岳新京：轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新管理工作的思路

　　“做正確的事和正確做事”，是管理大師彼得﹒德魯克一句之理管理名言。人常說，商場如戰(zhàn)場，這是因?yàn)槭袌鍪撬蚕⑷f變，到處充滿危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，如何把握危急中的難得的機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，變困難為機(jī)遇，善于在瞬息萬變中撲捉難得的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，是管理者思索的關(guān)鍵問題，在深入學(xué)習(xí)時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀的今天，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展的精神實(shí)質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理方法，做到與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人為本的核心理念，是管理者深思的大事，也是企業(yè)又快又好發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵
　　領(lǐng)導(dǎo)首先要有領(lǐng)導(dǎo)觀念，并且必須會(huì)領(lǐng)、會(huì)導(dǎo)才行。“領(lǐng)”是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的組織能力，體現(xiàn)的是他的親和力、號(hào)召力、人格魅力、執(zhí)行力等素質(zhì)，反映的是他的微觀控制能力；“導(dǎo)”則反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的思想活躍系數(shù)、視野角度、把握市場脈搏的能力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向?qū)?、先?dǎo)，體現(xiàn)著他的宏觀調(diào)控能力。從這個(gè)層面上講，領(lǐng)導(dǎo)一定要注意培養(yǎng)自己的親和力，尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)。如若領(lǐng)導(dǎo)脫離員工、高高在上，那么員工很難有好的執(zhí)行力。很多事情本意很好、思路很好、方法也很好，但為什么執(zhí)行不下去呢？問題出在領(lǐng)導(dǎo)自身缺乏微觀調(diào)控的能力，不能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性方面。所謂“其身正，不令而行；身不正，雖令不行。”作為領(lǐng)導(dǎo)，只要你走得正、做得直，不需要下命令，下屬也會(huì)執(zhí)行；但如果領(lǐng)導(dǎo)本身做得就不正、作風(fēng)不好，不管下什么樣的命令，恐怕都沒人會(huì)聽。這里說的“正”包含了領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的親和力、號(hào)召力、人格魅力、執(zhí)行力、決策力等因素，是其綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　二、要學(xué)會(huì)做正確的事
　　領(lǐng)導(dǎo)要做的事就是“導(dǎo)向”，為團(tuán)隊(duì)指引前進(jìn)的方向，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)有進(jìn)取的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)還要能夠事先預(yù)防，防止或不讓某些問題發(fā)生。而領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)去做正確的事情，這就像駕車，一個(gè)駕駛員雖然在把握方向盤、踩剎車、車輛保養(yǎng)、拐彎、遵守交通規(guī)則等方面都做得很好，但如果行駛方向與目的地相反，那么駕駛員的駕駛技術(shù)越熟練，開車的速度越快，路上越順利，就意味著離目的地會(huì)越遠(yuǎn)。觀念決定思路，思路決定出路。但是，有沒有人想過將這些風(fēng)險(xiǎn)和壓力轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部呢？將其分?jǐn)偟矫總€(gè)員工身上，把企業(yè)的興亡與員工的前途命運(yùn)綁在一起。當(dāng)員工感受到企業(yè)的壓力就是自己的壓力、企業(yè)的興亡關(guān)系到自己的前途時(shí)，他們必然會(huì)產(chǎn)生為自己、為企業(yè)拼搏的動(dòng)力，動(dòng)力有了，激情來了，還會(huì)有什么事情做不好呢？

　　三、培養(yǎng)職工自覺自愿的工作態(tài)度
　　被動(dòng)工作的效率必然很低，這已經(jīng)為很多案例所證明?，F(xiàn)代企業(yè)更需要員工有自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行的是監(jiān)控管理；而現(xiàn)代企業(yè)看重對員工的認(rèn)真挑選以及計(jì)劃性管理，即把工作或任務(wù)的方向指出來，讓大家一起去努力，自動(dòng)自發(fā)地工作，自主地管理。一個(gè)企業(yè)要健康發(fā)展，首先要讓員工滿意，然后才會(huì)有顧客滿意，而只有顧客滿意了，最終才有企業(yè)和老板的滿意。假如員工不滿意，心里感到不愉快，那么他能把事情做好嗎？能把產(chǎn)品做好嗎？答案毋庸置疑。如果員工心里有怨氣，就會(huì)把氣發(fā)泄到工作中。所以員工不滿意，就不會(huì)有客戶的滿意；客戶不滿意，老板的日子就不好過。因此，企業(yè)與員工之間的勞資關(guān)系是共同發(fā)展和成長的關(guān)系，而不是相互抵觸的關(guān)系。員工和企業(yè)的最終目標(biāo)應(yīng)該是一致的，那就是要一起將企業(yè)這塊蛋糕做大。只有理解了這兩者之間的辯證關(guān)系，才能不斷地在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變自己的觀念，改良自己的工作方法。

　　四、理順工作流程
　　企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：根本性（Fundamental）、徹底性（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process），即BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著（Dramatic）改善。其特色如下：（1）在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。（2）放棄陳舊的管理做法和程序。（3）評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)，注重顧客的需求，要求嚴(yán)格衡量績效，詳細(xì)分析績效評估的變化。很多企業(yè)都有一個(gè)需改進(jìn)的地方，那就是太多的審查、審核程序。其實(shí)有很多的審查只是走形式，并不能要求簽名者負(fù)責(zé)；還有很多主管在審查文件時(shí)經(jīng)常是讓其助理代替他蓋章的，自己根本就沒看，甚至有的雖然是自己審查，但是連表單的頁面都沒有看過，只是將右下角掀起蓋個(gè)章就算完事了。

　　五、用學(xué)習(xí)的觀念獲取前進(jìn)的動(dòng)力
　　很多人無力地抗拒著變革，但社會(huì)發(fā)展的車輪不會(huì)因?yàn)槟愕淖璧K和抗拒而停滯不前，它會(huì)一直往前走。你可以自己不學(xué)習(xí)，但不能要求你的對手不學(xué)習(xí)，不能要求你的同事不學(xué)習(xí)。既然不想被你的對手或同事所取代，那就只有自己也學(xué)習(xí)，而且還要比對手學(xué)得更快、更好。要成為舞臺(tái)上永遠(yuǎn)的主角，唯一的方法就是不停地學(xué)習(xí)，始終保持一顆積極進(jìn)取的心，比別人學(xué)習(xí)更多、更深。保持領(lǐng)先的唯一方法就是比別人跑得更快，比別人更懂得如何適時(shí)而變、積極進(jìn)取。人們常說“進(jìn)攻是最好的防守”，學(xué)習(xí)進(jìn)步則是隔離對手最好的盾牌。這個(gè)世界上沒有唯一不變的事物，新老交替是萬物生長的自然規(guī)律，沒有人能夠抗拒，而唯一可做的就是去迎接這個(gè)變化，適應(yīng)這個(gè)規(guī)律。當(dāng)年很先進(jìn)的東西，不代表永遠(yuǎn)先進(jìn)；當(dāng)下認(rèn)為自己還行的人，一夜之間卻發(fā)現(xiàn)自己落后了，這并不奇怪。別人時(shí)刻在學(xué)習(xí)、在進(jìn)步，你不學(xué)習(xí)當(dāng)然就會(huì)落后。

　　六、用人之道在于用人之長
　　西漢初年，天下已定，漢高祖劉邦在洛陽南宮舉行盛大的宴會(huì)，漢高祖劉邦講了他的成功之道，他認(rèn)為最重要的原因是他有“將將之才”。他說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。”正因?yàn)橛羞@么多令他不如的人在為他“打工”，所以他取得了爭霸戰(zhàn)爭的最后勝利，成為一代帝王。作為領(lǐng)導(dǎo)，之所以要招副總，是因?yàn)槔习逵凶约鹤霾涣说氖虑樾枰麃矸謸?dān)；副總招經(jīng)理，是因?yàn)楦笨傆凶约鹤霾涣说墓ぷ?，需要?jīng)理幫忙，依次下去，這樣的企業(yè)才真正有希望，才能有發(fā)展，才能不斷壯大。如果一個(gè)企業(yè)能夠秉持“能力遞增”的觀念，一定會(huì)人才輩出，那么，它的興旺也就指日可待了。
七、樹立人才是企業(yè)資本的觀念

　　要變“人才是成本”為“人才是資本”的觀念。因?yàn)槠髽I(yè)所有的產(chǎn)品都是靠員工的努力工作創(chuàng)造出來的。廠房、設(shè)備可以看做是成本，但絕不能把人才看做是成本，因?yàn)槿瞬攀窃鲋档模鴱S房、設(shè)備是不斷貶值的。優(yōu)秀人才是免費(fèi)的，庸才才是最貴的，一個(gè)公司最寶貴的財(cái)富就是人才。我們常說，有人就有了一切，沒有人什么都不存在了。只要有人、有思想、有觀念，沒有財(cái)富可以創(chuàng)造出財(cái)富，沒有房子可以掙來房子，沒有利潤可以產(chǎn)生利潤，效率低下的可以提高效率。所以說人才是一個(gè)企業(yè)最大的資本?？煽诳蓸饭镜目偛谜f：“將人留下，即使所有的廠房一夜燒光，3年后仍是今天的可口可樂公司。”

　　八、學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)式管理
　　美國前任總統(tǒng)克林頓，訪問中國的第一站是西安。他同夫人從飛機(jī)上下來的時(shí)候，一個(gè)10歲左右的中國女孩手捧鮮花，迎了上去?？肆诸D接過鮮花，問小女孩：“你知道我是誰嗎？”小女孩說：“知道，是美國的總統(tǒng)。”克林頓繼續(xù)問道，“你知道美國總統(tǒng)是干什么的嗎？”小女孩天真可愛地說：“是美國最大的官。”克林頓笑了，他說：“錯(cuò)了，我是全美國公民的一個(gè)服務(wù)員。今天我們所處的時(shí)代是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，盡管企業(yè)家對此已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，并且作出了一系列的行動(dòng)和計(jì)劃，但是，很多企業(yè)的員工尚未充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。如果他們不知道服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，不知道服務(wù)對于企業(yè)的重要性，又怎么能夠期望他們?yōu)榭蛻籼峁┳罡咂焚|(zhì)的服務(wù)呢？只有將遵守規(guī)章制度、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)考核和提高薪水三個(gè)目的排除過后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理活動(dòng)，才是真正的服務(wù)。對每個(gè)員工來說，要想獲得提升，最重要的就是要提高服務(wù)質(zhì)量。不要以為只有購買了你的產(chǎn)品才是你的客戶，你的同事、上司、老板其實(shí)都是你的客戶，如何為他們服務(wù)也是你的職責(zé)。每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，也可能把煩惱帶到工作中來，但請記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠郑⑿Ψ?wù)是你的責(zé)任。有人說“一個(gè)員工就是一個(gè)窗口”。

　　九、用主動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工
　　利用懲罰來管理員工，在本質(zhì)上是為了阻止員工繼續(xù)犯錯(cuò)，改善其工作態(tài)度，但最后卻適得其反，這不能不讓人深思。當(dāng)然，是采取集體激勵(lì)還是個(gè)體激勵(lì)，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)具體情況而定。在部門內(nèi)部，要制定出一個(gè)針對部門每個(gè)人的激勵(lì)制度；而在企業(yè)內(nèi)部，則要根據(jù)企業(yè)的整體情況，對每個(gè)部門進(jìn)行集體激勵(lì)。只有這樣，才能真正讓每個(gè)部門、每個(gè)員工都參與進(jìn)來，感受到激勵(lì)的作用。如此這般，不但增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且激發(fā)了員工的主動(dòng)性，他們會(huì)通過積極的工作提升個(gè)人能力，最后業(yè)績增長的問題也就自然順利得到了解決。當(dāng)然，在這里面，領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵的作用。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，要給下屬一個(gè)方向、一個(gè)框架，然后在這個(gè)框架和原則范圍內(nèi)充分發(fā)揮下屬的想象力和積極性，讓下屬盡量多地參與到工作當(dāng)中來。只有這樣員工才會(huì)認(rèn)為他們受到了尊重，受到了重視，工作的時(shí)候自然會(huì)非常賣力和主動(dòng)。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于管理很難調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而領(lǐng)導(dǎo)則不同，它會(huì)盡量讓下屬參與到工作中來，讓下屬感覺工作是他自己的事，讓他們自主決策，讓他們選擇自己喜歡的工作方式。這樣，員工在完成工作后會(huì)有一種滿足的成就感。

　　十、樹立為一線服務(wù)的思想
　　一個(gè)企業(yè)只有將被動(dòng)的做事方式變?yōu)橹鲃?dòng)才能得到發(fā)展，走向成功。比爾·蓋茨說：“公司的職員在處理事情時(shí)要注意三點(diǎn)：可以站著就不用坐，可以在桌邊就不要到會(huì)議室，可以寫便條的就不要寫會(huì)議記錄和備忘錄。”主動(dòng)和被動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的兩種精神狀態(tài)。主動(dòng)是工作積極進(jìn)??；而被動(dòng)則是消極懈怠，推一下，走一步，見著矛盾和問題就繞開。主動(dòng)是心中有數(shù)，被動(dòng)則是疲于應(yīng)付；主動(dòng)可以讓工作事半功倍，被動(dòng)則只會(huì)讓工作事倍功半。就像屢次發(fā)生的事故一樣，如果能做到未雨綢繆，防患于未然，主動(dòng)處理，及時(shí)解決，很多事故原本都是可以避免的。陷入被動(dòng)的情況有很多種。有的人工作拖拉疏忽，有的人屬于思想懈怠懶惰。也有一些人，私字當(dāng)頭，工作出了問題不是主動(dòng)去解決，而是想方設(shè)法遮掩住，結(jié)果問題越蓋越大，越遮掩越得不到及時(shí)解決，情況越嚴(yán)重。最后付出的代價(jià)，比老老實(shí)實(shí)改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作不知要大多少倍。

　　管理不僅是一門學(xué)問，也是一個(gè)人品行修養(yǎng)的體現(xiàn)，如何站在企業(yè)發(fā)展的利益上，從大局出發(fā)，思考管理工作思路和確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，這不僅要學(xué)習(xí)、要思考，還要善于換位思考來確定管理工作要領(lǐng)，不要以為的強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受，而忽視全局和員工利益。真正做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。