大磨嶺煤礦溝通管理實(shí)施方案

大磨嶺煤礦溝通管理實(shí)施方案
編制人：司俊寶 何永勝
    為加強(qiáng)企業(yè)管理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展，特制定本管理實(shí)施方案。
　　　第一章  溝通的定義及目的意義
    一、定義：溝通是指用任何方式在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞交換或分享任何種類的信息的任何過程。
　　　二、溝通的目的意義：溝通是聯(lián)系上下級(jí)之間，各行業(yè)部門之間重要的聯(lián)絡(luò)渠道，是保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行和開展的重要手段，是完成目標(biāo)任務(wù)必不可少的主要機(jī)制，是企業(yè)管理的重要組成部分。有效的溝通可以達(dá)到以下的目的：1、可以提高管理效能。2、可以了解人員情況。3、使人員參與組織管理激勵(lì)員工的積極性和無私奉獻(xiàn)精神。4、有助于領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，組織內(nèi)部成員之間，組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和理解。5、有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適用這種變化以減少改革的阻力。因此，加強(qiáng)企業(yè)溝通工作意義深遠(yuǎn)。
　　　第二章  溝通的對(duì)象及其需求識(shí)別
　　　根據(jù)我礦的企業(yè)性質(zhì)，綜合新密地區(qū)的民俗民風(fēng)特點(diǎn)，歸納相關(guān)聯(lián)系單位、部門的職能、風(fēng)格及對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用影響。對(duì)溝通對(duì)象之需求、處理分別作如下分析：
單位內(nèi)部
    (一)員工。員工是企業(yè)內(nèi)部溝通的主要對(duì)象。在日常的工作中，員工最需要溝通的內(nèi)容是崗位、目標(biāo)任務(wù)、職務(wù)升遷、工資福利待遇、政治待遇及事業(yè)的發(fā)展前景。因此，在崗位的安排上應(yīng)盡量做到學(xué)有所用，用有所長(zhǎng)。在目標(biāo)任務(wù)的制定上要合理有度，即工作努力完的成，工作積極可以超，并圍繞目標(biāo)任務(wù)經(jīng)常與其交流，解決困難，消除矛盾。在職務(wù)的升遷及工資福利待遇上基本達(dá)到責(zé)、權(quán)、利一致。充分利用會(huì)議、文件、制度、活動(dòng)等載體，分別采用談心、走訪、慰問等方式，積極發(fā)揮黨組織，工會(huì)，共青團(tuán)，婦聯(lián)等組織的橋梁紐帶作用進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。在政治上應(yīng)為其提供必要的政治舞臺(tái)以實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)。在個(gè)人問題上應(yīng)經(jīng)常了解其正常的困難和需求，最大限度的給予支持和幫助。
　　?。ǘ┛剖壹皡^(qū)隊(duì)
　　　科室、區(qū)隊(duì)之溝通常應(yīng)在文件、制度、和職責(zé)的范圍內(nèi)以工作的聯(lián)系為主，從協(xié)作、支持的角度加以聯(lián)絡(luò)、溝通，發(fā)現(xiàn)矛盾和誤會(huì)應(yīng)及時(shí)消除?？剖议L(zhǎng)是發(fā)現(xiàn)和消除矛盾的主要人員，科員是避免和解除矛盾的重要人員。
　　?。ㄈ┑V級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通
　　　副礦長(zhǎng)之間的溝通以面對(duì)面口頭溝通為主，重大文題由礦長(zhǎng)主持進(jìn)行溝通。
主管部門和法人管理部門
煤炭分公司
     分公司是安全、投資、質(zhì)量、工期、管理的直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查及落實(shí)者，因此應(yīng)圍繞上述各方面工作按照公司的規(guī)定和要求努力完成各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的問題、矛盾應(yīng)制定措施加以解決。對(duì)公司檢查出的問題應(yīng)及時(shí)整改，對(duì)無法整改的應(yīng)提出充足的理由報(bào)批并征得其同意。對(duì)產(chǎn)生的分歧要及時(shí)溝通，對(duì)產(chǎn)生的矛盾要及時(shí)化解。正確的意見和建議要適時(shí)提出。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)作出的批示應(yīng)正確領(lǐng)會(huì)執(zhí)行，對(duì)公司的文件和通知要認(rèn)真貫徹落實(shí)，對(duì)公司的號(hào)召應(yīng)積極響應(yīng)。對(duì)對(duì)應(yīng)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多加聯(lián)系，從而在工作中增加友誼和感情，反過來為順利開展工作服務(wù)。
超化煤礦有限公司
    超化煤礦有限公司是我礦的法人管理機(jī)構(gòu)，也是股東之一方。在文件的上報(bào)，合同之簽訂，貸款的取得及項(xiàng)目的核準(zhǔn)等方面都需要其領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助。因此應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到其地位的重要性，在項(xiàng)目的建設(shè)中應(yīng)及時(shí)向董事長(zhǎng)、懂事等匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、溝通以便取得其理解和支持。
村民及地方組織
　　　村組是代表村民行使權(quán)力履行義務(wù)的最基層組織，村民的要求和愿望通過組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)，因此，在日常工作中，礦民事部門的相關(guān)人員要與其搞好關(guān)系，建立友誼，加深感情，以便于工作的開展。
　　　煤礦涉及村民的主要問題是地面附著物問題，污染問題，安全隱患問題，相鄰關(guān)系的處理問題以及其它既得利益問題。因此在附著物的補(bǔ)償上要依照有關(guān)文件和規(guī)定足額補(bǔ)償?shù)轿?；在勞?wù)用工上要有組織、有目的的選用；在邊界，水、電、路及建筑物等相鄰關(guān)系問題上要講法律，講政策，以取得理解、諒解，最后達(dá)成共識(shí)。在污染問題上盡量在設(shè)計(jì)上予以克服，在生產(chǎn)上予以消除，在損害上予以補(bǔ)償，從而達(dá)到和諧相處，穩(wěn)定發(fā)展之目的。
　　　行政村是地方政府的基層組織，凡事都要他們親臨現(xiàn)場(chǎng)，直面矛盾，各種問題的處理各種糾紛的調(diào)解，各種關(guān)系的疏通，各種誤會(huì)的消除都離不開他們，因此，要從方方面面加強(qiáng)與他們的接觸，聯(lián)系與溝通，按俗話說叫有事無事常聯(lián)絡(luò)，大事小事多問候。做到問題來了有準(zhǔn)備，矛盾面前不害怕。
合同履約方及其它單位
　　　施工單位面臨的主要問題是安全、質(zhì)量、資金、工期和環(huán)境，因此，應(yīng)著重加強(qiáng)在這些方面的聯(lián)系玉溝通。在安全問題上應(yīng)按合同的約定加以管理和監(jiān)督。在資金不到位的情況下，應(yīng)給予特別的關(guān)心、安慰、鼓勵(lì)和照顧。在工期問題上既要堅(jiān)持原則又要實(shí)事求是，在施工環(huán)境方面，應(yīng)從施工現(xiàn)場(chǎng)到民事處理，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決困難，以給其創(chuàng)造一個(gè)良好的施工環(huán)境。
　　　監(jiān)理及質(zhì)量監(jiān)管單位是我們實(shí)現(xiàn)四大控制目標(biāo)的重要依托力量，因此，應(yīng)充分利用他們的管理優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，人才優(yōu)勢(shì)，監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，加強(qiáng)交流與合作，加強(qiáng)溝通與理解，最后順利完成目標(biāo)任務(wù)。
　　　五、政府及各主管職能部門
     （一）、新密市人民政府：是地方政策的制定者和掌控者，是項(xiàng)目的支持者和重大事項(xiàng)的決策者。因此應(yīng)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，以使其掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況。
　　　(二)、鎮(zhèn)人民政府：是地方政府的直接利害關(guān)系人，是重大民事問題的參與者和處理者，是協(xié)議的見證方。應(yīng)與主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接觸，談經(jīng)濟(jì)，謀發(fā)展，談規(guī)劃，謀前景，相互理解，相互支持，逐漸達(dá)到感情融洽，關(guān)系和睦。
　?。ㄈ?、新密市煤炭局：是開工、停工的申報(bào)機(jī)構(gòu)和火工品使用的審批部門，也是各項(xiàng)規(guī)程的審核、批準(zhǔn)、報(bào)批機(jī)關(guān)，因此，礦長(zhǎng)及各主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多與其交往，多參加相關(guān)的會(huì)議和活動(dòng)。建立正式或非正式，定期或非定期會(huì)晤機(jī)制。
　?。ㄋ模┬旅苁泄簿郑菏谴驌舴欠ǜ蓴_施工，保護(hù)項(xiàng)目順利進(jìn)展的司法機(jī)關(guān)，是火工品使用的審批者和管理者，因此，應(yīng)從派出所到治安科直至主管領(lǐng)導(dǎo)直線聯(lián)系，業(yè)務(wù)上保持關(guān)系，感情上時(shí)常交流，制度上嚴(yán)格遵守，工作上主動(dòng)配合。
　　（五）其它職能部門：新密市安監(jiān)局，新密市發(fā)改委，新密市環(huán)保局，新密市國(guó)土局，新密市勞動(dòng)局，新密市救護(hù)隊(duì)等相關(guān)職能部門在合法手續(xù)辦理完結(jié)后，應(yīng)當(dāng)保持關(guān)系，定期拜訪，以使其對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生良好印象。
　?。┼嵵菔懈髡毮懿块T：煤炭局，國(guó)土局，發(fā)改委，安監(jiān)局，環(huán)保局等部門在相關(guān)批文、手續(xù)辦理完結(jié)后，應(yīng)保持經(jīng)常的通話聯(lián)系，必要時(shí)節(jié)假日予以拜訪。
　　　第三障 溝通的計(jì)劃、原則和方式
　　　一、溝通計(jì)劃。
　　在溝通對(duì)象確立以后和溝通方案溝通方案實(shí)施以前，應(yīng)制定必要的溝通計(jì)劃。計(jì)劃的制定應(yīng)依據(jù)以下資料內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┖贤募?。
　?。ǘ╉?xiàng)目各相關(guān)組織的信息需求。
　?。ㄈ╉?xiàng)目的實(shí)際情況。
　?。ㄋ模╉?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。
　?。ㄎ澹贤ǚ桨傅募s束條件、假設(shè)、以及適用的溝通技術(shù)。
　　（六）溝通方式和途徑。
　?。ㄆ撸贤ㄓ?jì)劃的調(diào)整等。
　　　二、溝通的原則。
　　?。ㄒ唬﹥?nèi)外有別原則。
　　?。ǘ┓钦綔贤ㄔ瓌t。
　　?。ㄈ贤L(fēng)格選擇原則。
　　　（四）溝通升級(jí)原則。
　　　（五）積極主動(dòng)原則。
　　?。贤ㄕ系K掃除原則。
　　　三、溝通方式。
　　　（一）溝通步驟。
　　　1、事前準(zhǔn)備。2、確認(rèn)需求。3闡述觀點(diǎn)。4、處理異議。5、達(dá)成一致。6、共同實(shí)施。
　　?。ǘ贤ǚ绞?。
　　　1、內(nèi)部溝通可采用授權(quán)、會(huì)議、文件、培訓(xùn)、檢查、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、思想教育、談心、考核與激勵(lì)及電子媒體等方式。2、外部溝通科采用電話、傳真、召開會(huì)議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、宴請(qǐng)、健康的娛樂活動(dòng)、茶話會(huì)及聯(lián)誼會(huì)等多種形式。
　　　四、溝通的技巧。
　　　（一）認(rèn)真對(duì)待，態(tài)度積極
　　?。ǘ┣擅钣鼗?，牢記目標(biāo)。
　　　（三）重要的先說，忌諱的不說。
　　?。ㄋ模┗セ莼ダ糙A。
　　?。ㄎ澹┫壤斫鈩e人，再被理解。
　　?。┫嗷ヅ浜希瑓f(xié)同進(jìn)展。
　　　（七）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
　　第四章  溝通障礙的消除及沖突的解決
　?。ㄒ唬┰跍贤ǖ倪^程中，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的障礙，因此，必須對(duì)障礙加以消除，否則將嚴(yán)重影響溝通之進(jìn)行。實(shí)踐中消除障礙一般應(yīng)采用如下方法：1、重新選用適宜的溝通與協(xié)調(diào)途徑。2、充分利用反饋以把握著力點(diǎn)。3、組織溝通檢查。4、靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)方式。
　　（二）沖突的解決。1、協(xié)商、讓步、緩和、強(qiáng)制和退出。2、使項(xiàng)目的相關(guān)方了解項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)。3、搞好變更管理。