潞安集團李村煤礦：“五步工作法”推動信訪工作高質量發(fā)展

為全面貫徹落實“三零”單位創(chuàng)建工作部署，強化信訪案件受理、查處以及信訪隊伍建設,潞安集團李村煤礦深入實施“建”、“廣”、“擴”、“辦”、“強”五步工作法，以更高的標準、更嚴的要求，積極推動信訪工作向縱深發(fā)展。

建制度。該礦牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定礦井發(fā)展是第一要務的觀念，把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓。結合礦井實際，制定下發(fā)了《李村煤礦黨委書記議穩(wěn)制度（修訂）》、《李村煤礦信訪工作聯(lián)席會議議事規(guī)則（修訂）》、《李村煤礦黨政領導干部信訪接待日制度（修訂）》等制度，不斷推進理念思路、機制體制、發(fā)放手段創(chuàng)新，下大力來氣破解難題、補齊短板，著力提升信訪工作效能，有效防范、化解、管控影響礦井穩(wěn)定的風險因素。

廣宣傳。該礦學習貫徹黨的十九大精神為主線，按照《信訪條例》要求，以《清廉李村》微信公眾號、《李村礦報》、宣傳欄、黑板報等為平臺，不斷強化對《信訪條例》的學習宣傳貫徹。同時，以《信訪條例》修訂15周年為契機，積極開展“送服務到基層”系列活動，通過設立法律咨詢臺、心理健康服務臺、信訪專題講座等多種形式，教育引導職工群眾依法信訪、有序信訪、文明信訪，架起企業(yè)和職工群眾之間的連心橋，為礦井和諧穩(wěn)定營造良好氛圍。

擴渠道。為了進一步暢通信訪渠道，該礦成立了信訪工作領導小組，進一步明確各級領導干部信訪職責，并規(guī)定每月20日為信訪接待日，由礦班子成員輪流接待，確保案件督辦力度，努力做到件件有回音，事事有交待。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪、微信公眾號等平臺的作用，暢通“信、訪、網(wǎng)、電”信訪渠道，真正把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪主渠道，全面推動信訪工作高質量發(fā)展。

辦案件。按照“誰接待、誰處理”“一包到底、一案一清”的原則，該礦針對群眾反映的熱點、難點問題，實行建賬、記賬、查賬、對賬、銷賬“五賬”管理。通過約談督辦、電話督辦、現(xiàn)場督辦等形式，督促限期辦理，強化跟蹤監(jiān)督問效，真正做到帶著政策、帶著法律、帶著責任傾聽群眾訴求，有效化解矛盾糾紛，使群眾真切感到有話有處說，有理有處講，有難有處幫。

強隊伍。為了全面打造一支政治堅定、能力過硬、作風優(yōu)良、奮發(fā)有為的高素質信訪隊伍，該礦認真執(zhí)行“一旬一學習、一月一總結”的學習機制，及時掌握新政策、新理念、新知識，切實增強做好新形勢下信訪工作的使命感和責任感。通過走出去、請進來的方式強化干部信訪業(yè)務培訓，提高干部群眾工作本領，實現(xiàn)精準履職。同時不斷加強作風建設，強化內部監(jiān)督和日常監(jiān)督，實現(xiàn)信訪干部學習和工作“兩不誤、兩促進”。