“針對(duì)大家提出的問(wèn)題,我們已經(jīng)做好記錄,會(huì)很快和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通反映,其他還有什么意見(jiàn)和建議,大家還可以繼續(xù)提……”11月19日,在鶴煤九礦綜采隊(duì)會(huì)議室,該礦工會(huì)負(fù)責(zé)人一邊認(rèn)真地記錄著職工們提出的意見(jiàn)建議,一邊誠(chéng)懇地詢(xún)問(wèn)著職工。
11月份以來(lái),該礦把調(diào)查研究與解決職工實(shí)際困難和問(wèn)題結(jié)合起來(lái),主動(dòng)聚焦職工訴求,在全礦開(kāi)展“面對(duì)面聽(tīng)心聲、心貼心解難題”基層大走訪活動(dòng),積極回應(yīng)職工訴求、解決職工問(wèn)題,助力礦井和諧穩(wěn)定、安全健康發(fā)展。
該礦組織各科室負(fù)責(zé)人下移工作重心,讓職工暢所欲言表達(dá)訴求,參與決策和監(jiān)督,真正做到情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決、決策在一線落實(shí);黨員干部圍繞職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)面對(duì)面詢(xún)問(wèn),心貼心交流,弄清楚職工內(nèi)心真正需要什么、盼望什么,并認(rèn)真填寫(xiě)包保記錄表,收集職工的“需求清單”,前瞻性的地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,及時(shí)化解矛盾,暢通溝通渠道,拉近干群距離。
對(duì)于職工提出的訴求和意見(jiàn)建議,該礦實(shí)行清單式、項(xiàng)目化管理,制定周密細(xì)致、可操作性強(qiáng)的解決措施,保障立即解決、短期解決的訴求事件辦理時(shí)效,需要長(zhǎng)期推進(jìn)辦理的民生訴求,明確責(zé)任部門(mén)和處理期限,定期反饋處理進(jìn)度,跟蹤督辦,直至問(wèn)題徹底解決,打通服務(wù)職工的“最后一公分”。
另外,該礦還通過(guò)組織專(zhuān)項(xiàng)座談會(huì)、開(kāi)展職工代表上崗檢查等形式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解并掌握職工思想動(dòng)態(tài),對(duì)存在或潛在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查,做到清倉(cāng)見(jiàn)底、不留死角,保證礦井健康和諧發(fā)展。