天池公司四管齊下力促煤炭發(fā)運(yùn)

面對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，兗礦山西天池公司四管齊下，規(guī)范發(fā)運(yùn)程序，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)煤炭營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)煤炭發(fā)運(yùn)工作順利進(jìn)行。　　

加大投入提效率。該公司所產(chǎn)原煤均依靠公路外運(yùn)，加之煤場(chǎng)空間小、儲(chǔ)存壓力大，致使整體裝、稱(chēng)流程受空間影響較大。為提高發(fā)運(yùn)效率，該公司在推行一車(chē)一卡、憑卡過(guò)磅的“發(fā)運(yùn)卡”制度基礎(chǔ)上，與中國(guó)煤炭科學(xué)研究院合作開(kāi)發(fā)了車(chē)輛條形碼管理系統(tǒng)，車(chē)輛提煤必須憑車(chē)輛專(zhuān)用IC卡和提貨單進(jìn)行“雙確認(rèn)”，實(shí)現(xiàn)了從人為監(jiān)管向系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、全程監(jiān)控方向的轉(zhuǎn)變，杜絕了車(chē)輛舞弊行為，減少了人員工作強(qiáng)度，提高了發(fā)運(yùn)效率。于此同時(shí)，該公司還對(duì)煤場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)運(yùn)圖像、信息的檔案化管理，為總結(jié)、提高提供保障。　　

強(qiáng)化維護(hù)助運(yùn)行。從加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、提高設(shè)備運(yùn)行效率入手，該公司煤質(zhì)儲(chǔ)運(yùn)部部門(mén)對(duì)班組職責(zé)、崗位責(zé)任制及考核獎(jiǎng)懲管理細(xì)則進(jìn)行了修訂，將設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作細(xì)化到人，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任主體和主體責(zé)任,實(shí)行管理人員裝運(yùn)全程盯崗制。同時(shí)，采取“聽(tīng)、看、查、評(píng)”相結(jié)合的方式，推行走動(dòng)式管理，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、隱患排查治理等工作進(jìn)行不定期巡查，保障設(shè)備完好率和運(yùn)行質(zhì)量。　　

優(yōu)化服務(wù)促滿(mǎn)意。圍繞提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，按照“標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、效果更好”的工作思路，對(duì)原有管理辦法進(jìn)行了補(bǔ)充、完善，對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)和工作人員提要求、講方法、出措施。在此基礎(chǔ)上，從提高執(zhí)紀(jì)透明度、規(guī)范發(fā)運(yùn)秩序的角度，大力推行了“陽(yáng)光發(fā)運(yùn)”理念，將上崗人員、監(jiān)督電話等內(nèi)容予以公布，公開(kāi)接受客戶(hù)監(jiān)督和提出意見(jiàn)，并通過(guò)客戶(hù)評(píng)議的方式，對(duì)煤炭發(fā)運(yùn)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，有效提升了人員的服務(wù)意識(shí)。