陜北礦業(yè)神南產(chǎn)業(yè)兩堂一舍管理標準化

　　后勤服務(wù)是保障安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，后勤服務(wù)中心堅持用心、暖心、貼心服務(wù)理念，不斷加強后勤服務(wù)管理，努力為員工創(chuàng)造有沒舒適的餐飲和住宿環(huán)境，大大提升了員工生活幸福指數(shù)。

　　(一)為進一步規(guī)范后勤服務(wù)中心服務(wù)標準化，提升服務(wù)品質(zhì)，后勤服務(wù)中心制定了《保潔服務(wù)標準》《自助餐服務(wù)標準》《接待餐服務(wù)標準》《客房服務(wù)標準》《會務(wù)服務(wù)標準》等9項服務(wù)標準，要求各服務(wù)保障單位實行統(tǒng)一著裝、文明接待、禮貌用語、規(guī)范流程、微笑服務(wù)，大力加強服務(wù)觀念和服務(wù)滿意方面的培訓，要求全體工作人員樹立文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作風。

　　(二)根據(jù)職工口味不同，在餐廳增設(shè)“貼心小窗口”為特殊職工提供“低鹽、低油”的清淡菜品，滿足部分職工就餐需求。

　　(三)以職工需求為導向，為方便員工回家做飯，餐廳特推出熟食(鹵肉、饅頭、各類面點)以供員工帶回家，食堂儲備大米、白面、食用油、等，職工可刷卡購買，方便了職工，提升員工幸福指數(shù)。

　　(四)加大餐飲保障投入，提升餐飲保障能力，針對勤學樓餐廳廚房設(shè)施、設(shè)備老舊，不能滿足公司就餐保障，后勤服務(wù)中心積極調(diào)研市場，制定了改造方案，9月份組織對勤學樓餐廳廚房進行改造，改善職工就餐環(huán)境。

　　(五)公寓樓整修情況，針對公司公寓樓入住時間長，各宿舍地板翹起、墻面污漬、衛(wèi)生間門損壞等問題，年初組織對各宿舍進行了集中整修，并對公寓樓樓道進行了全面粉刷。對各宿舍內(nèi)家具進行規(guī)范化擺放，制定了家具定置圖、公寓應急疏散路線圖、資產(chǎn)清單表，并粘貼在各宿舍，形成了看板管理。在各宿舍門口粘貼了住宿信息卡，在各公寓樓保安室粘貼了公寓住宿信息圖，通過住宿信息卡和住宿信息圖的應用，方便了公寓管理人員、保安人員及職工信息查詢，使公寓管理達到了規(guī)范化和標準化。

　　(六)加強監(jiān)督反饋，中心通過質(zhì)詢會，外委單位考核會，第一時間了解職工需求，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高了后勤服務(wù)保障能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　后勤服務(wù)中心兩堂一舍管理2021年有了明顯的變化，食堂衛(wèi)生整潔，飯菜質(zhì)量職工滿意，宿舍管理規(guī)范、標準，2021年后勤服務(wù)中心攻堅克難，高質(zhì)量完成后勤服務(wù)保障。