楊莊礦機(jī)修廠維修服務(wù)“零售后”

　　本報訊 今年以來，楊莊礦機(jī)修廠秉承“今天工作不細(xì)致、明天細(xì)致去售后”的工作理念，不僅做好內(nèi)部維修工作，對外大修工作也盡心盡力。截至目前，未出現(xiàn)過一起因維修質(zhì)量不過關(guān)而產(chǎn)生的售后服務(wù)問題。
    楊莊礦機(jī)修廠是淮北礦業(yè)定點(diǎn)自修廠之一，從運(yùn)營到現(xiàn)在，一方面減少了自購材料的投入，另一方面降低了成本投入，節(jié)支降耗成效突出。機(jī)修廠對外主要承接各礦采掘運(yùn)輸類設(shè)備的修理任務(wù)，其前身是礦綜采車間，不僅承擔(dān)維修任務(wù)，還擔(dān)負(fù)著工作面安拆的準(zhǔn)備工作。日前，記者一走進(jìn)該廠綜采工作車間，就看到幾名職工正在組裝、焊接、整形損壞的破碎機(jī)，拆卸下來的零部件多達(dá)數(shù)百個，全部分門別類地整齊碼放在地板上。一名職工正在清洗小部件，一些扭曲變形的部件則被重新矯正，無法整形的由專人登記后予以更換相應(yīng)的新部件。慢工出細(xì)活，從職工口中得知，拆解、組裝一部設(shè)備，費(fèi)時費(fèi)力，一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)小問題，都會影響整個維修進(jìn)度。為確保維修過程不出差錯，避免返廠重修問題，每道工序都由專人把關(guān)，負(fù)責(zé)零部件的清點(diǎn)和整理工作，保證每個環(huán)節(jié)零失誤、每臺設(shè)備零返廠，堅(jiān)持做到“零售后”。為提高服務(wù)質(zhì)量，這個廠8月份進(jìn)行了模擬售后，即負(fù)責(zé)修理設(shè)備的人員同時也擔(dān)任售后人員，模擬因?yàn)樵诰S修中存在瑕疵而導(dǎo)致出現(xiàn)售后服務(wù)現(xiàn)象。在進(jìn)行現(xiàn)場交涉、拆解查找問題以及現(xiàn)場修理并驗(yàn)收等多個環(huán)節(jié)后，體會售后服務(wù)的辛苦。模擬售后結(jié)束后，相關(guān)人員開會談感受，使大家明白維修時細(xì)致到位可以大大減少售后服務(wù)次數(shù)的硬道理。（本報記者 楊栗根）