四川川港重慶渝川公司營業(yè)廳外包成效顯著

　　2021年，四川川港重慶渝川公司創(chuàng)新服務模式，引入專業(yè)化外包團隊管理營業(yè)廳業(yè)務，公司客服服務質(zhì)量大幅提升，專業(yè)外包管理成效顯著。

　　作為重慶三大終端燃氣企業(yè)之一的重慶渝川公司，按照川港開展創(chuàng)新驅(qū)動、精益管理方面的工程，依從打造“一流的管理、一流的團隊、一流的形象、一流的服務、一流的業(yè)績”的文化品牌，結(jié)合落實國家深入推行“放管服”改革相關(guān)措施，守正創(chuàng)新，提出營業(yè)廳專業(yè)化外包改革之路，著力從精益管理出發(fā)，助力企業(yè)高質(zhì)量效益發(fā)展。

　　在質(zhì)量管理上，聘請IPA國際認證高級禮儀培訓師進行專業(yè)指導，提升員工服務技巧及應對突發(fā)服務事件的正確處置方法;開展每季服務優(yōu)秀員工，優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀保險推廣員評比，以點帶面，以評促質(zhì);組織每月例會，及時溝通、解決和安排工作，做到以目標為導向的管理，服務質(zhì)量顯著提升。

　　在形象管理上，深入開展每日晨操、團隊口號活動，提精神鼓干勁;統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一用語，統(tǒng)一作業(yè)，自檢形象和相互監(jiān)督相結(jié)合，全員微笑服務，良好的服務窗口形象顯著提升。

　　在人事管理上，常態(tài)化安全、應急培訓提升員工素質(zhì);采用釘釘線上辦公與紙質(zhì)登記雙模式考勤制度，利用釘釘查看員工在崗情況;設置績效考核制度，員工薪酬與工作量、服務質(zhì)量掛鉤，有效增強員工主動干事的積極性，實現(xiàn)了從“要我服務”到“我要服務”的轉(zhuǎn)變。

　　在員工認同感上，開創(chuàng)小程序投票員工自選商品模式，增強員工參與度。每月薪酬按時發(fā)放，增設節(jié)日福利、日常防疫物資、夏季清涼物資、年終獎等福利，員工新增工作量績效獎勵，增值業(yè)務推廣獎勵，收入提升，員工減少流失，歸屬感顯著提升。(黃亞玲)