白國周班組安全管理法

今年以來，中平能化集團(tuán)七星公司開拓四隊班長白國周同志22年如一日加強(qiáng)班組管理，實現(xiàn)安全無事故的先進(jìn)典型事跡，引起了有關(guān)方面的高度關(guān)注。中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別作出重要批示，要求學(xué)習(xí)宣傳白國周事跡，弘揚白國周精神，推廣白國周班組管理的做法，督促企業(yè)把煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任落實到班組、落實到現(xiàn)場。
遵照國家安全監(jiān)管總局和國家煤礦安監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，2009年8月19—23日，由國家煤礦安監(jiān)局副局長彭建勛任組長，國家安全監(jiān)管總局、國家煤礦安監(jiān)局、中華全國總工會等有關(guān)人員為成員，共同組成了調(diào)研組赴中平能化集團(tuán)就“白國周班組管理法”開展了實地調(diào)研。調(diào)研過程中聽取了中平能化集團(tuán)關(guān)于白國周班組情況的介紹，召開了由白國周本人及其工友參加的座談會，到白國周所在班組和區(qū)隊進(jìn)行了現(xiàn)場體驗，并慰問了一線職工。
通過深入調(diào)研，系統(tǒng)地總結(jié)了“白國周班組管理法”的主要內(nèi)容，提煉了其主要精神特點，并就下一步在煤炭系統(tǒng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)推廣白國周班組管理法提出了建議。
總局、煤監(jiān)局研究落實國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于
加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)的重要批示
近日，國務(wù)院副總理張德江在“白國周‘班組管理法’有效防止煤礦安全事故”一文中作出重要批示。國家安全監(jiān)管總局立即部署，總局局長駱琳要求國家煤礦安監(jiān)局研究貫徹落實意見，提出進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)和安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作的綜合措施，強(qiáng)調(diào)要在煤炭系統(tǒng)組織實施的基礎(chǔ)上，逐步在高危行業(yè)全面推廣。
8月10日下午，國家安全監(jiān)管總局副局長、國家煤礦安監(jiān)局局長趙鐵錘主持召開國家煤礦安監(jiān)局2009年第13次局長辦公會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)張德江副總理的重要批示精神，按照駱琳局長的指示要求，專題研究加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層工作的措施和意見。國家煤礦安監(jiān)局副局長付建華、王樹鶴、彭建勛、黃毅及機(jī)關(guān)各司室主要負(fù)責(zé)人出席了會議。
趙鐵錘首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了德江副總理重要批示精神和駱琳局長的指示要求，并強(qiáng)調(diào)指出，德江副總理的重要批示，深刻闡述了新時期加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)、發(fā)揮班組長作用的重要性，對“白國周班組管理法”給予充分肯定和高度評價，并對“白國周班組管理法”在煤炭系統(tǒng)推廣應(yīng)用提出了明確要求。我們要深刻領(lǐng)會，進(jìn)一步深化加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)重要性的認(rèn)識，加大宣傳推廣力度，把煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任和措施真正落實到班組、落實到現(xiàn)場，促進(jìn)煤礦安全生產(chǎn)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。
會議研究并提出了下一步的具體落實意見。一是加大宣傳力度，在煤炭系統(tǒng)推廣“白國周班組管理法”。8月中旬，會同全國總工會對平煤集團(tuán)“白國周班組管理法”進(jìn)行專題調(diào)研，在此基礎(chǔ)上以總局、煤礦安監(jiān)局、全國總工會名義聯(lián)合下發(fā)通知，向全國煤炭系統(tǒng)推廣“白國周班組管理法”。繼續(xù)在兩報和政府網(wǎng)站加大宣傳報道力度。要在中國安全生產(chǎn)報、中國煤炭報設(shè)煤礦班組建設(shè)專欄，在總局政府網(wǎng)站設(shè)煤礦班組建設(shè)專題，系統(tǒng)報道“白國周班組管理法”和全國煤炭企業(yè)班組建設(shè)的經(jīng)驗和做法。要將“白國周班組管理法”制作成通俗易懂的音像片和宣傳掛圖，發(fā)放至各煤礦企業(yè)，在各煤礦進(jìn)行播放、懸掛，擴(kuò)大宣傳教育面。同時，在全系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)“白國周班組管理法”。在近期召開的“煤礦瓦斯治理和雙百工程建設(shè)匯報會”等傳達(dá)德江副總理重要批示精神，提出貫徹落實的措施和要求。在9月份總局視頻會議上，進(jìn)一步傳達(dá)德江副總理重要批示精神，請平煤集團(tuán)介紹“白國周班組管理法”。擬于10月份以總局、煤礦安監(jiān)局、全國總工會名義在平煤集團(tuán)召開煤礦班組建設(shè)推進(jìn)會。擬于明年上半年召開全國煤礦班組建設(shè)經(jīng)驗交流會，總結(jié)交流包括“白國周班組管理法”在內(nèi)的全國煤炭系統(tǒng)班組建設(shè)方面的典型經(jīng)驗。二是把煤礦班組建設(shè)納入安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)各地、各煤礦企業(yè)在班組建設(shè)工作中的好做法、好經(jīng)驗，通過總結(jié)提煉，逐步上升為制度和標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)有章可循，有法可依。會同全國總工會研究制定全國煤炭系統(tǒng)“雙百”評選辦法，即百名優(yōu)秀班組長和百個優(yōu)勝班組，明年上半年組織開展“雙百”評選并聯(lián)合召開表彰大會。不定期組織對全國煤炭系統(tǒng)班組管理方法進(jìn)行評選，由總局、煤礦安監(jiān)局、全國總工會聯(lián)合予以命名。同時，結(jié)合正在開展的煤礦萬名班組長培訓(xùn)工程，將“白國周班組管理法”印制成冊，作為今后班組長培訓(xùn)教材之一。三是在高危行業(yè)領(lǐng)域全面推廣煤礦班組建設(shè)的經(jīng)驗。通過組織開展專題調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒煤礦班組建設(shè)的經(jīng)驗做法，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)高危行業(yè)和領(lǐng)域各自班組建設(shè)的先進(jìn)典型，并做好本行業(yè)和領(lǐng)域先進(jìn)班組的宣傳推廣工作，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層建設(shè)。

編者的話：七星公司開拓四隊班長白國周在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)的各項制度，不斷探索班組安全管理的新方法。他先后總結(jié)提煉了理念引領(lǐng)法、班前禮儀法、指令處理法、“三不少”隱患排查法、“三必談”身心調(diào)
班前檢查不能少：堅持接班前，對工作環(huán)境及各個環(huán)節(jié)、設(shè)備依次認(rèn)真檢查，排查現(xiàn)場隱患，確認(rèn)上一班遺留問題，并指定專人進(jìn)行整改。班中排查不能少：堅持每班對各個工作地點進(jìn)行巡回檢查，重點排查在崗職工精神狀況、班前隱患整改情況和生產(chǎn)過程中的動態(tài)隱患。班后復(fù)查不能少：當(dāng)班工作結(jié)束后，對安排工作進(jìn)行詳細(xì)復(fù)查，重點復(fù)查工程質(zhì)量和隱患整改情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理，處理不了的現(xiàn)場向下一班職工交代清楚，并及時匯報?！叭烊凇爆F(xiàn)場管理法“三快”即嘴快、腿快、手快。嘴快：安排工作說到、說詳、說細(xì)、說清、說明，發(fā)現(xiàn)工作不到位或哪里容易出現(xiàn)問題就及時提醒。腿快：認(rèn)真落實“三不少”制度，對班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個環(huán)節(jié)、每臺設(shè)備都及時檢查到位。手快：無論到哪個地方，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，現(xiàn)場能處理的當(dāng)即處理，處理不了的及時匯報。“三勤”即勤動腦、勤匯報、勤溝通。勤動腦：結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場實際，對遇到的困難和問題，勤動腦、勤思考，并靈活運用各種方法，迅速組織處理。勤匯報：對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，尤其是有可能影響下一班安全生產(chǎn)和工程進(jìn)度的，及時向上級匯報，使上級在第一時間能掌握生產(chǎn)一線的工作動態(tài)，合理分工，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排。勤溝通：經(jīng)常與隊領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解隊里的措施要求；與上一班和下一班人員溝通，了解施工進(jìn)度和施工過程中存在的問題；經(jīng)常與工友溝通，掌握工友工作和生活情況。親情和諧法親情和諧法主要包括親情、文明、民主、和諧。親情：準(zhǔn)確掌握班里每個工友的家庭詳細(xì)情況。工友過生日，組織大家一起去慶賀；誰家有困難，組織大家一起去看望；工友心里有解不開的疙瘩，組織大家一起去開導(dǎo)；逢年過節(jié)，工友都帶著家人一起聚會、一起熱鬧。文明：針對井下職工習(xí)慣性說臟話、開玩笑過火等不文明現(xiàn)象，要求班組成員做文明人、行文明事、上文明崗，避免因傷和氣影響團(tuán)結(jié)，避免因不良情緒影響安全生產(chǎn)。民主：分配工資時，廣泛征求工友的意見，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、安全狀況、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)等日?？己饲闆r進(jìn)行分配，并找?guī)酌嘟M成員全程監(jiān)督。和諧：工友在工作中偶犯錯誤，不亂發(fā)脾氣，生硬批評，而是循循善誘，因人施教，耐心指出問題的根源；遇到問題時，不自作主張，和工友一起協(xié)商解決。
培 訓(xùn) 效 果 轉(zhuǎn) 化 總 結(jié)
　　第一階段：角色的轉(zhuǎn)變
　　1、針對優(yōu)秀現(xiàn)場管理者的“崗位五個基本問題”的討論。
　　我的顧客是下道工序、我的上司以及我所有服務(wù)的對象。顧客對我的期望是能滿足他們的需求，為他們提供更完善的服務(wù)。通過深入的溝通，了解這些期望，要以積極的態(tài)度去滿足這些期望，不要輕言“我做不到”。要知道，滿足顧客的需求是我們生存的基礎(chǔ)。對于現(xiàn)階段無法給予滿足的，也要及時與顧客進(jìn)行溝通，找出與顧客滿意度的差距，并作為下一階段的努力方向，進(jìn)行改進(jìn)，同時要取得顧客的諒解。
　　案例：駕焊車間反映我沖壓件油多，污染了其車間地面，同時還產(chǎn)生其他一些不利于生產(chǎn)的現(xiàn)象。接到反饋后，班組立即進(jìn)行原因分析：這是因為材料、模具等原因造成制件拉裂，頻繁的涂油是目前避免拉裂的唯一辦法。班組一方面做減少涂油頻次的實驗，另一方面將問題反饋車間，研究能否通過改善材料和模具狀況使問題得到解決。同時向駕焊說明目前情況，取得諒解。
　　2、討論優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者應(yīng)該具有的意識。
　　現(xiàn)場管理者在進(jìn)行管理過程中應(yīng)具備多種意識，但我覺得最主要的一種意識是問題意識，對于生產(chǎn)現(xiàn)場來說，改善很重要，要進(jìn)行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒有問題意識，改善也就無從談起，只有在發(fā)現(xiàn)問題后才能有的放矢，進(jìn)行改善。如何能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題呢?這就要求管理者同時具有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識，標(biāo)準(zhǔn)化實際就是制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)的一個循環(huán)過程，有了標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過程中才容易暴露問題、發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)行改善，完善標(biāo)準(zhǔn)。
　　案例：在一次作業(yè)觀察中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)引擎蓋內(nèi)板拉延件時，操作工為了保證制件
　　不拉裂，對每件板料都進(jìn)行涂油，這是以前定的標(biāo)準(zhǔn)。但是這樣造成涂油量大，而且下道工序也對這一問題有過反映。我就要求操作工每兩件涂一次油看效果怎么樣，沒有問題后，接下來5件涂一次，直至15件涂一次油出現(xiàn)了問題，然后再試，最后確定標(biāo)準(zhǔn)為每生產(chǎn)10件涂一次油。這樣改善下來節(jié)約了拉延油，減少了涂油時間，下道工序的問題也得以解決。以后隨著材料和模具的改良，再對涂油標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
　　3、討論優(yōu)秀與失敗的現(xiàn)場管理者在對待“錯誤、成績、目標(biāo)”等方面的強(qiáng)烈對比。
　　優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者對待錯誤會勇于
　　承認(rèn)責(zé)任，并以積極的態(tài)度去改正
　　錯誤。對待成績他會認(rèn)為這是團(tuán)隊
　　共同努力的結(jié)果并能夠激勵團(tuán)隊朝
　　更高的目標(biāo)攀登。對待目標(biāo)會積極地想盡一切部分去完成，不抱怨目標(biāo)難以達(dá)成，相反，他會制定較高的目標(biāo)去挑戰(zhàn)自我，以提高自己的職業(yè)能力。失敗的管理者總是將錯誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認(rèn)識不到錯誤和不敢承擔(dān)錯誤的管理者只會一錯再錯;對待成績他們會大包大攬，認(rèn)為是自己努力的結(jié)果，與其他人無關(guān)，這樣的管理者會喪失威信，部下對他產(chǎn)生不信任感。失敗的管理者總是抱怨目標(biāo)定的太高，找各種借口編織完不成目標(biāo)的理由，不能以積極的心態(tài)去應(yīng)對目標(biāo)，執(zhí)行只也推委、扯皮，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人，目標(biāo)成為他的累贅。在對比中我們不難看出對待事情的方法和態(tài)度的不同，結(jié)果也不同，也就有了優(yōu)秀與失敗兩種管理者。
　　案例：班組生產(chǎn)的制件發(fā)生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡易模手工沖孔，由于人員為流動作業(yè)，易產(chǎn)生意外漏孔現(xiàn)象。班組曾指定專人對此孔進(jìn)行檢查、確認(rèn)，以避免不合格品的流出。這次生產(chǎn)時更換了機(jī)臺，而曾指派的檢查人員在自己的機(jī)臺生產(chǎn)，班組長又未指派新的檢查人員。
　　上司：發(fā)生這種事情的原因是什么?
　　組長：是我的責(zé)任。在發(fā)生4M變更時沒有及時隨變更確認(rèn)、更改標(biāo)準(zhǔn)，造成操作人員分工不明確，才出現(xiàn)了問題。
　　上司：你準(zhǔn)備怎樣避免再發(fā)生這種問題呢?
　　組長：針對此件生產(chǎn)時不固定機(jī)床的現(xiàn)狀，班組規(guī)定檢查工作由生產(chǎn)機(jī)臺機(jī)長負(fù)責(zé)，班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
　　上司：由于這次質(zhì)量問題的出現(xiàn)，你本月的質(zhì)量考核為D級，你同意嗎?
　　組長：同意。這將是對我工作的一個督促，我會接受這次教訓(xùn)，使我的工作做的更好。
　　通過這件事情，班組長在組員當(dāng)中也樹立了威信。是自己的錯就要承擔(dān)起來，他如果一味地將責(zé)任推給組員，說是組員沒有做好自檢、互檢，那么組員可能有一百個理由為自己辯解，結(jié)果是整個團(tuán)隊沒有人再對任何事情負(fù)責(zé)任。這個團(tuán)隊的管理者就是失敗的。
　　4、優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者應(yīng)該具備哪些角色。
　　優(yōu)秀的管理者首先應(yīng)該是一個團(tuán)隊的指揮者。他要為團(tuán)隊制定目標(biāo)，明確方向。同時，他還是一個教練，教他的下屬如何更好的做事。在工作過程中，協(xié)調(diào)、調(diào)配各種資源，使之有機(jī)的結(jié)合，提高工作效率，具備導(dǎo)演的能力和角色。管理者應(yīng)該是一個優(yōu)秀的溝通者，通過傾聽內(nèi)外部的聲音，了解各種信息，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，及時改進(jìn)以應(yīng)對各種變化。隨時對下屬進(jìn)行激勵，推動下屬的工作業(yè)績，起到助推器的作用。管理者應(yīng)該在工作中以身作則，以德服人，樹立威信，成為個人楷模。優(yōu)秀的管理者不是家長，凡事都替下屬安排;不是警察，1*事后的監(jiān)督來讓下屬完成工作;更不會象消防隊員，到處救火，處處搶險。
　　案例：班組長在現(xiàn)場觀察一工序作業(yè)后與操作者進(jìn)行溝通。
　　班組長：這個制件你一小時能生產(chǎn)多少?
　　操作者：不清楚。
　　班組長：你準(zhǔn)備用多長時間把這一批次生產(chǎn)完呢?
　　操作者：不知道，干到什么時候就是什么時候吧。
　　班組長：那么這就是說我們現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有目標(biāo)，這對我們的工作是很不利的。
　　操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個標(biāo)準(zhǔn)。
　　班組長：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個小時應(yīng)該生產(chǎn)300件，這個先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎?
　　操作者：好的。
　　班組長：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時間是被浪費掉了，比如你撥料的動作可以在滑塊運行時做，這樣可以節(jié)省1秒鐘，又比如……。這樣我們每小時可以生產(chǎn)360件了。
　　操作者：算起來是這樣的，可我一下子做不到呀!
　　班組長：我們可以把目標(biāo)定為360件，15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。你說呢?你還需要什么幫助可以隨時提出來。
　　操作者：好的，我知道怎樣把它干好!
　　5、討論管理職能中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)做哪些具體的事項。
　　在制定計劃時，應(yīng)確定工作的重點，運用5W2H使計劃更切合實際和容易操作。在組織上使各種資源，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)有機(jī)地結(jié)合，合理地調(diào)配和運用。在領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該與下屬共同確定個人發(fā)展目標(biāo)，做好工作指導(dǎo)，提高其工作能力，及時向下屬反饋他的好與不好，同時進(jìn)行激勵，讓他高興地做事。在控制方面應(yīng)定期評價與檢查，進(jìn)行重點問題的分析與處理，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。協(xié)調(diào)中應(yīng)該做好上、中、下的溝通和內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理。
　　案例：在制定班組第二天的生產(chǎn)計劃時，要了解下道工序的生產(chǎn)數(shù)量和本班組的庫存情況，列出需生產(chǎn)的件號，確定與其他制件的生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)數(shù)量和所需時間。這時候要了解班組半成品情況、工位器具數(shù)量和該制件SPH值。如有需要三套連裝的就要考慮三臺機(jī)床要同時換模具，在這之前制件的生產(chǎn)安排既要形成批量，又要計算好時間，不然就會造成此機(jī)臺待彼機(jī)臺，浪費生產(chǎn)時間。所以，在做計劃之前，要使用5W1H法，多問為什么，使計劃更切合實際和容易操作。
　　6、討論對于人員、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)、成本等管理項目主要做哪些事情。
　　對于人員做好工作指導(dǎo)，并進(jìn)行合理的分工。對于作業(yè)應(yīng)使作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。對設(shè)備做好各級保養(yǎng)和自主維修工作。在品質(zhì)方面要定期反省，落實QRQC工作，在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過改善不斷進(jìn)行提升。在成本節(jié)約上要不斷提高生產(chǎn)效率，降低水、電、氣的使用量，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率，提高材料利用率。
　　7、討論現(xiàn)場一線管理者的目標(biāo)、職責(zé)和日常管理的一天。
　　管理者的目標(biāo)就是達(dá)成既定計劃。職責(zé)是按計劃及指令安排生產(chǎn)，對人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工裝、現(xiàn)場“6S”、人員績效進(jìn)行管理，貫徹執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。日常管理中，首先對設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查，向員工分配生產(chǎn)任務(wù)，明確工作的完成時間。在工作開始后，檢查員工的工作質(zhì)量，并及時進(jìn)行指導(dǎo)。檢查關(guān)鍵的質(zhì)量點，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓等情況，確保生產(chǎn)安全。觀察每位員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。
　　第二階段：工作技能提升
　　1、討論：針對意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下屬應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式。
　?、?意愿高技能高：及時對其所做出的業(yè)績進(jìn)行表揚，創(chuàng)造好的氛圍，使其業(yè)績達(dá)到更好，同時鼓勵其將好的經(jīng)驗與同事分享。
　　案例：朱某是一名機(jī)長，生產(chǎn)當(dāng)中能帶領(lǐng)機(jī)臺人員出色地完成任務(wù)，改善意識很強(qiáng)，為班組各方面的能力提升做出很大貢獻(xiàn)。
　　班組長：朱某，你的這個改善讓班組的SPH值提高了不少，操作起來也省了不少力，我也得到了主任的表揚，真的很感謝你呀!
　　朱某：我是這個團(tuán)隊的一份子，做改善是應(yīng)該的!
　　班組長：我這里有一本關(guān)于改善的書，送給你，希望你總結(jié)一下經(jīng)驗，我可以安排時間你和組員交流交流，使咱們的改善工作做的更好。
　　朱某：能有這個機(jī)會我很高興，我會好好總結(jié)的。
　　② 意愿低技能低：在經(jīng)常對其進(jìn)行工作指導(dǎo)和思想溝通的基礎(chǔ)上，明確指出他現(xiàn)在所處的處境，講明利害，督促其進(jìn)步，
　　③ 意愿高技能低：適時對其工作能力進(jìn)行指導(dǎo)，分配一些力所能及的工作，完成后進(jìn)行鼓勵，提高其自信心。
　　案例：李某剛從公司職工食堂調(diào)入本班組，工作很積極，但是由于對班組生產(chǎn)一竅不通，工作沒有效率。班組長從簡單的掀料、上料開始指導(dǎo)，使其掌握動作要領(lǐng)。李某在掌握了要領(lǐng)以后，操作起來不再是滿頭大汗又不出活了，他感到輕松多了。班組長對他說：“怎么樣?這跟掂勺一樣，只要用心，你會做的更好的!在這以后，班組長安排機(jī)長對其指導(dǎo)，使他的技能一步步的提高。
　?、?意愿低技能高：經(jīng)常進(jìn)行溝通，對其能力表示高度評價，了解其真實想法，適時對其生活和工作上進(jìn)行幫助，使其樹立更高的意愿。
　　案例：趙某是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，他平時不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。班組長要試圖改變他，不是1*一次談話就能解決的。溝通要在平時不斷的進(jìn)行，正式的談話只會引起他的反感。經(jīng)常的溝通才能得到他的信任，才能了解他的真實想法。在他有困難的時候，即使幫不上忙，說幾句安慰的話也能起到很好的作用。這樣在你說出你對他的要求時，他才更容易接受。在這個基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行這樣的談話。
　　班組長：趙某，你今天好象有什么心事?
　　趙某：哎!又和老婆吵架了!
　　班組長：為了什么事?
　　趙某：還不是嫌我掙錢少!
　　班組長：哦!怪不得你今天說那樣的話呢!
　　不過，你真的認(rèn)為班組的技能評價是在走過場嗎?
　　趙某：不是嗎?真正有技能的人級別卻不高。
　　班組長：是這樣嗎?上次評價你為什么是I級呢?
　　趙某：還不是理論考試沒過!我就是不想去背這些東西。
　　班組長：你是覺得理論知識沒用吧，不過它可是用來指導(dǎo)實操的，那些理論好，實操又好的當(dāng)然要比你的技能高了。
　　趙某：我只是覺得評級沒意思。
　　班組長：你老婆不是嫌你掙錢少嗎?級別高收入也會高，最重要的是體現(xiàn)你的價值。如果你總是發(fā)牢騷，怨天尤人，不去主動提高自己，你和別人的差距會越來越大，后果你是清楚的。你現(xiàn)在就理論差一些，好好準(zhǔn)備一下一定會升級的。
　　趙某：哎!我的牢騷是太多了。那我這次好好準(zhǔn)備一下，爭取考上L級!
　　2、討論：良好人際關(guān)系掌握的準(zhǔn)則是什么?
　　在與他人溝通時，要以公司利益的大局為重，并站在對方的角度，以對方的利益為出發(fā)點考慮問題。有爭議的地方要用事實說話，克制自己的情緒，避免感情用事。多說感謝和鼓勵的話，體諒和尊重對方。
　　案例：本班組生產(chǎn)左/.右前立柱內(nèi)板時，由于制件小，班組的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，這樣不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的數(shù)量也多，減少了吊運次數(shù)，班組的生產(chǎn)效率提高了不少。但是給下道工序沖一班組帶來了麻煩。沖一的班組長找到我。
　　“李組長，你們能不能使用平板料架裝那種制件?！?BR>　　“為什么呢?我們的平板料架也不多呀?！?BR>　　“那種花料架很深，我們?nèi)×蠒r很不方便，體力消耗大，生產(chǎn)效率也下降了20%!”
　　“哦!是這樣啊!我們使用平板料架效率提高了10%，這樣看來應(yīng)該先滿足你們的要求，我們再讓車間增加平板料架?！?BR>　　“那么謝謝了!”
　　“謝什么，你如果不反映這個問題，咱們車間的生產(chǎn)效率就會下降，真的應(yīng)該謝謝你呢!”
　　3、討論：如何表揚下屬?處理問題時如何保持良好的人際關(guān)系?
　　表揚下屬：①指出其好的方面;②說明這項改善對你和工作小組的重要性;③留心聽取員工的意見;④詢問員工是否需要幫助，使工作更順利;⑤在適當(dāng)時向員工表示會給予幫助;⑥感謝員工做出的成績。
　　保持良好人際關(guān)系：①坦白告之工作情況;②當(dāng)做得好時給予稱贊;③對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人;④盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力;⑤對待下屬時要尊重他的人格——控制情緒;⑥愛心、包容心;⑦認(rèn)可與信任;⑧做一些讓員工感動的事。
　　4、討論：如何進(jìn)行績效反饋、不良行為習(xí)慣反饋。
　　績效問題：①以友善的態(tài)度指出問題;②請員工協(xié)助解決問題;③討論問題產(chǎn)生的原因;④找出可以解決問題的方法，并記錄下來;⑤雙方?jīng)Q定采取的具體行動;⑥協(xié)定明確日期，在作討論。
　　行為問題：①清楚說出自己所觀察的不良習(xí)慣;②指出引起關(guān)注的原因;③詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋;④強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法;⑤討論每個提議，并向員工提供協(xié)助;⑥協(xié)定采取具體行動及訂下跟進(jìn)日期。
　　案例：
　　班組長：王某，我發(fā)現(xiàn)你并有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中的要求對制件進(jìn)行頻次檢查，這樣一旦出現(xiàn)問題就是批量的，這種事情以前出現(xiàn)過，你是知道的，為什么你還這樣呢?
　　王某：這個制件很穩(wěn)定，我開始檢查了，沒有發(fā)現(xiàn)問題，也就不檢查了，再說，頻次檢查消耗了時間，會降低生產(chǎn)效率的。
　　班組長：是的，這個制件是比較穩(wěn)定，但是我們不能保證不會出現(xiàn)異常，環(huán)境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而這種不良隨時都可能產(chǎn)生。再說了，這個制件以前出過問題，所以才在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中要求做頻次檢查，我們要嚴(yán)格執(zhí)行它，才能避免再出現(xiàn)問題。
　　王某：我還是覺得有些浪費時間。
　　班組長：怎么能說是浪費時間呢?如果產(chǎn)生的不良品流入下道工序或到了顧客手上我們付出的代價會更大。我們現(xiàn)在要做的是如何減少檢查的時間，而不是減少頻次。你有什么好的辦法嗎?
　　王某：我知道了，頻次檢查是一定要執(zhí)行的。要減少檢查的時間只要1*提高我們的檢查技能了。
　　班組長：是的，這是解決矛盾的唯一辦法。那么你打算什么時候開始呢?還需要什么幫助呢?
　　王某：我會從現(xiàn)在開始，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作業(yè)，提高檢查水平。我想咱們機(jī)床的照明不是太好，請解決一下。
　　班組長：好的，我現(xiàn)在就通知有關(guān)部門解決，咱們兩天之后再談，我會關(guān)注這件事情的，再見。
　　5、用5W2H法做計劃和分析及解決現(xiàn)場問題。
　　5W2H法的運用能使計劃更完善，更具有可操作性。通過對提出問題的逐個考慮和解決，使計劃的理由、要達(dá)到的目標(biāo)、完成的地點、時間、負(fù)責(zé)人，包括用何種方法進(jìn)行實施和成本花費都一一明確。按照5W2H法提出問題逐個落實才能做好計劃。運用這種方法可以使現(xiàn)場問題得到更深入的分析，通過問題的提出，使問題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問題的根源給予解決。