“有問題，打440，打了440，啥事都能靈”。在許疃礦，很多職工都知道這個口頭禪。2022年以來，為進一步提升服務基層、服務職工意識，提高服務質量和辦事效率，該礦全面加強礦井快捷綜合服務能力，讓服務職工從便捷變成快捷。
打造對接職工快捷服務新模式
“我是一名井下的采煤工，工作輪班轉，過去有事情找部門辦理，去早了不上班，我下班后都下班，有時好多天還辦不利索。這下好了，這些部門不僅集中辦公，還送服務上門，也可以電話預約，也可以網絡留言，緊急需要處理的24小時都可以聯系到人員辦理，效率提高了，工作透明了，我們的心也舒暢了。”談起自己到快捷綜合服務室辦理事項的經歷，該礦生產準備區(qū)職工桂儀深有感觸。
桂儀的這種驚喜，來礦快捷綜合服務室辦事的每個職工都有。近日，該礦快捷綜合服務室揭牌成立，辦公室、黨群工作部、紀委、經營管理部、物業(yè)公司等部門集中辦公，快捷服務，陽光操作，開啟了礦井黨群、行政、經管、后勤部門24小時快捷服務職工新模式。
“雙線”保障手段，提高服務能力
為了讓服務更加貼心，在制定快捷綜合服務方案時，該礦廣泛運用數字化思維為員工提供便利。如在簡化工作流程方面，開通許疃煤礦“一網通辦”快捷集約平臺，將印章申請、公務用車申請、進出礦申請、印刷品申請、資料借閱申請等業(yè)務納入集約平臺，將線下環(huán)節(jié)轉至線上，大大減少職工等待簽字的時間。
“別把簡單的事情復雜化，別讓職工群眾等!”礦黨委要求服務中心要姓“服務”，始終和職工群眾“零距離”。在快捷綜合服務室，服務事項既能在線申報，也能到窗口現實受理，辦理情況也能網絡回復和查詢。
信息集約共享，打破數據“孤島”
為確保提升服務質量水平，該礦認真梳理和優(yōu)化了辦事流程，全面實施以“減環(huán)節(jié)、減前置、減材料”為核心的流程優(yōu)化再造工程，同時，打破部門間壁壘，建立跨部門協同服務機制，快捷綜合服務室實行輪值制度，由辦公室、黨群工作部、紀委、經營管理部、物業(yè)公司等部門安排專人參與輪流值班。值班人員負責現場接待、電話受理等，做好登記記錄，并跟蹤督辦問題落實情況。值班人員無法解決的，提交礦集體研究解決，并第一時間向反映人回復。
“下一步將本著‘應進必進、能進全進’的原則，進一步擴展服務事項和服務內容，將為職工群眾生產生活服務的各項事項全部進駐快捷綜合服務室。”該礦快捷綜合服務室負責人這樣表示。
