【學(xué)習(xí)心得】 陳峰教 淺談責(zé)任文化落地的“五步流程”
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的共同理想追求、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。集團(tuán)公司“天地人和”責(zé)任文化是兗礦歷史傳承與時(shí)代精神、行業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合，是集團(tuán)公司的文化品格和全體員工的心靈契約。當(dāng)前，責(zé)任文化宣貫落地已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，讓責(zé)任文化盡快落地生根、開(kāi)花結(jié)果是各級(jí)組織義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。筆者在責(zé)任文化宣貫的探索和實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化落地應(yīng)遵循“五步流程”。
流程之一：理念內(nèi)化。企業(yè)文化能否被大多數(shù)員工接受是企業(yè)文化落地的前提。責(zé)任文化提出了以“奉獻(xiàn)光熱、創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命、“立責(zé)于心、公允至信”的核心價(jià)值觀等為主要內(nèi)容的核心理念體系，這些理念為兗礦人“創(chuàng)新領(lǐng)先、合力致遠(yuǎn)”提供了不竭的精神動(dòng)力。責(zé)任文化落地首先要強(qiáng)輿論引導(dǎo)，把責(zé)任文化內(nèi)涵通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)站、宣傳牌等強(qiáng)勢(shì)宣貫，使之入眼、入耳、入腦、入心，同時(shí)不斷凝結(jié)、不斷豐富這些文化理念，始終保持文化建設(shè)的持續(xù)性，激發(fā)企業(yè)文化對(duì)員工的吸引力，讓員工保持對(duì)企業(yè)文化的新鮮感。其次，要大力培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)，個(gè)人的一言一行不僅僅代表自己，還代表所工作的企業(yè)，企業(yè)利益和個(gè)人利益具有一致性，企興我榮、企衰我恥，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念滲透到員工的行動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)文化的內(nèi)化。第三，要積極開(kāi)展各類活動(dòng)，把責(zé)任文化從意識(shí)層面向行動(dòng)層面轉(zhuǎn)化。如南屯煤礦開(kāi)展的責(zé)任文化進(jìn)區(qū)隊(duì)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)課堂“六進(jìn)活動(dòng)”，形成了分層次、立體化、點(diǎn)面結(jié)合的責(zé)任文化宣貫網(wǎng)絡(luò)體系及工作格局，讓員工在喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)責(zé)任文化的認(rèn)同。
流程之二：行為養(yǎng)成。行為養(yǎng)成是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有使文化理念融入安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、和諧穩(wěn)定等中心工作，落實(shí)在員工行為上，才能夠發(fā)揮企業(yè)文化的最大價(jià)值?！疤斓厝撕汀必?zé)任文化確立了責(zé)任行為宣言、責(zé)任行為公約，制定了員工行為準(zhǔn)則、員工禮儀規(guī)范，形成了全覆蓋的行為文化體系。實(shí)現(xiàn)責(zé)任文化落地就是要讓行為文化落實(shí)到員工日常崗位工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。一要強(qiáng)化行為訓(xùn)練，把制度約束的剛性管理和人性化引導(dǎo)的柔性教育相結(jié)合，通過(guò)行為承諾、手指口述、技術(shù)比武、崗位練兵等形式，為員工行為養(yǎng)成、提升素質(zhì)創(chuàng)造條件。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，教育員工嚴(yán)格按規(guī)程、工序作業(yè)，對(duì)工作中存在的不安全習(xí)慣和不規(guī)范操作行為進(jìn)行糾偏，引導(dǎo)員工達(dá)到自我最佳狀態(tài)。二要狠抓習(xí)慣養(yǎng)成，引導(dǎo)員工樹(shù)立對(duì)作業(yè)行為的正確評(píng)價(jià)和自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)形成良好規(guī)范的工作習(xí)慣。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必知必會(huì)培訓(xùn)，著力提升全員辨析、化解、科學(xué)處置隱患的素質(zhì)和能力。三要建立先模人物認(rèn)同機(jī)制。所謂先模人物認(rèn)同機(jī)制，是企業(yè)廣大員工對(duì)本企業(yè)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和生活實(shí)踐中涌現(xiàn)出的各式各樣先模人物所表現(xiàn)出高風(fēng)亮節(jié)和價(jià)值追求、崇高精神境界的認(rèn)同，進(jìn)而用以調(diào)適自我的文化機(jī)制。要大力宣傳先模人物的先進(jìn)事跡，發(fā)揮好典型無(wú)可比擬的示范、帶頭和驗(yàn)證作用，讓廣大員工認(rèn)同其事跡、學(xué)習(xí)其榜樣、實(shí)踐其優(yōu)秀品質(zhì)。
流程之三：制度約束。制度約束是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)和保障。沒(méi)有完善的基礎(chǔ)管理，文化管理只能是紙上談兵，張瑞敏在總結(jié)海爾成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾說(shuō)：“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，制度約束是基本保證，只有實(shí)現(xiàn)從無(wú)序管理向嚴(yán)格制度管理邁進(jìn)，并逐漸向自主管理過(guò)渡，才能使企業(yè)真正走上良性發(fā)展的道路”。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，必須把核心價(jià)值理念融入到企業(yè)制度中，在制度的執(zhí)行中，強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀念，規(guī)范企業(yè)行為。我們進(jìn)行責(zé)任文化的宣貫就要充分認(rèn)識(shí)制度建設(shè)的重要性，著力解決四個(gè)方面的問(wèn)題：即標(biāo)準(zhǔn)的工作準(zhǔn)則、規(guī)范的行為準(zhǔn)則、物質(zhì)與精神相結(jié)合的執(zhí)行、落實(shí)的保障措施。在制度建設(shè)中要做到重點(diǎn)突出、突出重點(diǎn)。所謂重點(diǎn)突出，就是要重點(diǎn)建立上下之間、部門之間、崗位之間連貫成線、不留尾巴的層級(jí)制度文化機(jī)制。所謂突出重點(diǎn)，就是要突出個(gè)體與團(tuán)體權(quán)責(zé)明確、利益一致、人本和諧的制度文化機(jī)制。通過(guò)構(gòu)建具有本單位特色特點(diǎn)的反映本單位實(shí)際狀態(tài)、符合集團(tuán)公司未來(lái)發(fā)展訴求目標(biāo)的制度文化，為集團(tuán)責(zé)任文化的落地生根奠定科學(xué)管理的客觀保障。通過(guò)制度約束，企業(yè)文化就會(huì)從一個(gè)美好的愿望開(kāi)始，不斷地去阻止不良習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了，規(guī)矩成了習(xí)慣，美好的愿望就能夠得以保證和實(shí)現(xiàn)。
流程之四：考核獎(jiǎng)懲。“沒(méi)有評(píng)價(jià)，就沒(méi)有管理”。企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，它的落地生根就必須建立一套科學(xué)規(guī)范有效的考核評(píng)價(jià)體系。以責(zé)任文化落地來(lái)言，建立考評(píng)體系，就是要通過(guò)科學(xué)的考核評(píng)判，讓各單位、各部門和每一名員工明白自身在責(zé)任文化落地中的責(zé)任和義務(wù)，激勵(lì)他們按照“立責(zé)于心、公允至信”核心價(jià)值觀的要求，勤奮工作，認(rèn)真履責(zé)。一要科學(xué)設(shè)置管理考核指標(biāo)，對(duì)照責(zé)任文化機(jī)制制度體系運(yùn)作情況，培訓(xùn)專門人員，研究制定評(píng)估方案，通過(guò)動(dòng)態(tài)抽查、月度督導(dǎo)、季度考核、年終審定等形式，抓好責(zé)任文化落地效果評(píng)估。二要定期通報(bào)責(zé)任文化落地情況，對(duì)照責(zé)任文化建設(shè)任務(wù)目標(biāo)，采取檢查考核、調(diào)查研究、民主評(píng)議和邀請(qǐng)上級(jí)組織或咨詢機(jī)構(gòu)審定等形式，對(duì)責(zé)任文化階段創(chuàng)建情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，定期形成評(píng)估分析報(bào)告，認(rèn)真查找問(wèn)題不足，制定改進(jìn)措施，嚴(yán)細(xì)抓好落實(shí)。三要根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)基層單位部門責(zé)任文化建設(shè)情況，實(shí)施梯次等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)責(zé)任文化落地持續(xù)高效扎實(shí)開(kāi)展。四要根據(jù)單位發(fā)展不同階段的不同需要，及時(shí)調(diào)整考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并注重員工個(gè)人成長(zhǎng)與單位發(fā)展的協(xié)調(diào)一致。幫助所有員工清楚集團(tuán)公司和本單位目前的狀態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，清楚集團(tuán)公司的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，從而激發(fā)他們?yōu)橥苿?dòng)集團(tuán)公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力的熱情。
流程之五：升華提高。企業(yè)文化需要審慎、持久、系統(tǒng)，但它不是一成不變的，它要隨著企業(yè)所面臨的形勢(shì)任務(wù)、愿景目標(biāo)的變化，而與時(shí)俱進(jìn)、升華提高，不斷與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略及各項(xiàng)管理制度相適應(yīng)?！疤斓厝撕汀必?zé)任文化也不例外，責(zé)任文化的活力在于勇往直前，永不滿足，不斷攀升。我們可以從以下三個(gè)方面探索實(shí)現(xiàn)責(zé)任文化的升華提高。首先，夯實(shí)文化根基。對(duì)集團(tuán)責(zé)任文化形成前，各單位的文化要素要按照責(zé)任文化的要求，及時(shí)進(jìn)行重組與建構(gòu)，把員工在生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、工作、生活、實(shí)踐中所創(chuàng)造出來(lái)的各種文化特質(zhì)，通過(guò)一定的載體賦予一定形式，逐漸使之固定下來(lái)，形成文化成果，蓄積為文化積淀。其次，捕捉新的文化質(zhì)點(diǎn)。在本單位思想政治工作、日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理、安全、對(duì)外交往，以及文化效用發(fā)揮等活動(dòng)過(guò)程中，自覺(jué)地有意識(shí)地對(duì)其加以總結(jié)，從感性到理性，從分散到系統(tǒng)，從淺表到深層內(nèi)涵，歸納、分析、概括、總結(jié)，不斷確定新的文化特質(zhì)，并不斷整合為不同層次的文化模式。第三，搭建企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，形成上下同欲、上下同心共同提高的命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)整體跟進(jìn)、梯次提高，不斷升華企業(yè)文化建設(shè)的品味和檔次。
美麗的企業(yè)文化之花，需要精心的澆灌才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。只要我們遵循“五步流程”，在探索中實(shí)踐，在實(shí)踐中創(chuàng)新，就一定能讓“天地人和”責(zé)任文化在全體員工中入耳、入腦、入心，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，成為推動(dòng)兗礦跨越發(fā)展、鑄就兗礦發(fā)展輝煌的不竭動(dòng)力。（作者系南屯礦黨委書(shū)記）
