雁崖煤業(yè)公司不斷加強輿論引導工作
雁崖煤業(yè)公司高度重視網(wǎng)絡輿情管理工作,不斷創(chuàng)新工作機制,全力推進網(wǎng)絡輿情管理建設。加強網(wǎng)絡及社會輿情監(jiān)控,及時掌握輿情動態(tài),堅決封堵、刪除各種有害信息,及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對公司的工作動態(tài)、干部隊伍建設、公司發(fā)展、環(huán)境保護等方面信息的報道及評論,加強正面引導,釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我公司良好的對外形象。
一、完善輿情監(jiān)控措施
1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集,要把“安全、環(huán)保、穩(wěn)定、民生、工資”等劃定為重點監(jiān)測范圍,對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載,對不良輿情進行監(jiān)測,做好記錄、梳理等工作,及時上報公司主要領導,并與分管領導溝通,正確處置。
2、監(jiān)測方法,采用24小時專人監(jiān)控,通過百度、今日頭條、網(wǎng)易、新浪、微博、微信等主流網(wǎng)站平臺對輿情信息進行搜索,對集團公司相關貼吧、網(wǎng)上論壇、博客等互動性欄目,通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式,收集相關輿情信息和留言,并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡地址、輿情信息和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。
3、網(wǎng)絡輿情研判,按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦,按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估,準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情,協(xié)調涉及單位作出情況說明;重大輿情由分管領導責成相關單位作出情況說明和回復意見,一時難以解決的要在回復中說明情況,對于把握不準的問題,須報公司主要領導審定。
4、網(wǎng)絡輿情協(xié)調,得到輿情研判反饋后,輿情辦做好線上及時回應、線下妥善處置,迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相,以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復,積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍?;貜椭卦谥v事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術,做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由分管領導審核后發(fā)布,涉及到企業(yè)重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章,須經(jīng)輿情監(jiān)控領導組審核后發(fā)布。重大輿情處置后,要密切關注事件進展情況,防范負面輿情出現(xiàn)反復。
二、加強認識,切實提高對網(wǎng)絡與情的控制能力
做到時刻關注,心中有數(shù),認真分析,及時反饋。這就要求我們要時刻掌握企業(yè)方針政策,知曉上級部門和本公司的實際情況,知道自己工作的重要性和迫切性,在關注網(wǎng)絡的同時知道什么是關注重點,在平時的工作中要多利用網(wǎng)絡這個虛擬空間了解社情民意,分析其發(fā)生的原因,用一顆友善的心進行平等交流和溝通,在討論中凝聚人心,促使網(wǎng)絡輿情工作更好的開展。
三、正確引導,抓好網(wǎng)絡與情工作的主動權
我們企業(yè)所容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情問題不外乎那么幾點,一是企業(yè)改革過程中的熱點、敏感話題;二是人事分配方面存在的操作不當問題;三是職工群眾對管理人員和管理制度存在的認識上的不足;四是在分配職工福利待遇問題上存在的漏洞等。這些都是我們關注的重點,對于發(fā)現(xiàn)的這些話題我們要調查了解實情,通過跟帖引導、參與討論等方式,及時告知真相,充分做好網(wǎng)絡輿情的穩(wěn)控工作。
四、強化隊伍,建立一支網(wǎng)絡輿情骨干隊伍
網(wǎng)絡輿情工作應該作為公司一項重要工作,引起公司黨政的足夠重視,配備相應的硬件設施和人員隊伍,只有建立一支精干的網(wǎng)絡骨干隊伍,才能有效應對網(wǎng)絡輿情工作。雁崖煤業(yè)公司已建立了一支專職管理人員、聯(lián)絡員員和網(wǎng)評員等組成的網(wǎng)絡輿情骨干隊伍。能學會對工作日日有成效,月月有思路,對自己所從事的網(wǎng)絡輿情工作能及時的提出合理化建議,為領導制定決策和制度提供可供參考的保障。在日常要時刻培養(yǎng)和鍛煉他們的寫作水平,掌握有力證據(jù),提出具有說服力的觀點和數(shù)據(jù),及時澄清事實真相,減小乃至消除負面影響帶來的不利結果。
五、細化輿情崗位職責
一要加強對員工群眾有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳,建立健全收集、研判、處置制度。建立網(wǎng)絡輿情檔案,做好網(wǎng)絡輿情信息的收集、研判、上報工作,制定網(wǎng)絡輿情應急預案,及時有效地做好輿情處置工作。
二要加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時掌握輿情動態(tài),堅決封堵、刪除各種有害信息,及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對公司的工作動態(tài)、領導干部隊伍建設、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論。
三要加強正面引導,釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我公司良好的對外形象。掌握輿情主動權,加強對輿情的預警防范和監(jiān)測引導,形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境。
四要與相關部門搞好協(xié)調合作,加強輿情信息的溝通與交流,有效預知網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生及可能的走向,提前準備好相關輿情預案,盡量減少網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。
五要按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估,準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估,及時準備好跟(回)帖材料。