冀中能源峰峰集團(tuán)天擇公司打造售后一條龍溫馨服務(wù)

本網(wǎng)訊  近日，在冀中能源峰峰集團(tuán)天擇公司網(wǎng)站上新出現(xiàn)一個(gè)客戶質(zhì)量反饋模塊，用戶可直接通過在線客服和在線留言進(jìn)行問題反饋，這是公司售后打造溫馨服務(wù)一條龍的又一重舉。

今年以來，該公司不斷完善售后服務(wù)管理體系，通過設(shè)立服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)客服等為用戶提供多種問題反饋途徑，并在年初抽調(diào)24名專業(yè)人員組建了售后服務(wù)、維修、檢修服務(wù)站，及時(shí)解決用戶各項(xiàng)問題，形成了反應(yīng)迅速快捷、服務(wù)溫馨周到的一條龍售后服務(wù)管理機(jī)制。此次售后服務(wù)、維修、檢修服務(wù)站改變以往出現(xiàn)問題再維修的管理模式，一條龍服務(wù)，從整臺套項(xiàng)目制作開始就安排售后服務(wù)人員進(jìn)行全程跟蹤、監(jiān)督，包括生產(chǎn)進(jìn)度催辦、產(chǎn)品出廠驗(yàn)收、與用戶溝通等。對已經(jīng)售出的產(chǎn)品制定詳細(xì)的維修、檢修計(jì)劃，定期不定期走訪客戶，對整臺套設(shè)備進(jìn)行檢測、修理。同時(shí)完善售后服務(wù)制度，對用戶反饋的問題按距離遠(yuǎn)近明確到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，確保用戶問題及時(shí)得到解決。同時(shí)，公司建立客戶售后服務(wù)檔案，對客服檔案、信息反饋、跟蹤日記、質(zhì)量分析報(bào)告等進(jìn)行專項(xiàng)研究管理，吸取經(jīng)驗(yàn)，并將存在的問題反饋到生產(chǎn)單位，不斷提高出廠產(chǎn)品合格率和售后服務(wù)水平，樹立良好的公司形象。