同煤煤峪口礦電訊科“小窗口”展現(xiàn)“大文明”

　

本網(wǎng)訊：同煤集團(tuán)煤峪口礦電訊科始終以用戶為中心，在“窗口”創(chuàng)建上下功夫，強(qiáng)力打造為人民服務(wù)的陣地，成為該礦精神文明建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)。該科連續(xù)多年被礦評為“文明示范區(qū)”和“青年文明號”， 2008年，被全國總工會授予“全國模范職工小家”的榮譽(yù)稱號。

該科承擔(dān)著全礦水、電、衛(wèi)生、收視、房租、取暖、電話七種費(fèi)用的收取任務(wù)。該科收費(fèi)營業(yè)大廳做為一個(gè)服務(wù)性窗口，與老百姓的切身利益密切相關(guān)，為了給用戶提供更好地服務(wù)，他們從創(chuàng)建文明窗口入手，不斷在服務(wù)方法上進(jìn)行創(chuàng)新，通過在營業(yè)員當(dāng)中、各窗口之間開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)和文明員工評比活動，激發(fā)員工的工作積極性，使得服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都有了較大提升。為了能夠更好地服務(wù)用戶，他們還在營業(yè)廳設(shè)立了黨員服務(wù)窗口，發(fā)出服務(wù)承諾，主動接受員工群眾的監(jiān)督，在廣大群眾中樹立起良好的道德風(fēng)尚和職業(yè)形象。前來交費(fèi)的客戶無論是誰有了困難，總是找黨員服務(wù)窗口幫忙，當(dāng)班的黨員熱情接待，讓用戶高興而來，滿意而歸。同時(shí)，他們還積極開展上門服務(wù)，針對全礦一些年老體弱、行動不便，因工作繁忙而不能親自上門交費(fèi)的用戶，營業(yè)廳的收費(fèi)員們就利用業(yè)余時(shí)間走街串巷，把打　好的費(fèi)用收據(jù)送到用戶的手中，深受員工群眾的歡迎。為了讓用戶交費(fèi)上感到放心，他們對用戶的身份和費(fèi)用情況進(jìn)行重新核對，及時(shí)追繳欠費(fèi)用戶的費(fèi)用，對全礦民用電表和營業(yè)性用電戶的電表底數(shù)二次進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，從而保證了各項(xiàng)費(fèi)用的正?；厥铡＝刂?0月份，該礦收費(fèi)營業(yè)大廳已提前完成了礦上交給的各項(xiàng)費(fèi)用回收任務(wù)。