啃得了硬骨頭 走得進(jìn)職工心

步入潞安化工集團(tuán)常村煤礦安全心理咨詢中心，首先映入眼簾的是色彩溫暖明亮的接待大廳、造型優(yōu)美的綠植花卉、坐感舒適的沙發(fā)和各類休閑讀物，讓人身心愉悅。移步夾道，沿路設(shè)有個(gè)體咨詢室、閱覽室、宣泄室、測(cè)量室、放松室和團(tuán)體輔導(dǎo)室等多個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)設(shè)施齊全、配套完善、環(huán)境溫馨，為職工們營(yíng)造了撫慰心靈的安全港灣。

2020年以來，該礦安全心理咨詢中心靈活運(yùn)用安全管理學(xué)、安全心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)等原理，在抓好團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)緊抓職工“三違”個(gè)體咨詢、職工心理狀況動(dòng)態(tài)跟蹤及疏導(dǎo)，努力根除個(gè)體不安全行為的各種心理因素，為職工轉(zhuǎn)變安全觀念、有效預(yù)防安全事故筑牢了堅(jiān)強(qiáng)的心理防線。

“認(rèn)知式”幫扶治療反復(fù)“三違”頑疾

“尚老師，您好，我昨天又失眠了，需要一些幫助。”1月1日一大早，剛進(jìn)入辦公室，該礦安全心理咨詢中心心理咨詢師尚麗芳就收到一條來自礦微信平臺(tái)的求助信息。在仔細(xì)詢問后，她了解到求助者是一名井下電車司機(jī)，因開車進(jìn)入車場(chǎng)未減速，被巡查人員定為“三違”并被罰了款。覺得“失了面子”的他在回家后又因家庭瑣事和妻子發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，繼而引起了嚴(yán)重的失眠、厭食、便秘、牙痛等問題。

認(rèn)真傾聽和縝密分析后，尚麗芳認(rèn)為該職工出現(xiàn)了壓力大、焦慮、情緒管理不當(dāng)?shù)让黠@的心理問題，必須立即進(jìn)行心理干預(yù)。她通過微信引導(dǎo)該職工與家人進(jìn)行電話溝通，并與職工公寓聯(lián)動(dòng)，為他提供生活幫助和心理關(guān)懷。同時(shí)，她還靈活采用應(yīng)用心理學(xué)中的個(gè)體咨詢法幫助該職工重新認(rèn)識(shí)和看待“三違”問題，有的放矢地幫助他一點(diǎn)一點(diǎn)解開心里的疙瘩。經(jīng)過尚麗芳近一周的努力，該職工情緒逐漸穩(wěn)定，失眠和厭食等癥狀相繼消失，又重新燃起了對(duì)生活和工作的熱情。“咱們職工在發(fā)生‘三違’之后一般都會(huì)收到一張罰款單，但僅靠罰款來治理‘三違’容易讓職工產(chǎn)生抵觸情緒，還可能會(huì)帶來一些難以預(yù)料的隱患。此時(shí)，就需要我們安全心理咨詢師及時(shí)介入疏導(dǎo)，利用應(yīng)用心理學(xué)中的個(gè)體咨詢法，通過改變職工的認(rèn)知來改變不良行為，進(jìn)而從根本上杜絕習(xí)慣性違章和重復(fù)性‘三違’的發(fā)生?！鄙宣惙冀榻B道。

在具體操作上，該中心主要是運(yùn)用厭惡療法和合理情緒療法對(duì)違章人員進(jìn)行認(rèn)知改變。厭惡療法即根據(jù)“三違”人員的僥幸型心理、習(xí)慣型心理、從眾型心理、麻痹型心理、逞強(qiáng)型心理、放縱型心理等心理因素，刺激職工在想象中將不適行為和厭惡反應(yīng)聯(lián)系起來，使他們對(duì)不適行為產(chǎn)生厭惡的心理或生理反應(yīng)。如此反復(fù)實(shí)施，最終使不適行為與厭惡反應(yīng)建立條件聯(lián)系，使違章人員在違章時(shí)感到內(nèi)心的不適，從而杜絕違章行為的發(fā)生。

合理情緒療法即讓“三違”職工認(rèn)識(shí)到，引起其情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是其本身對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等，因此要改變情緒困擾不是要致力于改變外界事件，而是要改變自身的認(rèn)知，進(jìn)而改變不安全的行為，杜絕“三違”的發(fā)生。

“動(dòng)態(tài)式”監(jiān)測(cè)“訂制”專業(yè)解決方案

“咱們煤礦職工可以說是工作壓力最大的一個(gè)群體，工作之外他們每一個(gè)人都有不同的個(gè)性、氣質(zhì)、興趣愛好，也有不同的家庭背景和生活環(huán)境，一旦出現(xiàn)心理問題會(huì)直接影響到安全生產(chǎn)。因此，我們與各隊(duì)組聯(lián)動(dòng)，為每名職工建立了安全心理檔案，并根據(jù)他們的性格特質(zhì)動(dòng)態(tài)跟蹤其心理狀況變化，及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容、做好心理疏導(dǎo)，從源頭上杜絕因不良心理隱患引發(fā)的安全事故。”該中心負(fù)責(zé)人介紹說。沿著這個(gè)思路，他們進(jìn)一步完善了職工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及個(gè)體疏導(dǎo)機(jī)制。

一方面，為動(dòng)態(tài)掌握每名職工的心理狀況變化，該中心要求基層各隊(duì)組安排專人做好職工性格及情緒檔案記錄，并通過崗前儀式等時(shí)間段細(xì)致觀察每名職工的情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有情緒低落、郁郁寡歡者，及時(shí)了解情況并做好監(jiān)護(hù)安排。同時(shí)，對(duì)探親、請(qǐng)假回家后歸隊(duì)的職工開展收心座談，重點(diǎn)督促其注意安全，專心工作。

另一方面，如果遇到職工因親友亡故、家人重病、夫妻分離、工作變化等生活事件造成情緒上的變化，該中心本著關(guān)心愛護(hù)、尊重職工的原則，在幫助職工協(xié)調(diào)好單位內(nèi)部工作的同時(shí)，協(xié)助隊(duì)組建立職工個(gè)人重要生活事件報(bào)告制度、情緒波動(dòng)預(yù)警制度，并采取監(jiān)護(hù)措施，必要時(shí)指定心理咨詢師開展單獨(dú)輔導(dǎo)，確保職工以良好的心態(tài)走上工作崗位。

該中心還根據(jù)職工的不同個(gè)性進(jìn)行崗位推薦，比如按內(nèi)向型、外向型，冷靜型、急躁型等性格劃分，推薦冷靜型、內(nèi)向型的職工承擔(dān)看守工、機(jī)車司機(jī)、電工等工作，推薦外向型的職工承擔(dān)溝通協(xié)調(diào)等方面的工作，對(duì)急躁和冒險(xiǎn)型性格的職工，則重點(diǎn)放在對(duì)他們的提醒和警示上，引導(dǎo)他們干適合自己的工作，提醒他們時(shí)刻牢記安全，在工作崗位上有效發(fā)揮出最大的潛能。（韓曉玲 馬晉紅）