的“團結(jié)、發(fā)展、服務”理念的內(nèi)涵
是：團結(jié)是發(fā)展的前提，發(fā)展是服務的基礎，服務是發(fā)展的目的。只要同心協(xié)力、同甘共苦，一定能克服一切困難，贏得企業(yè)的發(fā)展；只有企業(yè)發(fā)展了，才能增強服務社會的能力，滿足社會的用熱需求，就能迎來企業(yè)更大地發(fā)展，更好地為用戶服務，真正地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。魏洪軍注重培育具有熱電特色的有代表性的“溫暖文化”?！皽嘏?a href=http://m.cltuan.cn/mkwh/ target=_blank class=infotextkey>文化”體現(xiàn)了以社會責任為己任，在以“凈化濟南藍天，造福泉城人民”為出發(fā)點，“用心做事，創(chuàng)造完美”的企業(yè)價值觀中，以“用戶至上、溫暖至心”的服務文化為主線，圍繞“為用戶提供滿意與溫暖的服務”，為用戶帶來關(guān)懷、貼心、親情、尊重、享受等方面的精神價值，并在實踐中“以品質(zhì)創(chuàng)誠信，以誠信創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)效益”逐步形成了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業(yè)宗旨。
安全是發(fā)展之基
魏洪軍倡導全新的安全理念。他說，安全是一種文化，一年不出事故靠僥幸，兩年不出事故靠制度，三年不出事故靠管理，三年以上不出事故靠文化。文化是什么？文化就是每個人都達到自主管理、自我約束，這也是最簡單、最科學也是最高境界的管理――無為而治。他組織員工集思廣益、群策群力、大膽實踐，創(chuàng)造性地開展科技創(chuàng)新工作，解決了許多生產(chǎn)難題，改善了設備健康狀況，提高了設備運行的安全性和經(jīng)濟性，主設備非計劃停運次數(shù)年同比下降67.4%，鍋爐效率由07年75.66%提高到08年81.64%，全廠熱效率由07年65.45%升至08年的76%，全年實現(xiàn)節(jié)煤6.5萬噸，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
魏洪軍告訴我們這樣一個觀點：隨著安全管理水平的逐步提升，隨著職工安全意識的提高，安全管理也面臨著一種新的“挑戰(zhàn)”，這個“挑戰(zhàn)”是對每個單位、每項工作、每名員工和傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)。必須跳出事故來認識事故，事故不論大小，都要找準事故在技術(shù)上、管理上、操作上的原因，把握好了，我們的工作就會更加和順。不管遇到什么情況，安全第一、預防為主的思想不能變；不管生產(chǎn)條件如何變化，安全工作的管理思路不能亂；不管地質(zhì)條件如何變化，質(zhì)量標準化工作的標準不能降低。
在企業(yè)管理中，領導的正確觀念決定了員工良好的心態(tài)，而良好的心態(tài)決定了員工的一切行動。是行動決定了員工的習慣，是習慣決定了我們企業(yè)的今天，也將決定我們企業(yè)的未來。
魏洪軍一直倡導愉快工作，他認為，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展最困難。堅定不移地堅持改革和發(fā)展方向，以發(fā)展促改革，以改革促發(fā)展，通過改革和發(fā)展，使廣大職工共享發(fā)展和改革的成果。當然在改革和發(fā)展過程中，注意配套政策和措施的出臺和執(zhí)行，將阻力降到最低。
魏洪軍認為，沒有安全的工作環(huán)境，就不可能創(chuàng)造出安全的效益。為此，他積極組織開展安全大檢查活動。全年共進行了安全大檢查7次，共查出安全隱患和缺陷912項，現(xiàn)已整改875項目，整改率為96%。修訂頒發(fā)了公司《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》和《安全穩(wěn)定運行措施與預案》。從加強安全生產(chǎn)應急管理，提高突發(fā)事故災害處置能力入手，建立隱患排查治理長效機制，實現(xiàn)了安全發(fā)展。截止2009年9月9日，北郊廠：703天 南郊廠：3217天 明湖廠：4695天 ，居同行業(yè)領先水平。
品牌形象是發(fā)展之本
魏洪軍說：“不論管理者有多大權(quán)力，管多少人、管多大的事，都應該有容人之心、有與大家和睦相處之道，做成人之美、與人為善、寬厚善良、謙虛好學、從善如流的謙謙君子。這是帶來成功的法寶之一。
自濟南熱電有限公司成立以來，魏洪軍創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)辦了客戶服務中心，在全市設立了統(tǒng)一的溫暖熱線，堅持“情暖萬家”的服務理念，通過一個小小的窗口，一條條連心線，24小時不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，成為濟南熱電行業(yè)一道亮麗的風景線。
一年來受理熱線電話近30000件，處理市長及供熱辦急辦件、12319下派工單3000余件，辦事處結(jié)率位居全市12319眾工作站前列。今年，濟南熱電將推出67812319供暖熱線，為市民提供24小時服務。同時，濟南熱電還將開通短信服務平臺，通過短信的形式來給用戶提供試水、停暖等供熱信息。
靠著優(yōu)質(zhì)服務和卓越管理，濟南熱電有限公司客戶服務中心溫暖熱線被中華全國總工會授予“全國女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號，成為濟南市獲此殊榮的3家標兵單位之一，也是市政公用系統(tǒng)唯一一家獲此榮譽的單位。
作為總經(jīng)理、黨委書記的魏洪軍認為，企業(yè)管理只有實行“五化”管理，才能上臺階、上層次，才能度過金融危機。因為“一個好的企業(yè)，不應該是固態(tài)的，應該是液態(tài)的。無論市場是什么形狀的，企業(yè)都可以像水流進杯子、流進茶壺一樣，將它充滿，對杯子和茶壺又沒有任何傷害和改變。”
按照管理學上的歸類，魏洪軍屬于“太陽型、創(chuàng)新型”的領導者。
因為他能看到差距，找出管理的“短板”，杜絕和減少“大而不強、快而不好、多而不優(yōu)、粗而不精”的問題。因而，他能夠勝人一籌。
突出機制創(chuàng)新，強化供熱監(jiān)督。魏洪軍在全系統(tǒng)首推“供熱服務評價器”，將以往的對熱線服務匯總評價轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙皇乱辉u”、“一號一評”、“即辦即評”，尤其是處理對空巢老人、低保戶的來電服務及供熱政策的解答方面卓有成效。正如用戶所說的“我們是在用熱，而她們是在用心??！”
為了更好地給市民服務，從9月1日起，濟南熱電的服務電話更新為67812319，這不僅僅是電話號碼的更換，更是服務的全面提升。并將原來的6個坐席增加到10個，同時隨著今冬用暖戶的增加還將增設客服專席，以便于更好地為市民提供服務。不僅是濟南熱電區(qū)域內(nèi)的用戶可以撥打67812319熱線，其他供熱區(qū)域內(nèi)的用戶也可以撥打這個熱線，進行供熱問題的咨詢。這些利民之舉，在全國也是不多見的！客服熱線還將根據(jù)處理結(jié)果回訪客戶。市民咨詢類的問題實現(xiàn)當班處結(jié)；市民反映的設施維護問題3天內(nèi)完成，求助的信息3天解決；投訴的問題1—4天解決；供熱管道破裂，一般故障8 小時內(nèi)修復，重大故障24小時內(nèi)修復；熱井蓋破損丟失2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi)修復，井口破損48小時內(nèi)修復；熱力井冒蒸汽5天解決。供電熱線真正成為市民的友好熱線。
管理貴在到位。魏洪軍根據(jù)過去的經(jīng)驗，每年到供熱季，供熱企業(yè)和用戶之間都有很多需要溝通的地方，僅僅靠在樓道內(nèi)張貼通知，不少用戶并不能留意到。為了解決這個問題，今年濟南熱電將首次開通短信服務平臺，將試水通知、降溫信息、區(qū)域停氣維修等信息以短信的形式直接通知終端用戶，供暖服務將更趨人性化。加速一站式服務。在北郊、明湖、金雞嶺、丁字山分別建設分客服大廳，統(tǒng)一格調(diào)、統(tǒng)一布局，統(tǒng)一“申請-受理-分揀-調(diào)度-時限-處理結(jié)果-回訪”服務程序，擴大便民服務覆蓋范圍。并實行“首問責任制”，即第一責任人應對客戶所反映問題的接受、登記、處理、反饋、回訪全面負責，直至客戶滿意為止。
魏洪軍用激情管理企業(yè)，用創(chuàng)新實現(xiàn)自己的理想，用人格魅力影響熱電員工，激情、創(chuàng)新、魅力就是魏洪軍企業(yè)家精神的核心體現(xiàn)。
魏洪軍體會到，濟南熱電要成功，取決于上下同欲者勝，管理者不僅要有大海一樣的胸襟，蒼鷹一般的堅韌，更要有月亮般的溫柔與細膩，心有多寬，路就有多長。魏洪軍曾說，就個人來言，要求職工說老實話辦老事，要求別人做到的自己首先做到。言必行，行必果，諾必成。對企業(yè)來說，作為供熱企業(yè)，好供熱服務，“讓百姓滿意，叫政府放心”是我們最大的誠信和厚道。
作為總經(jīng)理，他要求管理者要在其位、謀其政、司其職，敢于負責、敢于說不，對需要把關(guān)簽字的事項，要嚴格審核，仔細弄清每筆支出為什么、干什么？能給企業(yè)帶來什么？此舉使管理成本實現(xiàn)了最優(yōu)化。
企業(yè)是舟，管理是水。水能載舟，亦能覆舟。魏洪軍常說：“把一個企業(yè)做大、做強不容易，需要的是管理者持之以恒的努力和嘔心瀝血的經(jīng)營；而做壞，則不費吹灰之力?！眱?yōu)秀企業(yè)的閃光點應當是成熟的管理，而成熟的管理則來自領導者的思想。在企業(yè)管理方面，魏洪軍體會到了管理的魅力，體會到了管理是一篇永遠做不好、也永遠做不完的大文章。而抓好管理，全新的理念至關(guān)重要。
魏洪軍強調(diào)，提升企業(yè)管理水平，要在創(chuàng)新力上下功夫，“只有想不到，沒有辦不到；只有蕭條的企業(yè)，沒有蕭條的行業(yè)；只有疲軟的企業(yè)，沒有疲軟的市場；只有落后的領導，沒有落后的員工”。
為了提升濟南熱電的品牌效應，魏洪軍要求公司加強對熱電企業(yè)的監(jiān)督和宣傳報道工作。與齊魯晚報新聞中心“問暖熱線”聯(lián)合行動，與社區(qū)配合推出“熱電服務進社區(qū)”活動；與生活日報熱線聯(lián)動，推出“記者供暖一天”活動；與濟南時報合作，推出“供暖服務進您家”活動；邀請部分市民代表、人大代表、政協(xié)委員等走進熱電公司，參觀供熱設施，供熱工藝流程；推出“供暖開放日”活動；建立“泉城義工濟南熱電服務站”活動；與濟南電視臺“有么說么”欄目合作，推出“溫暖服務社區(qū)行”活動等系列活動。與此同時，濟南熱電有限公司2000余名職工加入泉城義工。成為濟南乃至山東公益服務的知名品牌。目前，每周日的固定服務已開展了181期，服務市民近40萬人次。
魏洪軍透露：為保護環(huán)境，濟南熱電已投入4000多萬元，對下屬企業(yè)進行了多項改造， 濟南熱電有限公司通過“三提一減”工程項目的實施，年可實現(xiàn)節(jié)煤6.5萬多噸，減少二氧化硫排放近3600多噸，提前一年完成“十一五”節(jié)能減排任務。
心有多大，路就有多遠。境界有多高，發(fā)展就有多快。創(chuàng)新的濟南熱電人，敢于爭一流的熱電人，在魏洪軍的引領下，正向著更高的目標前行。
魏洪軍在管理中常想著水的忠告：一是工作要有水一樣的透明度，二是交往要像水一樣的清淡；三是待人要像春天一樣，滋潤人心；四是它可以載舟，也能覆舟。同時，企業(yè)家要善于攪到一池春水，要像水利發(fā)電一樣，把水的落差提升，創(chuàng)造“勢能”，有了落差，有了勢能，水才能流動，才能帶來源源不斷的”電力，也就是效益之源。
職工的心 企業(yè)的根
美國第一任總統(tǒng)華盛頓的一句名言：快樂和盡職是不能分開的，我常借著自己的責任，以增加自己的快樂。在快樂中管理，在管理中提升水平和能力。魏洪軍非常欣賞這句話。
管理首先是管人。魏洪軍說，要抓好管理，第一，做人要正。因為你作為一個公司的領導人，相當于一個阿拉伯數(shù)字1。他帶一個零就是10，帶兩個零就是100，帶三個零就是1000?？梢?，1在企業(yè)中是極其關(guān)鍵，為人一定要正。第二，至于“才”的方面，我希望每一個人要善于學習和善于總結(jié)，這也是我對“才”方面的要求。其實這是最難的一點，因為企業(yè)發(fā)展到今天，行業(yè)的規(guī)律千變?nèi)f化，你要保證不犯錯誤，還要保證有發(fā)展的話，光靠你自己是不行的，你要從別人身上吸取教訓，從書本上看到的案例中吸取教訓，必須要有非常強的學習和總結(jié)的能力。
公司整合前，有個別單位由于種種原因，效益低下，管理層次不高，導致的直接結(jié)果就是，有的單位五個多月沒有開工資，對于生活在省會城市的人來講，或者夫妻在一個單位工作的人來說，意味著什么？大家心理都知道。他擔任公司總經(jīng)理以來，職工的收入大幅度提升，職工的生活質(zhì)量和水平也有了質(zhì)的變化。過去有的職工想方設法要調(diào)走，現(xiàn)在，社會上有的職工，也在托關(guān)系要求進入公司工作。原因就是公司的管理、效益、收入的穩(wěn)定提高。
魏洪軍認為：作為領導干部唯有時刻保持清醒理智的頭腦，時刻保持“平和、包容”的心態(tài)，不斷提升自身的品德、能力、境界和素養(yǎng)，不斷提升自身的文化力、影響力、凝聚力和包容力，真誠地關(guān)心員工、愛護員工、感恩員工，努力給員工更多的人文關(guān)懷，才能帶領廣大員工順勢并道，和諧共進。
一個企業(yè)的發(fā)展速度，取決于領軍人物的智慧和韜略，他有多高的謀略，就會思考多大的問題；他有多大的胸懷，就會干多大的事業(yè)；他有多高的追求，就能實現(xiàn)多大的目標；他有多大的動力，就能產(chǎn)生多快的速度。
魏洪軍把關(guān)心職工生活作為最大的任務來抓，將民心工程放在了重要的議事日程。他組織建立了困難職工檔案，發(fā)放困難職工救濟金。利用“兩節(jié)”期間，深入基層，走訪慰問一線困難職工、勞動模范，共救濟困難職工、勞動模范120人/次，救濟額為29400元；號召南郊廠全體職工救助困難職工患重病女兒捐款85995元，個人捐款1200元；發(fā)揚傳統(tǒng)美德，積極開展向地震災區(qū)捐款活動。在2008年的四川汶川大地震“獻愛心”捐款活動中，號召全體職工為災區(qū)群眾奉獻愛心捐款共計67700元，個人捐款1000元,特殊黨費800元；積極投入“慈心一日捐”活動，2009年，帶領熱電系統(tǒng)全體職工捐款65040元，個人捐款400元。
魏洪軍常說：你要想讓員工尊重你，你必須先尊重員工；你要想讓員工愛你，你必須先愛護員工；你要想提高駕馭能力，你必須先修煉自己，提高自己；你要想節(jié)省節(jié)約，你先克勤克儉。我們所追求的是有思想的管理，有文化的管理，要把這種思想融入到我們的管理當中去，最終要形成認同力、感召力、執(zhí)行力，影響廣大員工與我們一起共同努力實現(xiàn)今年的工作目標。
大學科技園區(qū)供熱工程自去年立項以來一直面臨著資金困難等方面的問題，但公司領導班子和籌建處的干部職工不拋棄不放棄，而是以一種積極的姿態(tài)，與上級相關(guān)部門主動進行溝通協(xié)調(diào)，做好前期的一切準備工作，最大限度地保證工程順利進行。多次深入工程一線察實情，鼓實勁，辦實事，公司領導在魏洪軍的領帶下，帶著60斤精肉，40斤火腿，20斤茶葉，2箱花生油和2箱方便面等慰問品幫助職工解決生活上的實際困難。
熱電公司發(fā)展部的同志這樣評價魏洪軍；他是一個精神生活很充實的人，是一個很有理想的人，是一個追求高尚的人。他能夠在不斷的追求中去完善自我，征服自我.對于每一個人來講,最初的愿望是前進的起點；不懈的努力，才是成功的階梯。
在企業(yè)，領導就好像“一家之主“，其言談舉止、經(jīng)營思路都在影響著員工的工作風格。目前，熱電公司形成的講團結(jié)、爭一流、創(chuàng)效益的濃厚氛圍，與魏洪軍個人的影響力有關(guān)。
在采訪中，魏洪軍告訴記者，今年，公司的銷售收入58603萬元，比2008年預計提高5%；產(chǎn)汽量508萬噸，比2008年預計提高5%；供汽量330萬噸，比2008年預計提高5%；發(fā)電量53020萬KWH，比2008年預計提高10%；供電量39710萬KWH，比2008年預計提高10%。
此文章是使用（中國煤礦安全生產(chǎn)網(wǎng)）匿名投稿系統(tǒng)投稿
