許廠煤礦：虛擬社區(qū)“虛功實(shí)做”

許廠煤礦：虛擬社區(qū)“虛功實(shí)做”

10月7日，淄博礦業(yè)集團(tuán)許廠煤礦綜修分區(qū)職工劉華德，從虛擬社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)取到礦上集中代辦的居住證。這是該礦拓展虛擬社區(qū)職能，提升服務(wù)職工效能的舉措之一。

許廠煤礦是在九十年代中期完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)不辦社會(huì)的模式建成的，礦區(qū)內(nèi)沒有家屬宿舍區(qū)，多數(shù)職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在礦區(qū)周邊租房或在市區(qū)自購(gòu)房分散居住，為切實(shí)幫助職工解決8小時(shí)以內(nèi)和8小時(shí)以外在工作、生活等方面的實(shí)際困難，該礦創(chuàng)造性地探索和實(shí)踐了“虛擬社區(qū)”管理模式，并以虛擬社區(qū)為平臺(tái)，積極拓展服務(wù)職能，努力為職工提供全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。

據(jù)虛擬社區(qū)辦公室主任李振濱介紹，該礦圍繞“智慧服務(wù)、增值管理、集中代辦、便民服務(wù)、親民溝通、內(nèi)協(xié)外聯(lián)”，進(jìn)一步完善“專業(yè)化”職能保障，健全“網(wǎng)格化”管理機(jī)制，疏通“高效化”服務(wù)渠道，將虛擬社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)增設(shè)到28個(gè)，組成了安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保障、信訪接待、治安防控等16個(gè)專業(yè)保障組，開通了三部服務(wù)電話和兩部監(jiān)督投訴電話，探索實(shí)踐一見面、二必問、三掌握的工作模式，及時(shí)形成服務(wù)信息臺(tái)賬，分類轉(zhuǎn)到16個(gè)專業(yè)保障組幫助解決。

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多的職工選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，該礦及時(shí)開通“預(yù)約式”服務(wù)業(yè)務(wù)，與14家快遞公司達(dá)成協(xié)議，開展預(yù)約上門取送件業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)職工班次不同，開通預(yù)約存取業(yè)務(wù)，在服務(wù)中心設(shè)立物品“中轉(zhuǎn)站”，24小時(shí)為職工提供物品代存代取服務(wù)，最大限度減少職工時(shí)間消耗。社區(qū)服務(wù)中心開通郵件收發(fā)服務(wù)以來，每天收發(fā)約40余件，現(xiàn)已安全收發(fā)30000余件次。

今年7月份，因戶口政策和政府教育管理規(guī)定，礦上部分職工子女面臨就近入學(xué)難題，工作人員從社區(qū)QQ群了解到這一信息后，逐一核實(shí)情況匯總信息，由外協(xié)專業(yè)組出面協(xié)調(diào)，幫助32名職工子女解決了入學(xué)難的問題。7月下旬，該礦先后派出27人托管亭南選煤廠，社區(qū)辦按照“職工走到哪，服務(wù)跟到哪”的工作宗旨，增設(shè)駐地虛擬社區(qū)，成立“社區(qū)服務(wù)站”，社區(qū)工作人員為保障職工盡快融入、順利轉(zhuǎn)崗，提前對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、生活習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境等方面資料全面搜集，提前做好宣貫提醒。截止目前，社區(qū)工作人員針對(duì)“走出去”職工累計(jì)開展專題走訪52次，幫助解決各類困難121件次，開展服務(wù)活動(dòng)27場(chǎng)，營(yíng)造了良好的外出創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

該礦針對(duì)濟(jì)寧市政府推出的“綠色出行”便民服務(wù)舉措，社區(qū)工作人員及時(shí)采集職工信息，分批次開展“集約式”代辦服務(wù)。截止目前，已分批次為483名職工辦理自行車“借車卡”，還為每名職工節(jié)約150元的辦卡費(fèi)用。此外，該礦以礦區(qū)“流動(dòng)人口服務(wù)站”為平臺(tái)，與駐地公安人口信息采集系統(tǒng)有序?qū)?，累?jì)辦理居住證2300余件次，戶口轉(zhuǎn)接58人。社區(qū)工作人員還協(xié)調(diào)駐地計(jì)生辦集中辦理外地育齡婦女計(jì)生查體,開展生活用品團(tuán)購(gòu),并為職工分期集中代辦公積金還貸385人次,涉及金額470萬元。

通訊員：商於任 蔡玉峰